Hráč ze Spojených států hlásí několik problémů, včetně špatného zákaznického servisu, nejasností ohledně limitů výběru a zpoždění vkladů. Jeho poslední vklad nebyl připsán navzdory předložení důkazu a obdržel nekonzistentní odpovědi od různých agentů podpory.
Toto místo má hrozný zákaznický servis. Pravidelně bych musel žádat o připsání vložených prostředků na můj účet. Na žádost o vysvětlení ohledně limitů výběru jsem dostal nejednoznačné odpovědi. Ne že bych někdy něco vyhrál poté, co jsem prošel kolem 600 $. Asi mám velkou smůlu, lol.
Normálně bych prostě šel dál, ale tito klauni mi teď dávají trochu zabrat ohledně mého posledního vkladu. Tvrdí, že již byla připsána, nebo že jsem nikdy nevložil prostředky, nebo pracují na připsání peněz na můj účet. Příběh se liší podle toho, se kterým agentem podpory mluvíte. A chatové relace vyprší po krátké době bez aktivity, takže jsem mluvil se všemi, s některými několikrát.
Je to přes 12 hodin a pokračují v tom samém. Pokaždé, když poskytnu doklad o platbě, potvrzení od poskytovatele plateb třetí strany, ke kterému se mohu dostat pomocí odkazů na hlavním panelu svého účtu. Dávám jim tento nezpochybnitelný důkaz o vkladu a zjevně není v mé uživatelské peněžence, přesto se mi stále točí. V tuto chvíli je to komické a je zřejmé, že jsem byl ošizen.
Styďte se BitSpinWin.
drahý krisme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
