Hráčka z Běloruska má potíže s výběrem výhry. I když kasino nedokončilo hráčovu kontrolu hry u poskytovatele hry, rozhodlo se zaplatit hráči, který následně potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Bitsler Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 170 $
Bitsler Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Hráno v bitsler kasinu, registrovaném 17. května. Prováděl jsem výběry a vklady, nebyly žádné problémy. Bonusy za vklady jsem nebral žádné, pouze cashback a VIP dárky za hraní v kasinu. Zůstatek v kasinu 0,24340352 BTC plus další kryptoměny, které byly dány jako dárky v hodnotě až 100 $.
Při výběru 18.10.2022 došlo k chybě, kontaktoval jsem chat a řekli mi, že výběr musí být schválen ručně.
Pravidelně jsem jim psal a řekl, čekejte, nebojte se.
27.10 řekli, že to kontroluje nějaká 3. strana a čekají na informace od nich.
V listopadu řekli, že čekají na informace od poskytovatele.
Pravidelně jim píšu a zjišťuji, čekejte stejné odpovědi, nikdo nám neodpovídá. Ale už uběhlo více než 2 měsíce, zdá se mi, že nikdo nemůže tak dlouho kontrolovat ani čekat na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Rutasho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Vysvětlilo kasino podrobněji, proč je třeba ručně zkontrolovat vaši žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji.
Prošel jsem úplnou kontrolou, přikládám snímek obrazovky dopisu.
Kasino nic nevysvětlilo, zeptal jsem se, kdo je 3. osoba, o které mluví, jaký druh poskytovatele jsou všechny odpovědi - počkejte. Jak byly takové odpovědi v říjnu, tak i nyní.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, Rutašo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Rutasha,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Bitsler, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bitsler,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši a Rutašo,
Dejte nám prosím ještě několik dní na odpověď. Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a vrátíme se co nejdříve. Děkuju.
Nejlepší,
Bitsler
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kasino Bitsler,
Děkuji za Vaši odpověď. Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Prosíme vás, abyste nás i nadále informovali o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Děkuji guru kasinu za pomoc při řešení problému. Teprve poté, co jsem vás kontaktoval, bitslere, již nemám žádné stížnosti - kontaktoval mě zástupce kasina a vyplatil výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši a Rutašo,
Chápeme vaši stížnost a omlouváme se za zpoždění.
Stalo se, že máme několik interních standardních varování, z nichž jedno spustil váš účet. V důsledku toho, protože jste nehráli hru Bitsler, požádali jsme poskytovatele hry, na kterém jste hráli, aby zkontroloval, zda na jeho straně není žádná zneužitelná závada nebo chyba. Je to běžná praxe a obvykle trvá několik dní. Z nějakého důvodu trvalo poskytovateli několik týdnů, než odpověděl, a i když jsme na tom stále trvali, nemohl poskytnout jasnou odpověď na naše dotazy.
Na Bitsleru jste již provedli několik výběrů bez jakýchkoli problémů a doufám, že chápete, že nemáme zájem bezdůvodně blokovat výhry hráčů.
Souhlasím však s tím, že vyšetřování trvalo příliš dlouho a také jsme se rozhodli udělat výjimku a uvolnit vaše prostředky hned, i když jsme ještě nedostali řádné odpovědi.
Nyní můžete vybrat svůj zůstatek; bude schválen v den. Bohužel váš účet zůstane zablokován a na Bitsleru nebudete moci hrát, dokud to nevyřešíme s poskytovatelem hry.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
Nejlepší,
Bitsler
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Rutasho,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velké díky také Bitsler Casino za spolupráci!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
