Vážený zástupce Bitsler Casino,
Velice vám děkuji, že jste se připojili k tomuto vláknu stížností a podrobněji vysvětlili situaci hráče. Opravdu oceňujeme váš závazek k zodpovědnému hraní a vaši podporu při pomoci zranitelným zákazníkům, kteří bojují s problémy s hazardními hrami.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl zůstatek na hráčském účtu v době uzavření jeho účtu? Chápu také správně, že sebevyloučení je pro tohoto hráče trvalé?
Vážený mamtachoudhary7244,
Chápu, že jste ze situace rozrušený a frustrovaný. Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím uvést, zda jste v době, kdy k problému došlo, měli na svém účtu nějaké skutečné peníze? Mohl byste navíc laskavě objasnit, zda dva vklady, které jste zmínil, byly provedeny před nebo po uzavření vašeho účtu?
Děkujeme za pochopení. Těším se na vaši odpověď.
Dear Bitsler Casino representative,
Thank you very much for joining this complaint thread and explaining the player's situation in more detail. We truly appreciate your commitment to responsible gaming and your support in helping vulnerable customers who are battling gambling issues.
Could you please specify what the balance in the player's account was at the time his account was closed? Also, am I correct in understanding that the self-exclusion is permanent for this player?
Dear mamtachoudhary7244,
I understand that you are upset and frustrated with the situation. To better assist you, could you please specify if you had any real money balance in your account when the issue occurred? Additionally, could you kindly clarify if the two deposits you mentioned were made before or after your account was closed?
Thank you for your understanding. I look forward to your reply.
Automaticky přeloženo:
