Hráč z Lotyšska měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasinu se podařilo přezkoumat situaci a hráčský účet byl znovu otevřen, takže stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BitKingz Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 18 000 €
BitKingz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem účet u Bitking a hrál jsem tam 6 měsíců jak kasino, tak sportovní sázení. Můj účet byl plně ověřen, během 6 měsíců jsem provedl několik vkladů i úspěšných výběrů. Zatím jsem nečelil problémům, až minulý týden jsem s vkladem 2 000 EUR vyhrál cca 25 000 EUR. Požádal jsem o výběr, ale bylo to zpožděno, mezitím mě VIP manažer kontaktoval s nabídkou využití cashbacku, v podstatě se mě snažil přesvědčit, abych hrál aktivněji. Po několika dnech zpoždění jsem konečně obdržel cashout 2500, další den znovu 2 500 a den poté - 2 500 EUR.
Když jsem se znovu pokusil přihlásit a znovu vybrat výhru, měl jsem na účtu stále přibližně 18 000 EUR, ale můj účet byl deaktivován.
Dostal jsem se k zákaznickému servisu, ale jediné, co mi mohli odpovědět, bylo: "Váš účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy a nejsou o něm žádné informace."
Věřím, že poté, co pochopili, že pravděpodobně nepřijdu o všechnu výhru, se prostě rozhodli bezdůvodně uzavřít můj účet.
Doufám, že mi pomůžete problém vyřešit. Existuje špatný SCAM od Bitkingz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bloodygamblere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Ano, výhry byly akumulovány bez aktivního bonusu.
Abych byl upřímný, na chatu zákaznické podpory mi všichni napsali: "Váš účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí administrace a nejsou o tom žádné informace". Když jsem požádal o podrobnější informace, pouze zkopírovali / minuli a zopakovali stejnou větu.
Komunikaci s Bitkingz VIP jsem zaslal na váš email.
Dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji Bloodygamblere za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Rád bych vás informoval, že problém byl vyřešen. Kasino zkontrolovalo můj účet a znovu ho otevřelo. Děkuji za vaší pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Bloodygamblere!
Jsem rád, že váš problém je již vyřešen! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock