Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Protože hráč přišel o všechny své vklady a chtěl zrušit svůj účet kvůli licenci kasina, nemysleli jsme si, že má nárok na vrácení peněz. Proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Bitsler Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
Bitsler Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Bitsler Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Před několika týdny jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Pak jsem se podíval na jejich licenci, byly to herní licence Antillephone. Pak jsem poslal e-mail, aby můj účet natrvalo zavřel kvůli závislosti způsobenému sporem s tímto operátorem. Bitsler ale nechtěl zavřít můj účet a přesvědčit mě, abych účet použil. Kvůli jejich přístupu jsem přišel o 1000 $. Potřebuji vrácení záloh ve výši 1000 $, protože jsem jim řekl, aby mi uzavřeli účet, že to neudělali schválně. Pomozte mi prosím získat vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Z toho, co vidím na přiložených screenshotech, jste požádali o uzavření účtu a není tam žádná zmínka o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách a je jasné, že důvodem byla licence kasina. Pokud kasino nebylo informováno o vašem problému předtím, než jste provedli tyto vklady, bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení a nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvádíte svůj problém s hazardními hrami jako důvod uzavření účtu, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Jejich držitel licence mi řekl, že mám zakázáno hrát v jejich kasinech, proto jsem poslal e-mail společnosti Bitsler, abych uzavřel svůj účet. Pokud jsem je požádal o trvalé uzavření mého účtu, proč potřebuje operátor, abychom vysvětlili, jaký je důvod?
To je zjevně nepřijatelné, že se zaměřují na závislé hráče. Celý svůj rozhovor pošlu na vaši e-mailovou adresu, podívejte se prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Anto1318. Je mi líto, ale nespokojenost s regulátorem kasina není oprávněným důvodem k žádosti o vrácení zálohy. Mohu jen doporučit, abyste si před založením kasinového účtu v budoucnu udělali lepší průzkum, abyste se vyhnuli podobné situaci.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které by nám pomohly v tomto případě pokračovat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
jeho nespokojenost mi regulátor řekl, že mám zakázáno hrát jejich licenci. Dokonce i já jsem řekl operátorovi, aby svůj účet natrvalo uzavřel, to je důvod. Ale operátor Antillephone nv chce peníze, dokonce i vložené 10 $, které nevrátí, protože jsme hráli. Než jsem přišel o peníze, požádal jsem je, aby mi zrušili účet, nebo ne? Nerozumím procesu vyřizování stížností Casinoguru?
někteří hráči dostali náhrady v jiných kasinech, protože země, ze které se registrovali, není povolena, viděl jsem jen několik. Ale můj případ, obviňujete mě? Proč různá pravidla pro různé hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Anto1318, pokud jsme kasino požádali o vrácení peněz, pravděpodobně to měl dobrý důvod. V e-mailové komunikaci, kterou jste uvedl, jsem jasně viděl, že chcete uzavřít svůj účet, protože nechcete hrát v kasinu s touto licencí. To není oprávněný důvod, abychom požadovali vrácení peněz. Řekl jste také, že vám regulátor řekl, abyste se neregistrovali v kasinech s jejich licencí, ne že máte automaticky zakázáno používat všechny webové stránky. Je mi líto, ale pokud jste o své vklady přišli dobrovolně z vlastního rozhodnutí, kasino za to nemůže. Opět mohu jen doporučit, abyste si před registrací v online kasinu udělali lepší průzkum.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
