Hráč z Bulharska se již 4 měsíce pokouší vybrat finanční prostředky, ale čelí neustálému odmítání více než 20 různých dokumentů předložených k ověření. Navzdory poskytování vysoce kvalitních skenů a fotografií požadovaných dokumentů je automatizovaný systém kasina nadále odmítá.
Ahoj
posílám žádost o odstoupení od smlouvy
a požadují další dokumenty
posílám více než 20 různých dokumentů a automatický systém nepřijímá
posílám pár dokumentů foto a naskenované atd -
posílám elektřinu - sken + foto - zamítnuto
SCAN - má velmi dobré rozlišení a zaostřeno bez problémů
posílám a účet za vodu - taky + sken + foto - totéž zamítnuto
poslat a domácí daň -scan + foto - zamítnuto
odeslat výpis z účtu - sken + foto - odmítnuto
odeslat Bezpečnostní daň - sken + foto - také zamítnuto
posílám jim podporu pro ruční přijetí, ale odmítnutí a řeknu jim, že to není možné
Vážený ivs13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji za odpověď, ivs13. Vše můžete přeposlat kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velice vám děkuji, ivs13, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ivs13,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Bitsler, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte, proč byly hráčovy dokumenty zamítnuty. Byly nahrány ve špatné kvalitě nebo ve špatném formátu? Jaké typy dokumentů jsou v současné době přesně vyžadovány?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail, natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Ahoj,
Jsem Frank z oddělení Compliance and Fraud na Bitsler.com.
Hráč byl požádán, aby dokončil proces KYC 21. května 2024 ve 20:22:56. Od té doby hráč ještě nepředložil platný doklad o bydlišti. Náš poskytovatel třetí strany odmítl předložené dokumenty jako neoprávněné. Stále čekáme, až hráč poskytne správnou dokumentaci. Poslední příspěvek byl 11. června 2024 ve 14:49.
děkujeme za spolupráci. Těšíme se, že požadované dokumenty obdržíme co nejdříve.
s pozdravem
Upřímný
Oddělení dodržování předpisů a podvodů
Bitsler.com
Děkuji za odpověď, Bitsler Casino. Poskytli jste hráči důvody odmítnutí dokumentů? Byly nahrány ve špatné kvalitě nebo ve špatném formátu?
Vážený ivs13, nevadilo by vám poslat mi dokumenty, které jste nahráli do kasina, jako důkaz adresy? Rádi bychom provedli interní hodnocení vašich dokumentů, abychom zkontrolovali, zda jsou kvalitní a splňují standardní požadavky. Můžete mi je poslat na můj email na natalia.b@casino.guru . Děkuju.
Informovali jsme hráče, že Bitsler.com využívá pro všechny procesy dokumentace poskytovatele třetí strany. Hráč nedokončil požadované kroky a opustil proces (poslední pokus byl 30. října v 02:14).
Upozorňujeme, že nepřijímáme naskenované dokumenty, dokumenty pod jménem jiné osoby ani pozměněné dokumenty.
V souladu s našimi předpisy přijímáme jako doklad o adrese následující dokumenty za předpokladu, že obsahují vaše jméno, adresu a jsou vystaveny během posledních tří měsíců:
* Bankovní výpisy (musí obsahovat vaše jméno, adresu a bankovní údaje)
*Výpisy makléře (musí obsahovat informace od makléře a logo společnosti, stejně jako vaše celé jméno a adresu)
*Výpisy z kreditních karet od renomovaných institucí
*Poplatky za služby (elektřina, plyn, voda, internet, pevná linka, odpadové hospodářství atd.)
* Hypoteční výpisy
*Přiznání k dani z nemovitosti
Doufáme, že to vyjasní naše požadavky a uspokojí všechny zúčastněné strany.
s pozdravem
Upřímný
Compliance and Fraud Manager
Bitsler.com
Děkuji za vysvětlení, Bitsler Casino.
Vážený ivs13, jak již bylo dnes zmíněno, ocenil bych, kdybyste odeslali dokumentaci, kterou jste nahráli pro ověření, na mou e-mailovou adresu ( natalia.b@casino.guru ). Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
