Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Před pár dny jsem se zaregistroval do Bitkingz, poté jsem vložil 40 EUR a okamžitě jsem ověřil svůj účet. Vyhrál jsem téměř 400 €. Chtěl to proplatit. Můj výběr byl 4krát zamítnut az různých důvodů
-pokud jsem na pár hodin nepoužil VPN, protože jsem na dovolené a chtěl jsem si trochu zahrát.
Nabídli mi, že mi chtějí vrátit pouze těch 40 €. Považuji to za absolutně nespravedlivé, protože jsem neporušil pravidla.
Ahoj Zoraafrah77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitKingz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že používání VPN je přísně v rozporu s většinou podmínek online kasina a může kdykoli vést k pozastavení účtu. Termín si také můžete připravit zde (https://www.bitkingz.com/terms-and-conditions)
"Použití VPN k obejití blokování poskytovatele je přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci výher."
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne, bonus jsem nepoužil.
Použil jsem VPN několik hodin a poté jsem pokračoval ve hře bez VPN.
Jsem registrován asi týden.
ale kasino přijímá hráče z Rakouska a na začátku přijali moji dokumentaci.
Ahoj Zoraafrah77,
Bohužel, jak je uvedeno výše a jak jsem uvedl podmínky kasina, použití VPN je v kasinu omezeno, a pokud tak učiníte, kasino má plné právo zrušit jakýkoli zůstatek na vašem účtu a trvale jej uzavřít.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?