Domů Stížnosti BitKingz Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

BitKingz Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

BitKingz Casino
Velmi dobrá reputace
Odeslaná: 1.7.2021 | Vyřešena : 19.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Byl informován, že byl obviněn z otevření více účtů. Kasino navíc již nepřijímalo hráče ze země pobytu hráče. Zástupce kasina nás později informoval, že obvinění bylo způsobeno chybou, a potvrdil, že hráč v kasinu nevytvořil více účtů. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry (limitované podle maximálního výplaty z bonusu).

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Neexistuje žádná šance, že by si někdo z mé rodiny vedl účet v tomto konkrétním kasinu, protože nikdo kromě mě není zapojen do hazardních her. Žádný soused by také nemohl dělat to, co jste zmínil, protože nemá přístup k naší síti nebo našim zařízením. Přihlásil jsem se ke svému jedinečnému účtu ze svého osobního počítače a tabletu, ale pouze prostřednictvím domácí sítě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc vám děkuji, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Budu kontaktovat zástupce kasina a uvidíme, jestli můžeme pomoci.

Vážené kasino BitKingz ,

K prokázání svých tvrzení poskytněte příslušné důkazy. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresuandrej.p@casino.guru .

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Je nám velmi líto, že se vám tato situace stala. Omlouváme se!

Ano, v tomto případě skutečně došlo k chybě a zjistili jsme, že nemáte duplicitní účty.

V blízké budoucnosti vám peníze vrátíme podle pravidel pro bonusy.

Chceme vám také nabídnout další bonus 30 roztočení.

Přejeme ti všechno nejlepší!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jedinou věcí je, že několik dní po situaci se změnily některé předpisy týkající se online kasin a bitkingz kasino již není z Řecka přístupné. Musím požádat o výběr prostřednictvím e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Budeme vás kontaktovat e-mailem. Počkejte prosím na e-mail od nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme vám, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ za vaše odpovědi.

Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile se objeví nějaké novinky týkající se tohoto problému, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Ano to je. Dostali jste 20 eur, protože jste neobdrželi žádná otočení zdarma. Maximální limit zatočení zdarma je 20 eur. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jo, ale co plně výběrových 200 eur, které jsem měl na svém účtu před falešným zrušením účtu. Také jsem si jistý, že toto pravidlo tam nebylo, když jsem požádal o výběr, a nemyslím si, že uzavření účtu, když jsem čekal, že peníze byly náhodné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Rozumím správně, že sporná částka 200 EUR byla vyhrána z otočení zdarma bez vkladu? Kromě toho mohu potvrdit, že pravidlo omezující částku, kterou lze vybrat z bonusů bez vkladu, platilo před registrací v kasinu BitKingz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 17 € z otočení zdarma a podařilo se mi dokončit 40x sázku se zbývajícími 200 € a na mém účtu bylo řečeno, že mám 200 výběrových eur. Poté jsem dokončil ověření a požádal o výběr, ale o několik hodin později jsem obdržel e-mail o uzavření účtu. Mohli mě jen informovat o výše uvedeném pravidle, když jsem požádal o stažení, ale místo toho raději jednali tak neprofesionálně a zavřeli můj účet falešnými obviněními, což mě způsobilo tolik frustrace a zmatku. Ocenil bych plnou náhradu pouze za frustraci a potíže, do kterých mě dostali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Jak vidím, podali jste žádost o výběr všech svých peněz a čekali jste na výběr. Pokud byl váš výběr původně schválen, pak byste podle bonusových podmínek dostali 20 eur (jako nyní).

Pokud má hráč duplicitní účet, je obvykle uzavřen rozhodnutím kasina na základě všeobecných podmínek.

Vezměte prosím na vědomí, že při registraci je každý hráč povinen seznámit se s pravidly kasina a zaškrtnout jej, čímž potvrdí, že to udělal.

Pokud jde o vaše finanční prostředky, byla vám vrácena celá částka, kterou jste vyhráli, když jste dostali otočení zdarma bez vkladu.

Omlouváme se za skutečnost, že účet byl zrušen. Nyní je váš účet otevřený a můžete pokračovat ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme, BitKingz Casino , za objasnění.

Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Chápu vaši frustraci, ale prosím, pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vás falešně obvinil z toho, že máte více účtů, protože tato situace byla vyřešena. Rovněž nemůžeme penalizovat kasino za snížení výše vašeho výběru podle stanovených limitů pro výhry z bonusů bez vkladu. Proto, protože jste obdrželi výhru, na kterou jste měli nárok, považujeme tento problém za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jelikož byl problém vyřešen a protože hráč za posledních 7 dní nepřidal žádné komentáře, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: