Hráč z Egypta čekal více než devět měsíců, než z kasina obdrží více než 84 000 $. Navzdory tomu, že kasino dluh uznalo, pokračovali v otálení a nesplnili sliby. Hráč požádal o radu, jak podat stížnost a bezpečně získat peníze. Hráč však nereagoval na zprávy a otázky týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací nezbytných pro další vyšetřování.
Ahoj
Jak se dneska máš? Doufám, že se máš dobře
Existuje několik naléhavých otázek, na které bych rád odpověděl, kdybych se zeptal
Mám nějaké poplatky z webové stránky, která mi nezaplatila déle než devět měsíců.
Abych byl upřímný, oni to nepopírají, ale co mě znepokojuje a zároveň zlobí, je, že se mnou hodně otálejí.
Dávají mi mnoho slibů bez provedení a dosud jsem nezískal zpět své poplatky, které přesahují přibližně 84 000 $.
Moje otázka zde:
Je možné na ně podat stížnost?
Pokud na ně podám stížnost, mám zaručeno, že se svých práv dostanu zpět v plném rozsahu, aniž by mi tím byla způsobena jakákoli újma?
Jak dlouho tyto postupy trvají k vyřešení problému?
S vědomím, že mám všechny důkazy ze snímku obrazovky rozhovorů, které mezi námi probíhaly po dobu devíti měsíců, se všemi schůzkami, které mi dali, a také přímými prohlášeními od nich o všech mých nárocích.
Zároveň se obávám, že vůči mně budou mít nepřátelský postoj, který jim zabrání získat zpět mé peníze v jejich držení
Doufám, že využiji toho, co můžete na základě vašich rozsáhlých zkušeností v této oblasti využít
Najděte pro mě řešení, pomocí kterého mohu získat zpět své dlouho očekávané peníze
Omlouvám se za délku a těším se na vaši odpověď co nejdříve
Děkuji mnohokrát
Milý mody,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud máte zájem porozumět tomu, jak funguje naše Centrum pro řešení stížností, doporučuji vám přečíst si následující článek, kde najdete všechny relevantní informace: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Nyní mi dovolte, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci:
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste prošli úplným ověřením KYC v kasinu Bitsler?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím vysvětlit, jak kasino odůvodňuje 9měsíční zpoždění vaší platby?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Jak se dneska máš
Moc děkuji za váš zájem o odpověď a za objasnění některých důležitých věcí, které jsem potřeboval vědět. Hodně jsi mi v této věci pomohl. Děkuji ještě jednou.
Abychom neprodlužovali vaši přítomnost a ušetřili čas a námahu, rád bych, abyste mi to řekli jasně a upřímně
Má váš vážený web přímý dopad na web bitsler.com v případě, že si u něj chcete na něco stěžovat?
Znamená to, je uveden mezi weby, které přímo ovlivňujete, nebo ne?
Vysvětlete mi to prosím, abych mohl zaslat všechny dokumenty, které jasně a jednoznačně prokazují, že jsem držitelem práv.
Odpovězte prosím v kontextu toho, co jsem zmínil
Ještě jednou moc děkuji
Když podáte stížnost a poskytnete nám dostatek důkazů, že vám kasino ublížilo, kontaktujeme zástupce kasina za účelem dalšího šetření. Poskytnou nám svá vysvětlení a další důkazy. Náš tým řešitelů pak bude spolupracovat s oběma stranami na zprostředkování problému a snažit se dosáhnout spravedlivého a spravedlivého řešení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
