Hráč z Maďarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Bohužel se hráči podařilo zahrát a ztratit původní spornou částku, kterou se pokoušel vybrat, proto jsme tuto stížnost odmítli.
Vážený Zoltane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Zoltane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Hej! Ano, bylo!"
Moc děkuji, Zoltane, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Zoltane!
Postarám se o vaši stížnost. Rád bych do tohoto vlákna pozval BitKingz Casino, aby nám pomohl problém vyřešit.
Drazí,
bohužel výběr na hráčskou kartu nebyl úspěšný, a proto byl hráč požádán, aby použil jinou platební metodu, a to se mu nepodařilo. Nakonec, jak vidíme, hráč hrál o peníze.
Ahoj Zoltane!
Můžete prosím potvrdit, že váš zůstatek byl přehrán a ztracen?
Ahoj!
Jak vidíte na tomto obrázku: 
Mnohokrát jsem se pokusil o výběr, prvních 5 pokusů bylo zamítnuto, což bylo přijatelné, protože můj účet nebyl ověřen.
Později jsem hrál některé hry a získal jsem nějaký zisk, pak jsem chtěl po ověření stáhnout. První neprošel. Nebyla žádná zpětná vazba, proč byla zamítnuta, žádný e-mail a bylo 0, že stránka má problémy. Zeptal jsem se podpory, v čem byl problém, řekli, že je problém na straně naší banky. (Opravdu bych ocenil, že BitKingz sem mohl poslat moji historii chatu)
Dobře, zkusil jsem to ještě jednou a totéž se stalo s 0 informacemi o problému. Pak jsem byl přeposlán, abych se zeptal své banky na problém, řekli, že pokud někdo chce poslat peníze na můj účet, mělo by to fungovat ... ofc, pokud to CHCE POSLAT!
Třetíkrát se můj mozek zrušil a já jsem to zahrál. Věděl jsem, že to nedostanu zpět.
Dobře, řekli, že najdou jiné řešení! Ale 
jak řekl váš člen podpory, existovala metoda 200 eur, ale jak ji mohu použít? Měl jsem uložit VÍCE S NEVIDITELNOU 3 * SÁZKOU? Jen bych ztratil víc.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč odehrál a ztratil původní spornou částku.
Je mi velmi líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se budeme snažit pomoci .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
