Hráč z Argentiny měl čekající výběr ve výši 1614,90 USD v Bitsler Casino. Navzdory úspěšnému dokončení ověření totožnosti a rozpoznání obličeje byl jeho doklad o bydlišti stále po dobu deseti dnů přezkoumáván, přičemž podpůrný personál neposkytl žádný čas na vyřešení. Po našem zásahu hráč obdržel úplné ověření svého účtu a jeho výběr byl zpracován. Problém byl vyřešen.
Dobrý den. Mám účet u Bitsler Casino. Asi před 10 dny jsem požádal o výběr ve výši 1614,90 USD. Ověřil jsem svou totožnost pomocí svého průkazu totožnosti a rozpoznávání obličeje, ale stále čeká na potvrzení mého bydliště. Důkaz jsem odeslal před 10 dny a pracovníci podpory mi stále říkají „musíte počkat", aniž by mi dali konkrétní čas na vyřešení. Můj výběr však stále čeká.
Na druhou stranu jsem tomuto kasinu věřil kvůli jeho vysokému hodnocení na Casino Guru, ale myslím, že jsem možná udělal chybu. (Připojil jsem historii e-mailů)
Mohli byste mi to prosím pomoci vyřešit?
Vážený pablofco1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Poskytli jste všechny tyto dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Pokud jsem poslal doklad o adrese, požadovali by ho. Chápu důležitost KYC, ale ověření tohoto dokumentu nemůže trvat tolik dní.
Děkuji mnohokrát za odpověď, pablofco1. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno Kristino. Dnes jsem obdržel úplné ověření mého účtu Bitsler a zpracovali výběr mých prostředků. Moc děkuji za Vaši pomoc. Případ byl již vyřešen dle
Vážený pablofco1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
