DomůStížnostiBitSpinWin Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli opakovanému zamítnutí ověření.

BitSpinWin Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli opakovanému zamítnutí ověření.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 131

Částka: 400 $

BitSpinWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.1.2024 | Nevyřešena : 26.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Texasu se potýkal s dalším ověřováním identity, když se snažil vybrat peníze z kasina. Navzdory odeslání mnoha fotografií k ověření byly všechny zamítnuty a hráč stále nemohl vyplatit peníze. Hráč trval na tom, že již byl ověřen a neměl by tento proces opakovat. Pokusili jsme se oslovit kasino za účelem objasnění a zprostředkování problému, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se podobným situacím vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Četl jsem podobný problém na tomto webu o tom, jak jim trvá věčnost, než se vyplatí. Na začátku mě ověřili moji identitu, aby získali bonus 20 $ za registraci. Navíc do hry vkládám peníze. Takže když se pokusím proplatit další ověření toho, že držím kus papíru v mém průkazu. Poslal jsem nejméně 20 různých fotografií sebe a mého průkazu a všechny byly zamítnuty ne kvůli vypršení platnosti a ne kvůli jeho platnosti. Protože jsem měl více fotek naprosto v pořádku a stále nejsem schválen pro svou aplikaci Cash, udělal jsem vše, o co mě žádali, absolutně všechno, nic, co musím udělat, abych je získal, ale je oprávněně moje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený o23105597,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Uvedlo kasino nějaký důvod, proč byly vaše selfie zamítnuty?
  • Mohl byste mi poslat selfie, kterou jste se nedávno pokusili odeslat? Zveřejněte fotku zde nebo ji pošlete na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Thomasi, úplně bych to pochopil, kdybych nebyl ověřen, když jsem poprvé poslal svůj průkaz totožnosti a obličej. Ale berete mi peníze, ale nemůžete je vrátit právoplatnému majiteli, který byl na začátku plně ověřen. Můžete poslat šek alespoň na adresu uvedenou na ID. Protože dodržujete pravidla, která jsou vhodná pro vás, ale ne pro hráče. Neexistuje žádný jiný způsob, jak se ověřit, pokud nechcete FaceTime, můžeme FaceTime, pojďme na to. a já vám ukážu svůj průkaz zblízka a osobně, stejně jako svůj obličej a všechno ostatní, protože neexistuje žádná jiná cesta, protože mě budete stále zapírat poté, co jsem poslal téměř 30 fotek, na kterých držím průkaz na všech možných pozicích . Stejně jako kus papíru s napsaným datem. problém už není ve mně, ale v tom, že jste přijal mé ověření, které je velmi platné a již přijaté. Proto se nemusím znovu ověřovat. Už jsem ověřený. Jediná další věc, kterou lze teď udělat, je, že mi dáš peníze, které jsou moje, jsi velká společnost. Jsem malý otec, který má problémy se třemi dívkami a chlapcem, kteří potřebují krmit každý den třikrát denně. A ty jsi jediný, kdo tomu brání. Dejte mi oběd pro mé děti, peníze a přestaňte být tyranem, protože pro své děti udělám cokoliv. Proto to jen tak lehce nezmizí. Jsem velmi civilní člověk. Musí existovat jiné formy identifikace, protože se nespokojím s tím, že nezaplatíte peníze na oběd mým dětem. Nebudu pokračovat v marném odesílání ověření, které již bylo ověřeno. Zejména poté, co jsem odeslal peníze a vložil peníze, můžete mi alespoň dát peníze, které jsem vložil, protože jsem "propadá ověření". Dokonce bych to přijal. Jen nechat tohle všechno odejít, protože to nezmizí. Přinesu to na sociální sítě, Facebook telegram atd. Pokud budu muset. Dokonce bych požádal o právní skupinovou žalobu proti BIT SPIN WIN, pokud to budu muset VE JMÉNU SVÝCH DĚTÍ. nejsou to jen peníze, je to ředitel a lidé, kteří sledují a procházejí tím samým, čím procházím já. Věřím ve vyšší moc, že jsem svědkem z první ruky v tom, že jsem vždy chráněn před čímkoli nebo kýmkoli, kdo se mě a mou rodinu snaží zadržet Desetinásobek, tak prosím, nedopusť, abych byl chráněn před tebou, vyhraj bit spin a dej mi můj rodinné peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Z vaší první odpovědi jsem pochopil, že jste nebyli ověřeni. Vzhledem k tomu, že jste, mohli byste prosím uvést, kdy přesně jste požádali o výběr, a mohli byste zde ve vláknu stížnosti sdílet snímek obrazovky z vaší transakční historie stavu výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, teď to rozhodně dělám

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ze zvědavosti, co uděláte, abyste mi pomohli?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

A jak můžete vidět na těchto fotkách mého účtu, zaregistrujte se, bonus je udělen pouze lidem, kteří se úspěšně zaregistrovali. Jsem tedy úspěšně zaregistrován, další ověřování není potřeba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, o23105597, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj o23105597,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino BitSpinWin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byla žádost hráče o výběr zamítnuta?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj o23105597,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky