Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena, když hráč získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
BitKingz Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$40
BitKingz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vloženo přes interac v tomto kasinu 5. ledna. Zůstal nevyřízený po dobu 24 hodin. Nyní říká, že odmítnuto, i když to bylo potvrzeno gigadatem (interac), že byly uloženy do kasina, a bylo odesláno z mého bankovního účtu. Živý chat nepomůže. Žádné e-maily. Podpora na tomto webu neexistuje, absolutně žádná pomoc od nikoho. Vše, co chci, je připsání mého vkladu na kasinový účet nebo vrácení peněz zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený justinmac1 ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkusili jste kontaktovat svého poskytovatele plateb? Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepší věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, protože se jedná o standardní postup. Poskytovatel plateb musí prozkoumat, co se stalo s vašimi prostředky, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc.
Prosím, dejte mi vědět, jestli prozatím pro vás mohu udělat něco jiného.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
viz snímek obrazovky. Gigadat potvrzen v den vkladu, který byl úspěšně odeslán do kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže jak vidíte. Prostředky byly odebrány z mého bankovního účtu a úspěšně vloženy do kasina, jak potvrdil gigadat přes interac. Gigadat to potvrdil a řekl, že je to na straně kasin a vypořádat se s nimi, ale neodpověděli. V podstatě mi právě ukradli peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji justinmac1 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se připojili zde, aby nám pomohli vyřešit váš problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, z tohoto kasina jsem o tomto problému neslyšel ani slovo. Ani jeden e-mail. Byl to celkem vtip. Vklad šel z mého bankovního účtu (interac) a potvrdil gigadat, že byl úspěšně vložen do tohoto kasina 5. ledna. Hraju v mnoha online kasinech a vždy vkládám přes interac a nikdy jsem tento problém neměl v žádném jiném kasinu. Vypadá to jako nepoctivý web s nulovým zákaznickým servisem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
informujeme vás, že na základě komunikace hráče s naším týmem podpory bylo vyšetřování zahájeno okamžitě 6. ledna.
16. ledna byl stav platby nakonec potvrzen jako úspěšný, poté se peníze objevily na hráčově zůstatku a byly hrány hráčem. A následující den byl hráčův účet uzavřen na základě jeho žádosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený justinmac1,
Můžete prosím potvrdit, co kasino zveřejnilo? Nebo kvůli rychlejšímu uzavření stížnosti bych chtěl do kasina poslat důkaz o jejich prohlášení, že vklad hráče byl úspěšný a zůstatek byl přehrán. Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nicku,
mohl byste prosím uvést e-mail a my vám zašleme důkazy. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Nicku,
důkazy byly odeslány. dejte nám vědět, pokud je potřeba ještě něco, předem děkujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za sdílení všech potřebných informací. Z e-mailu obdrženého od kasina jsme si byli jisti, že výběr byl odeslán hráči úspěšně. Chceme vám poděkovat za spolupráci, velmi si toho vážíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock