Hráč z Německa úspěšně splnil sázkové požadavky a nechal si ověřit svůj účet. Navzdory tomu všechny jeho pokusy o výběr prostředků bankovním převodem selhaly, protože kasino uvedlo interní technické problémy. Komunikace kasina ho vede v kruzích a navrhovaná alternativní metoda, Mifinity, se zdá být nemožná ověřit kvůli neexistujícím požadavkům.
Ahoj,
Přihlásil jsem se na univerzální e-mail na Bitkingz. Inzerovali bezplatná otočení, ale nepřipsali je na můj účet, takže jsem místo nich obdržel 25 bezplatných otočení bez vkladu, což vedlo k výhře značné částky. V důsledku toho byl požadavek na vysokou fluktuaci, ale ten jsem úspěšně splnil. Poté jsem pokračoval v ověření svého účtu, který byl bez problémů schválen. Když jsem požádal o výplatu způsobem vkladu (kreditní kartou), byl zamítnut a byl jsem vyzván k použití bankovního převodu. Proto jsem ověřil obvyklý bankovní účet a požádal o nový výběr. To bylo okamžitě přijato. Následující den však byla částka připsána zpět na můj účet v kasinu. Kontaktoval jsem jejich tým podpory a řekli mi, abych znovu požádal o stažení, ale výsledek zůstal stejný. Už se to stalo čtyřikrát, což mě vedlo k tomu, abych se znovu obrátil na jejich podpůrný tým. Po posledním neúspěšném pokusu mi bylo řečeno, že čelí interním technickým problémům a moje nedávná žádost o stažení byla zamítnuta. Bez udání konkrétního důvodu mě obcházeli a říkali, že mám počkat na e-mail, který nikdy nedorazí. Mezitím mi nabídli Mifinety, ale to se nedá ověřit, protože požadují věci, které na jedné stránce prostě neexistují. Velmi přísně jsem dodržoval jejich bonusové podmínky a také velmi pečlivě prováděl jejich ověřovací proces. Způsob, jakým ověřují telefonní čísla přes chat bez potvrzení, je podezřelý, ale podařilo se mi to úspěšně dokončit - vše před výplatou. Doufám, že Casinoguru dokáže problém vyřešit..
Milý cilmi92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitKings Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Byly technické problémy jediným důvodem zamítnutí vaší platby? Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké návrhy týkající se alternativních způsobů výběru?
Jak dlouho máte potíže s odvykáním?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Kontrola KYC proběhla úspěšně, což jsem si nechal potvrdit podporou.
Technické problémy byly jediným důvodem ano.
Jak již bylo zmíněno, bylo mi nabídnuto Mifinity poté, co výběr na bankovní účet nefungoval. Jak je však uvedeno výše, nebylo to možné, protože ověření nebylo možné.
Problém trvá od 2. ledna 2024.
Aktualizace: Dnes jsem měl to štěstí, že jsem mohl mluvit s německy mluvícím pracovníkem podpory, který mi kompetentně pomohl. Zmiňované interní problémy byly údajně tím, že moje banka platbu zablokovala. Poté jsem musel znovu zaplatit pomocí kreditní karty. Navzdory tomu, že mám MasterCard, bych měl požádat o výběr Visa. Toto bylo zpracováno v krátké době a peníze byly na účtu do půl hodiny.
Případ lze uzavřít, ale tento zákrok v Bitkingz znovu dobrovolně nepodstoupím. Celé to trvalo 16 dní, včetně celkem 9 žádostí o stažení a spousty bolestí hlavy.
Děkuji CasinoGuru
Milý cilmi92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
