Hráč z Brazílie měl žádost o výběr ve výši 3 900 realů šestkrát zamítnuta kasinem BitKingz. Navzdory zaslání požadovaného potvrzení o vkladu a ověření účtu byly následné žádosti bez logického vysvětlení zamítnuty. Poslední výběr pak zůstal nevyřízený déle než 12 hodin. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino úspěšně zpracovalo výběr hráče.
Požádal jsem o výběr 3 900 realů v kasinu Bitkingz, ale můj výběr byl již 6krát zamítnut. Poprvé jsem obdržel e-mail s informací, že můj výběr byl zrušen z důvodu neúplného ověření mého účtu a bylo nutné zaslat potvrzení o vkladu. Poslal jsem potvrzení o vkladu a bylo schváleno. Znovu jsem požádal o odstoupení od smlouvy a bez vysvětlení bylo znovu zamítnuto. Pak jsem šel na chat a zástupci říkali věci, které nedávaly smysl. Neexistovalo žádné logické vysvětlení. Poté jsem již pošesté žádal o stažení znovu a oni to znovu zamítli. Nyní výběr čeká více než 12 hodin, i když obvykle zpracovávají výběry do 2 až 3 hodin. Z tohoto kasina jsem již dříve vybíral, ale vždy menší částky. Teď, když jsem měl větší výhru, dávají mi šanci vyhnout se placení. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu prostřednictvím odkazu Casino Guru, stejně jako to dělám u všech kasin, u kterých mám účty, protože věřím, že Casino Guru pomůže vyřešit problémy s kasiny a pro dobrou pověst, kterou některým kasinům připisují. Počítám s pomocí fóra Casino Guru a čekám na odpověď. Děkuji.
Vážený rodolfo2550,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, že u některých kasin je normální, že výplata trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale v případě tohoto kasina bitkingz to normální není, v tomto kasinu jsem několikrát vybíral, nicméně výběry byly hodně menší částky a výběry byly vždy vyplaceny maximálně do 2 4 hodin, nikdy to nepřekročilo, po zamítnutí mého výběru a žádosti o doložení vkladu jsem poslal doklad o vkladu a ten byl schválen a i tak mi přišel email, že výběr byl znovu zrušen, ale tentokrát zcela bez důvodu, šel jsem Až do chatu mě obsluha Mike informovala, že výběr schválili a že se musel vrátit na účet kasina kvůli některým bankovním údajům, které jsem zadal v době výběru chybně, ale jsem si jistý, že jsem vše zadal správně, obsluha požádala o znovu výběr, já jsem o něj požádal a výběr byl znovu bezdůvodně zamítnut a poté došlo k několika pokusům o výběr a všichni byli odmítnuti, když jsem naposledy požádal o výběr, čeká se na to již 32 hodin, obsluha Mike, když jsem ho šel informovat o zrušení výběru, řekl, že to předal příslušnému sektoru k prošetření proč můj výběr uvádí chybu, protože ho schvalují, a řekl, že příslušný sektor mi odpoví do 12 hodin, protože to bylo více než 45 hodin po Mikeově odpovědi, když ji předal příslušnému oddělení k prošetření a Stále jsem nedostal odpověď. Pokud jde o čekání 14 dní na vyřešení, myslím, že nemá smysl čekat tak dlouho, pokud má toto kasino mnohem kratší platební dobu, teď si ze mě dělají legraci, protože jsem požadoval větší výběr, Z těchto důvodů jsem traumatizován hraním v online kasinech, je těžké získat dobré výhry a když jsou dobré výhry, které nechtějí platit, je to pro hráče nepříjemné, po několika vkladech se jim podaří získat dobrou výhru za aby se to stalo, už mě nebaví chodit na chat, abych se to pokusil vyřešit, obsluha vždy říká to samé, co je v šetření a já budu informován e-mailem a nikdy mi neodpoví, budu čekat na vaši pomoc , Počítám s vaší pomocí, myslím, že nemá smysl čekat 14 dní, protože to trvá dlouho, ale pokud je to z vaší strany u kasin pravidlem, chápu a čekám, důležité je to vyřešit, čím dříve se to vyřeší, tím lépe, i když to bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než to vyřeší, čekám na odpověď a kontakt na vás s kasinem a zavolám jim k projednání této stížnosti. Děkujeme za vaši pozornost a odhodlání pomáhat s problémy s kasiny. Dík.
Dobrý den, rád bych vás informoval, že bitkingz casino zaplatilo můj výběr a chtěl bych vám poděkovat za vaši pomoc. Moc děkuji a přeji hezký týden.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, rodolfo2550, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
