Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
BitKingz Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$40
BitKingz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
BitKingz Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vloženo přes interac v tomto kasinu 5. ledna. Zůstal nevyřízený po dobu 24 hodin. Nyní říká, že odmítnuto, i když to bylo potvrzeno gigadatem (interac), že byly uloženy do kasina, a bylo odesláno z mého bankovního účtu. Živý chat nepomůže. Žádné e-maily. Podpora na tomto webu neexistuje, absolutně žádná pomoc od nikoho. Vše, co chci, je připsání mého vkladu na kasinový účet nebo vrácení peněz zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený justinmac1 ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepší věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, protože se jedná o standardní postup. Poskytovatel plateb musí prozkoumat, co se stalo s vašimi prostředky, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc.
Prosím, dejte mi vědět, jestli prozatím pro vás mohu udělat něco jiného.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
viz snímek obrazovky. Gigadat potvrzen v den vkladu, který byl úspěšně odeslán do kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže jak vidíte. Prostředky byly odebrány z mého bankovního účtu a úspěšně vloženy do kasina, jak potvrdil gigadat přes interac. Gigadat to potvrdil a řekl, že je to na straně kasin a vypořádat se s nimi, ale neodpověděli. V podstatě mi právě ukradli peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji justinmac1 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se připojili zde, aby nám pomohli vyřešit váš problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, z tohoto kasina jsem o tomto problému neslyšel ani slovo. Ani jeden e-mail. Byl to celkem vtip. Vklad šel z mého bankovního účtu (interac) a potvrdil gigadat, že byl úspěšně vložen do tohoto kasina 5. ledna. Hraju v mnoha online kasinech a vždy vkládám přes interac a nikdy jsem tento problém neměl v žádném jiném kasinu. Vypadá to jako nepoctivý web s nulovým zákaznickým servisem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
informujeme vás, že na základě komunikace hráče s naším týmem podpory bylo vyšetřování zahájeno okamžitě 6. ledna.
16. ledna byl stav platby nakonec potvrzen jako úspěšný, poté se peníze objevily na hráčově zůstatku a byly hrány hráčem. A následující den byl hráčův účet uzavřen na základě jeho žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený justinmac1,
Můžete prosím potvrdit, co kasino zveřejnilo? Nebo kvůli rychlejšímu uzavření stížnosti bych chtěl do kasina poslat důkaz o jejich prohlášení, že vklad hráče byl úspěšný a zůstatek byl přehrán. Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nicku,
mohl byste prosím uvést e-mail a my vám zašleme důkazy. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Nicku,
důkazy byly odeslány. dejte nám vědět, pokud je potřeba ještě něco, předem děkujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za sdílení všech potřebných informací. Z e-mailu obdrženého od kasina jsme si byli jisti, že výběr byl odeslán hráči úspěšně. Chceme vám poděkovat za spolupráci, velmi si toho vážíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
