Hráč z Lotyšska měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasinu se podařilo přezkoumat situaci a hráčský účet byl znovu otevřen, takže stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BitKingz Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 18 000 €
BitKingz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
BitKingz Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Měl jsem účet u Bitking a hrál jsem tam 6 měsíců jak kasino, tak sportovní sázení. Můj účet byl plně ověřen, během 6 měsíců jsem provedl několik vkladů i úspěšných výběrů. Zatím jsem nečelil problémům, až minulý týden jsem s vkladem 2 000 EUR vyhrál cca 25 000 EUR. Požádal jsem o výběr, ale bylo to zpožděno, mezitím mě VIP manažer kontaktoval s nabídkou využití cashbacku, v podstatě se mě snažil přesvědčit, abych hrál aktivněji. Po několika dnech zpoždění jsem konečně obdržel cashout 2500, další den znovu 2 500 a den poté - 2 500 EUR.
Když jsem se znovu pokusil přihlásit a znovu vybrat výhru, měl jsem na účtu stále přibližně 18 000 EUR, ale můj účet byl deaktivován.
Dostal jsem se k zákaznickému servisu, ale jediné, co mi mohli odpovědět, bylo: "Váš účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy a nejsou o něm žádné informace."
Věřím, že poté, co pochopili, že pravděpodobně nepřijdu o všechnu výhru, se prostě rozhodli bezdůvodně uzavřít můj účet.
Doufám, že mi pomůžete problém vyřešit. Existuje špatný SCAM od Bitkingz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bloodygamblere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Ano, výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu.
Abych byl upřímný, na chatu zákaznické podpory mi všichni napsali: "Váš účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí administrace a nejsou o tom žádné informace". Když jsem požádal o podrobnější informace, pouze zkopírovali / minuli a zopakovali stejnou větu.
Komunikaci s Bitkingz VIP jsem zaslal na váš email.
Dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Bloodygamblere za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Rád bych vás informoval, že problém byl vyřešen. Kasino zkontrolovalo můj účet a znovu ho otevřelo. Děkuji za vaší pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Bloodygamblere!
Jsem rád, že váš problém je již vyřešen! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
