Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Protože hráč přišel o všechny své vklady a chtěl zrušit svůj účet kvůli licenci kasina, nemysleli jsme si, že má nárok na vrácení peněz. Proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Bitsler Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
Bitsler Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Před několika týdny jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Pak jsem se podíval na jejich licenci, byly to herní licence Antillephone. Pak jsem poslal e-mail, aby můj účet natrvalo zavřel kvůli závislosti způsobenému sporem s tímto operátorem. Bitsler ale nechtěl zavřít můj účet a přesvědčit mě, abych účet použil. Kvůli jejich přístupu jsem přišel o 1000 $. Potřebuji vrácení záloh ve výši 1000 $, protože jsem jim řekl, aby mi uzavřeli účet, že to neudělali schválně. Pomozte mi prosím získat vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Anto1318,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Z toho, co vidím na přiložených screenshotech, jste požádali o uzavření účtu a není tam žádná zmínka o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách a je jasné, že důvodem byla licence kasina. Pokud kasino nebylo informováno o vašem problému předtím, než jste provedli tyto vklady, bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení a nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud existuje zpráva, ve které jasně uvádíte svůj problém s hazardními hrami jako důvod uzavření účtu, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Jejich držitel licence mi řekl, že mám zakázáno hrát v jejich kasinech, proto jsem poslal e-mail společnosti Bitsler, abych uzavřel svůj účet. Pokud jsem je požádal o trvalé uzavření mého účtu, proč potřebuje operátor, abychom vysvětlili, jaký je důvod?
To je zjevně nepřijatelné, že se zaměřují na závislé hráče. Celý svůj rozhovor pošlu na vaši e-mailovou adresu, podívejte se prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Anto1318. Je mi líto, ale nespokojenost s regulátorem kasina není oprávněným důvodem k žádosti o vrácení zálohy. Mohu jen doporučit, abyste si před založením kasinového účtu v budoucnu udělali lepší průzkum, abyste se vyhnuli podobné situaci.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které by nám pomohly v tomto případě pokračovat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
jeho nespokojenost mi regulátor řekl, že mám zakázáno hrát jejich licenci. Dokonce i já jsem řekl operátorovi, aby svůj účet natrvalo uzavřel, to je důvod. Ale operátor Antillephone nv chce peníze, dokonce i vložené 10 $, které nevrátí, protože jsme hráli. Než jsem přišel o peníze, požádal jsem je, aby mi zrušili účet, nebo ne? Nerozumím procesu vyřizování stížností Casinoguru?
někteří hráči dostali náhrady v jiných kasinech, protože země, ze které se registrovali, není povolena, viděl jsem jen několik. Ale můj případ, obviňujete mě? Proč různá pravidla pro různé hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Anto1318, pokud jsme kasino požádali o vrácení peněz, pravděpodobně to měl dobrý důvod. V e-mailové komunikaci, kterou jste uvedl, jsem jasně viděl, že chcete uzavřít svůj účet, protože nechcete hrát v kasinu s touto licencí. To není oprávněný důvod, abychom požadovali vrácení peněz. Řekl jste také, že vám regulátor řekl, abyste se neregistrovali v kasinech s jejich licencí, ne že máte automaticky zakázáno používat všechny webové stránky. Je mi líto, ale pokud jste o své vklady přišli dobrovolně z vlastního rozhodnutí, kasino za to nemůže. Opět mohu jen doporučit, abyste si před registrací v online kasinu udělali lepší průzkum.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
