Hráč z Ukrajiny nahlásil zpoždění ve výběru 684 USDT z online kasina. Přestože hráč čekal přes 10 dní, nezaznamenal žádný pokrok. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, které tvrdilo, že výběry hráče byly schváleny, ale neposkytly žádné důkazy. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino nespolupracovalo. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.
Dobrý den! Chtěl bych se zeptat, jak dlouho trvá výběr prostředků? Dne 12. ledna 2024 jsem provedl vklad ve výši 319 USDT. Po několika sázkách a výhrách jsem se rozhodl část částky vybrat. Ve stejný den jsem požádal o výběr 299 USDT a na zůstatku mi stále zbývaly prostředky. Původně mi bylo řečeno, že k výběru dojde okamžitě, ale nyní jsem informován, že výběr je v režimu ruční kontroly. Neposkytují žádný časový rámec. Plně jsem dokončil proces ověření. O další výběr jsem požádal 13. ledna 2024 ve výši 385 USDT. Vsadil jsem částku vkladu podle pravidel, nevyužil jsem žádné bonusy a můj účet je plně ověřen. Žádám vás, abyste podnikli kroky, protože nejsem informován o délce čekání.
Milá dkproverka01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Pokuta! Děkuji za pozornost a odpověď. Zajímalo by mě ale konkrétněji, kdy mohu dostat své peníze. Pokud to po 14 dnech nedostanu zpět, co potom?
Plně chápu vaši frustraci, dkproverka01. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Chci, abyste věděli, že Vámi oznámené termíny se blíží ke konci a od pracovníků podpory nedostávám žádné změny ani nové informace. Nechápu, jak je možné mít takovou úroveň hodnocení při takové kvalitě služeb. Abych svůj problém efektivně vyřešil, napsal jsem také stížnost na askgamblers a poskytl snímky obrazovky a data ke zpracování podrobněji. Takže chci, abyste věděli, že mou první prioritou je dosáhnout spravedlnosti. A získejte částku 685 usdt, která je stále v režimu „nevyřízeno" po dobu delší než 10 dní
Moc děkuji, dkproverka01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá dkproverka01,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Bitsler Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Bitsler,
Mohl byste prosím objasnit, proč hráč neobdržel svůj výběr?
Děkuji předem,
Mirka
Drahý uživateli,
Jsem Frank z týmu Compliance and Fraud Team na Bitsler.com. S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet je v současné době vyšetřován v souvislosti s vaší sportovní sázkou. I když jsme hrdí na náš systém okamžitých vkladů a výběrů od roku 2015, sportovní sázení občas vyžaduje více času, aby byla zajištěna legitimita sázek.
Hráč dostal zaplaceno minulý měsíc
S pozdravem, Frank Compliance and Fraud Team Bitsler.com
Vážené kasino Bitsler,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že hráč uvedl 2 žádosti o výběr, mohl byste prosím objasnit, pokud tomu dobře rozumím, že:
děkujeme za spolupráci.
Milá Mirko,
Děkujeme Vám za Váš dotaz. Pokud jde o žádosti hráče o výběr, oba byly schváleny minulý měsíc takto:
Pokud budete mít nějaké další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Nejlepší,
Tým Bitsler
Můžete mi poskytnout hash transakce, protože jsem neobdržel žádné peníze?
Vážené kasino Bitsler,
děkujeme za spolupráci. Mohl byste prosím poskytnout důkaz, kde by bylo vidět, že hráč obdržel svůj výběr?
Klidně to pošlete sem, nebo na miroslava.d@casino.guru .
Děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Proč se zdržuješ časem? Mohu poskytnout adresu své peněženky Binance a snímek obrazovky s uvedením, že jsem vlastníkem. V další stížnosti na askgamblers poslali zaměstnanci kasina dvě transakce, které údajně šly do mé peněženky 1- https://tronscan.org/#/transaction/9484fd4606dedcb84c11baee0a5905013a855d9bd1a546691b64126129ftrontronorg2a#36494 17deb0e69a0cd5ccdb0869ba8bd533398ef9fbe0e1a15363f9463375, žádné transakce kontrolovány skenováním
Milá dkproverka01,
Jak vidíte, kasino nám neposkytlo důkazy, o které jsem žádal. Snažil jsem se kontaktovat kasino i mimo vlákno, takže vás podle toho aktualizuji.
(Odkazy, které jste mi poslali v poslední zprávě, mi nezobrazují žádné výsledky, možná jim vypršela platnost nebo nefungují správně.)
Mezitím mi prosím pošlete adresu vaší peněženky Binance, abychom se na ni mohli podívat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Milá dkproverka01,
I když jsem se snažil kasino znovu kontaktovat, obávám se, že bez spolupráce z jejich strany nelze dosáhnout mnoho.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření stížnosti.
Doporučuji vám kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ) . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Bitsler Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino Bitsler,
Mohl byste prosím poskytnout důkaz, kde by bylo vidět, že hráč obdržel svůj výběr?
Klidně to pošlete sem, nebo na miroslava.d@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Milá dkproverka01,
Mohl byste prosím objasnit, zda jste dříve použili adresu, kterou jste mi poslali, také pro vklady v tomto kasinu?
Nebo jste museli při žádosti o výběr ručně zadat svou adresu?
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
