Hráč z Litvy požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po zásahu našeho týmu a prodloužení časovače stížnosti hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dne 05. 04. 2024 jsem provedl první malý výběr a obdržel jsem jej, později jsem provedl výběr 1562 TRX a byl jsem požádán o ověření KYC. Pas byl potvrzen téměř okamžitě, poté jsem požádal o POA a já jsem jej nahrál. Poté žádné zprávy, POA stále neschváleno, podpora odpovídá na nesmysly, že musím čekat neurčitou dobu a můj výběr je pozastaven. Neposkytují žádné informace, když se na to opakovaně ptám a ignoruji to a konkrétně ztrácím čas nezaplacením výběru.
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy. Děkuji za pomoc
Milý Krabatasi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
