Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zpoždění bylo způsobeno tím, že kasino nebylo spokojeno s poskytnutými ověřovacími dokumenty. Hráč trval na svém a nakonec si nechal ověřit svůj účet poté, co předal svou stížnost oddělení stížností kasina. Problém byl vyřešen a bylo provedeno stažení.
Několikrát jsem se v posledních dnech pokusil vybrat peníze. Každý pokus byl z různých důvodů zamítnut. ID je nyní schváleno. Karta použitá k provedení vkladu, ze kterého byla výhra byla schválena a ověřena. Byly však požadovány minulé transakce provedené z virtuální jednorázové karty, které nesouvisejí s transakcí výběru. Podařilo se mi dodat obrázky přední strany karet, protože to bylo to, co poprvé požadovali pro tyto karty, ale vysvětlil jsem, že zadní stranu nemám. Poté řekli, že potřebuji podrobné transakce s časovým názvem a účtem připojeným v horní části stránky. Poskytl jsem výpis transakcí ukazující tyto minulé vklady a transakce, ale říkají, že jsou nepřijatelné. Vysvětlil jsem, že jsem poskytl všechny informace, které jsem mohl získat, a že neexistuje žádný jiný způsob, jak poskytnout jakékoli další informace týkající se transakcí, pokud se fyzicky nepřihlásí k mému účtu. Nejprve nemohli přijmout srcreenshoty, takže jsem poslal pdf, pak řekl, že žádné pdf, skeny nebo fotografie. To je matoucí, protože neexistuje jiná cesta. A pořád se to mění. Od té doby mi bylo řečeno pdf, pro které jsem to udělal. V příloze jsou uvedeny pouze některé detaily. mnohé dodávat.
Nyní řekli, že poskytnuté informace nejsou dost dobré. Ačkoli mají všechny podpůrné dokumenty, které to ověřují, s obrázky přední strany karet, mé jméno a také transakce týkající se karet s prvními 4 číslicemi a posledními 4 číslicemi.
děkuji, můj účet neověřili, protože nejsou spokojeni se všemi poskytnutými dokumenty. Omlouvám se, že jsem si špatně vyložil poslední zprávu. Odmítají vyplatit peníze, protože nejsou spokojeni se všemi poskytnutými výpisy. Vysvětlil jsem, že nemohu poskytnout více, než co jsem dodal. Přední strany karet transakční souhrn vkladů.
Dobrý den, problém byl vyřešen a účet byl ověřen. Předal jsem svou stížnost oddělení stížností kasin a zdálo se, že to fungovalo spolu s mou vytrvalostí pro ověření. Měl jsem zásoby všeho, co se dalo dodat. Po mnoha e-mailech s odmítnutím mého ověření bylo provedeno stažení konečného výsledku.
moje rada je používat pouze jednu kartu! Pokud si nenecháte každou jednotlivou digitální kartu použitou jako důkaz. Protože i prohlášení nebo doklad o transakci lze odmítnout.
Milá RosieGirl,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
