Hráč z Bulharska se již 4 měsíce pokouší vybrat finanční prostředky, ale čelí neustálému odmítání více než 20 různých dokumentů předložených k ověření. Navzdory poskytování vysoce kvalitních skenů a fotografií požadovaných dokumentů je automatizovaný systém kasina nadále odmítá.
Ahoj
posílám žádost o odstoupení od smlouvy
a požadují další dokumenty
posílám více než 20 různých dokumentů a automatický systém nepřijímá
posílám pár dokumentů foto a naskenované atd -
posílám elektřinu - sken + foto - zamítnuto
SCAN - má velmi dobré rozlišení a zaostřeno bez problémů
posílám a účet za vodu - taky + sken + foto - totéž zamítnuto
poslat a domácí daň -scan + foto - zamítnuto
odeslat výpis z účtu - sken + foto - odmítnuto
odeslat Bezpečnostní daň - sken + foto - také zamítnuto
posílám jim podporu pro ruční přijetí, ale odmítnutí a řeknu jim, že to není možné
Vážený ivs13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
