Hráč z Nového Skotska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v tu chvíli neobdržela. Tým pro stížnosti mu sdělil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali ho o trpělivost a ujistili ho, že zasáhnou, pokud nebude do 14 dnů doručeno odvolání. Naštěstí hráč oznámil, že obdržel svůj výběr a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.
Dobrý den Casino Guro,
Měl jsem potíže se schvalováním mých žádostí o výběr ze strany Bitkingz. Zrušili je 5krát s různými výmluvami. První bylo, že jsem potřeboval ověřit své transakce, což jsem udělal. Poté jsem navázal a zeptal se, zda je na mém konci vše v pořádku, a řekli, že mám znovu odeslat žádost o výběr. Čekal jsem 4 dny a stav byl „probíhá", pak jsem obdržel další e-mail, že byl zrušen bez vysvětlení proč. Live Chat řekl, že je třeba odeslat další žádost, která byla znovu zrušena.
Dnes jsem kontaktoval podporu a řekli, že musím použít stejnou metodu (MasterCard), která není v mé zemi povolena, a proto se snažím použít možnost bankovního převodu. Vysvětlil jsem jim to a oni řekli, aby předložili další žádost. O hodinu později byla opět zrušena. Live chat řekl, že musí kontaktovat jiná oddělení, a vysvětlil jsem, že jsem měl stejný problém před několika měsíci a jediná věc, která fungovala, bylo, že provedli ruční výběr, ale s tímto požadavkem nespolupracují.
Minule jsem musel čekat měsíc, než jsem to vytáhl tam a zpět, byl bych raději, kdyby to ruční vytažení provedli hned, aby se to už neopakovalo.
Přikládám přepis živého chatu.
Mohl byste mi s tím prosím pomoci? Vážím si toho. Dík!
Dobrý den, s potěšením oznamuji, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy. Díky za vaši pomoc!
Vážení robsears62,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
