DomůStížnostiBitKingz Casino - Hráč má problémy se zpožděnou podporou a výplatou.

BitKingz Casino - Hráč má problémy se zpožděnou podporou a výplatou.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 000

BitKingz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Alberty čelí problémům s omezením sázek 20 $ uloženým kasinem, zatímco sázka 10 $ zůstává neregulovaná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino zavedlo omezení na sázku 20 $, ale ne sázku 10 $. Toto je pro bonus, hra neměla sázku 7,50 (zjevně maximální požadavek) a odkazují na bonusovou politiku. Ale jdou proti své vlastní bonusové politice, aby se vyhnuli výplatě. Bonusový požadavek říká, pokud není uvedeno jinak, neuvedení omezení na sázku 10 $ znamená něco jiného, protože sázka 7,50 $ nebyla k dispozici.


Podpora Bitkingz přestala odpovídat poté, co jsem proti nim použil jejich politiku. Prohlášení, že omezení bylo zjevně na místě pro samotný bonus, a umožnění pokračování v sázce 10 $ znamená jinak, že sázka je v pořádku.


bylo to téměř 12 hodin od odpovědi pomocí zásad na ně. Kontaktoval jsem živou podporu a oni odkazují zpět na e-mail a čekají na odpověď.


neřeknou správně, že to udělali záměrně, aby se vyhnuli potenciálním výplatám. Další vysvětlení by tedy bylo, protože maximální sázka 7,50 nebyla k dispozici, umožnili sázku 10 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Bavadluk,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitKingz Casino. Dovolte mi, abych se zde ještě jednou zmínil o pravidlu maximální sázky:

"Maximální povolená sázka při hraní s jakýmkoli bonusem je: 5 €/$ (jak je uvedeno v části 5.1 Bonusových podmínek), pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupeno ve hře)."

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste aktivovali a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

„pokud není uvedeno jinak" neuvedení omezení na sázku znamená jinak, že sázka je v pořádku.


Pokud kasino regulovalo sázky, neuvedení jedné na sázku, která není povolena, znamená něco jiného.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nikde v zásadách není uvedeno, že některé sázky jsou regulovány a je to na uvážení hráčů a hraní dostupné sázky nestanoví jinak.


Požádal jsem bitkingz, aby v zásadách ze dne 27. září 2024, kdy byl bonus použit, poskytl důkaz o tom, že ruší potenciální výplatu, pokud by dostupná sázka byla použita podle uvážení hráčů. Opět přestali reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za váš pohled.

Uvědomte si prosím, že prosazování maximálních sázek není v online kasinech univerzální. Vyzkoušením sázky nad rámec toho, co je uvedeno v obchodních podmínkách, se vystavujete riziku porušení pravidla maximální sázky. Do budoucna bych takové praxi nedoporučoval.

Z našeho pohledu, pokud je maximální sázka uvedena ve všeobecných bonusových podmínkách a není uvedena v konkrétních podmínkách, platí maximální sázka ve všeobecných bonusových podmínkách.

Váš případ můžeme obhajovat pouze v případě, že porušení tohoto pravidla během vaší hry nebylo významné, v ostatních případech bohužel nejsme schopni argumentovat proti porušení pravidla maximální sázky.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Bavadluk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jednalo se pouze o sázky 10 $ a nebyly výrazně vyšší než maximum

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď.

Mohl byste prosím objasnit, kolik sázek bylo nad maximální povolenou hranicí?

Pokud by nad tím bylo jen pár sázek, mohli bychom případ potvrdit, za jiných okolností nebudeme pokračovat.

Vyžádejte si laskavě záznamy o vaší herní historii, když byl bonus aktivní, od podpory kasina a zašlete nám soubor ke kontrole.

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Bavadluk,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky