DomůStížnostiBitsler Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Bitsler Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 ₮

Bitsler Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Číny měl zpoždění při výběru 270 USDT. Proces ověření účtu čekal asi 10 dní. Zákaznická podpora kasina neposkytla žádný odhadovaný časový plán pro analýzu dokumentů. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino tvrdilo, že jejich platnost vypršela. Hráč trval na tom, že dokumenty jsou platné, a obvinil kasino, že se vymlouvalo na zdržení procesu. Po několika pokusech o ověření a pokračujících zpožděních hráč požádal o uzavření stížnosti a vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší. Stížnost byla následně uzavřena na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

bitsler , no get welcome bonus , výběr 270 USDT , pozastaveno ,

ověření účtu, odeslání průkazu totožnosti, karty řidiče, ověření obličeje,

od 22. dubna , asi 10 dní , stále čeká , kontaktujte online službu ,

řekli, že nemají odhadovaný čas, kdy budou dokumenty analyzovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený michaelhohenstern243,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

22. dubna naskenuji QR poskytnutý bitslerem, online odešlete ID kartu, kartu řidiče, ověření obličeje, správný formát,

nejprve řekli ověření asi 24-72 hodin, nyní je 10 dní, můj účet stále čeká na ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

odpověď online služby

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, michaelhohenstern243, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme michaelhohenstern243 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Bitsler Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

více než 22 dní, stále čeká ......

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

25 dní , stále čeká na ověření ! Píšu recenzi v Trustpilotu, moji recenzi odstranili, odpovídám a posílám dokumenty, ale k ničemu, přesto odstranit!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

17. května jsem zrušil mé čekající ověření, znovu ověření, uplynuly 2 dny, stále čeká!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

BEZPEČNOSTNÍ INDEX: VYSOKÝ 8,8/10, doufám, že můžete tento index snížit, je to lež! celkem asi 30 dní, stále čeká na ověření, nemohu vybrat prostředky ! vyhnout se, vyhnout se, vyhnout se, přísahám, že jsem neporušil pravidla, jinak zemřu. Toto je podvodná společnost! trustpilot odstranil moji recenzi, posílám doklad o dokumentu, žádná odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

trustpilot, právě jsem řekl, Ověření účtu kyc po dobu 30 dnů, stále čeká!

nelze odstoupit! pouze tuto recenzi , oni odstranili , řekl , V tomto případě byla vaše recenze bitsler.com označena, protože jsme nemohli ověřit její pravost, a na základě toho jsme vaši recenzi z naší platformy odstranili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený michaelhohenstern243 , kontaktovala mě přidružená společnost kasina a požádala o více času na zpracování vašeho problému kvůli vnitřním změnám ve společnosti. Dám kasinu dalších 7 dní na odpověď a budu vás informovat o jakémkoli vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drahý uživateli,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme vám, abychom vás informovali, že po kontrole vámi předložených dokumentů ve spolupráci s naším poskytovatelem třetí strany se zdá, že platnost vámi poskytnutého řidičského průkazu vypršela.

Abychom mohli pokračovat v nezbytných procesech, žádáme vás, abyste nahráli jakýkoli platný státem vydaný průkaz totožnosti nebo cestovní pas. To je zásadní pro zajištění přesnosti a platnosti našich záznamů.

Oceňujeme vaši okamžitou pozornost této záležitosti. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Občanský průkaz i kartu řidiče jsem odeslal společně a doba platnosti karty řidiče je dlouhodobá, doba platnosti občanského průkazu je do 16. prosince 2035

jen takhle? najít výmluvu? Počkat do poslední chvíle odpočítávání?

Toto je povrchní prohlášení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,



Píši vám, abych vás informoval o stavu procesu odesílání dokumentu pro jednoho z našich hráčů. Tato osoba bohužel poskytla pouze řidičský průkaz s prošlou platností, který byl vydán před 20 lety. Dosud jsme neobdrželi potřebné dokumenty, které splňují naše pokyny pro dodržování předpisů.


V současné době čekáme na předložení příslušné a platné dokumentace hráčem. Náš tým se zavázal dodržovat nejvyšší standardy dodržování předpisů a oceňujeme vaše pochopení v této záležitosti.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další podrobnosti, neváhejte se na nás obrátit.



Vřelé pozdravy,

Upřímný

Compliance Manager

Bitsler.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

vydané před 20 lety?

žert! ! !

znáte dobu platnosti čínského občanského průkazu a karty řidiče?

Svinstvo, jaká chabá výmluva. Které vaše oko vidělo tu věc před 20 lety?

První ověření trvalo 25 dní a ověření bylo neúspěšné, takže bylo zrušeno. Druhé ověření trvalo dalších 5 dní a bylo také neúspěšné, takže bylo zrušeno. Dnes je třetí ověření a zákaznický servis řekl to samé: je to jen otázka čekání!

Web také podporuje čínštinu. Vzhledem k tomu, že nerozumíte čínským znakům, vypněte co nejdříve podporu čínštiny! ! ! !

Pokud nepodporujete čínské ověřování identity, okamžitě vylučte čínský region a nepodvádění zde!


Potvrzuji, že používám online ověření Bitsler, odešlete průkaz totožnosti a selfie!

Doba platnosti: 16. prosince 2015 až 16. prosince 2035

Bitsler lže!!!

Včera jsem potřetí zasílal doklady totožnosti!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

asi 40 dní! ještě pořád ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

10000% podvodník! trustpilot 4.2 , To jsou všechno falešná skóre!

Třetí ověření KYC bylo zrušeno o 72 hodin později

Nyní mě žádají o opětovné ověření počtvrté

Je to takhle, nekonečné smyčky


Teď to nechci ověřovat, pojďme pro vás koupit rakve za těchto 300 USDT!


Prosím o ukončení stížnosti, administrátore!

Prosím o ukončení stížnosti, administrátore!

Prosím o ukončení stížnosti, administrátore!


10000% podvodník! Trustpilot 4.2, to všechno jsou falešné!

Třetí ověření KYC bylo po 72 hodinách znovu zrušeno

Nyní jsem počtvrté požádán o ověření...

Je to nekonečná smyčka.

Teď už to nechci ověřovat, prostě považujte těchto 300 USDT za nákup vaší rakve!

Prosím admina, uzavřete stížnost!

Prosím admina, uzavřete stížnost!

Prosím admina, uzavřete stížnost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky