Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z bonusu bez vkladu. Byl informován, že byl obviněn z otevření více účtů. Kasino navíc již nepřijímalo hráče ze země pobytu hráče. Zástupce kasina nás později informoval, že obvinění bylo způsobeno chybou, a potvrdil, že hráč v kasinu nevytvořil více účtů. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry (limitované podle maximálního výplaty z bonusu).
Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Neexistuje žádná šance, že by si někdo z mé rodiny vedl účet v tomto konkrétním kasinu, protože nikdo kromě mě není zapojen do hazardních her. Žádný soused by také nemohl dělat to, co jste zmínil, protože nemá přístup k naší síti nebo našim zařízením. Přihlásil jsem se ke svému jedinečnému účtu ze svého osobního počítače a tabletu, ale pouze prostřednictvím domácí sítě.
Moc vám děkuji, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Podíval jsem se na vaši stížnost a chápu situaci. Budu kontaktovat zástupce kasina a uvidíme, jestli můžeme pomoci.
Vážené kasino BitKingz ,
K prokázání svých tvrzení poskytněte příslušné důkazy. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresuandrej.p@casino.guru .
Ahoj ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Je nám velmi líto, že se vám tato situace stala. Omlouváme se!
Ano, v tomto případě skutečně došlo k chybě a zjistili jsme, že nemáte duplicitní účty.
V blízké budoucnosti vám peníze vrátíme podle pravidel pro bonusy.
Chceme vám také nabídnout další bonus 30 roztočení.
Přejeme ti všechno nejlepší!
Jedinou věcí je, že několik dní po situaci se změnily některé předpisy týkající se online kasin a bitkingz kasino již není z Řecka přístupné. Musím požádat o výběr prostřednictvím e-mailu?
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Budeme vás kontaktovat e-mailem. Počkejte prosím na e-mail od nás.
Děkujeme vám, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ za vaše odpovědi.
Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile se objeví nějaké novinky týkající se tohoto problému, dejte nám prosím vědět.
Ahoj ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Ano to je. Dostali jste 20 eur, protože jste neobdrželi žádná otočení zdarma. Maximální limit zatočení zdarma je 20 eur. 
Jo, ale co plně výběrových 200 eur, které jsem měl na svém účtu před falešným zrušením účtu. Také jsem si jistý, že toto pravidlo tam nebylo, když jsem požádal o výběr, a nemyslím si, že uzavření účtu, když jsem čekal, že peníze byly náhodné.
Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Rozumím správně, že sporná částka 200 EUR byla vyhrána z otočení zdarma bez vkladu? Kromě toho mohu potvrdit, že pravidlo omezující částku, kterou lze vybrat z bonusů bez vkladu, platilo před registrací v kasinu BitKingz.
Vyhrál jsem 17 € z otočení zdarma a podařilo se mi dokončit 40x sázku se zbývajícími 200 € a na mém účtu bylo řečeno, že mám 200 výběrových eur. Poté jsem dokončil ověření a požádal o výběr, ale o několik hodin později jsem obdržel e-mail o uzavření účtu. Mohli mě jen informovat o výše uvedeném pravidle, když jsem požádal o stažení, ale místo toho raději jednali tak neprofesionálně a zavřeli můj účet falešnými obviněními, což mě způsobilo tolik frustrace a zmatku. Ocenil bych plnou náhradu pouze za frustraci a potíže, do kterých mě dostali.
Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Jak vidím, podali jste žádost o výběr všech svých peněz a čekali jste na výběr. Pokud byl váš výběr původně schválen, pak byste podle bonusových podmínek dostali 20 eur (jako nyní).
Pokud má hráč duplicitní účet, je obvykle uzavřen rozhodnutím kasina na základě všeobecných podmínek.
Vezměte prosím na vědomí, že při registraci je každý hráč povinen seznámit se s pravidly kasina a zaškrtnout jej, čímž potvrdí, že to udělal.
Pokud jde o vaše finanční prostředky, byla vám vrácena celá částka, kterou jste vyhráli, když jste dostali otočení zdarma bez vkladu.
Omlouváme se za skutečnost, že účet byl zrušen. Nyní je váš účet otevřený a můžete pokračovat ve hře.
Děkujeme, BitKingz Casino , za objasnění.
Vážený ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Chápu vaši frustraci, ale prosím, pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vás falešně obvinil z toho, že máte více účtů, protože tato situace byla vyřešena. Rovněž nemůžeme penalizovat kasino za snížení výše vašeho výběru podle stanovených limitů pro výhry z bonusů bez vkladu. Proto, protože jste obdrželi výhru, na kterou jste měli nárok, považujeme tento problém za vyřešený.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
