Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, zaplatil jsem bankovním převodem u bitdreams, ale nyní čas kasina neodpovídá mým bankovním údajům. Může to být způsobeno časovým posunem? Protože pak mi byla zrušena i platba. Pokud se již nemohu spolehnout na to, že se bankovní údaje stále shodují, už opravdu nepotřebuji hrát kasino. Užijte si 12.4
Byly provedeny 2 vklady, ale žádná časová shoda?
Další komentáře od hráče:
Zapomněli přiložit zrušení
Znovu jsem zkontroloval vklad, zaplaceno v 8:00 17:20, v kasinu byl také vystaven s 17:20, proč dávají jiný čas, vadí mi to
Vážený bell2410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše vložené prostředky nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Pokud jsem to špatně pochopil, tak se omlouvám.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, špatně jste mě pochopili, chci vybrat 200 eur, ale nepřijímají můj doklad o vkladu. Nahráli jste snímky obrazovky vkladu, ale neodpovídají požadovanému času Moje údaje o vkladu odpovídají er. 17:20 a něco píšou od 15:20 Už jsem to tak dal všechno
Velice vám děkuji, bell2410, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, nahrála jsem již spoustu faktur a dokladů, neustále se ruší, jsem z toho na nervy a jsem totálně zoufalá
Ahoj bell2410,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Bitdreams Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Milá Gerlinde,
Je nám líto, že jste nespokojeni se službou, kterou jste zde na Bitdreams obdrželi.
Vážíme si zpětné vazby od našich zákazníků a děláme vše pro to, abychom jim poskytli podporu a zábavu, kterou naši hráči hledají.
S radostí Vám oznamujeme, že výběr Vaší výhry byl z naší strany úspěšně zpracován dne 20. dubna 2022 20:20 UTC.
Kromě toho byly vaše dokumenty schváleny a proces ověření je nyní dokončen.
Musíte jen počkat, až bude výběr zpracován na straně banky a převeden k vám. Věřím, že v brzké době obdržíte svou výhru na svůj bankovní účet.
Doufáme, že toto vysvětlení tento případ vyřeší a rozptýlí vaše pochybnosti.
Pokud byste se s námi chtěli podělit o další zpětnou vazbu, laskavě vás žádáme, abyste kontaktovali naši přátelskou podporu prostřednictvím e-mailu (support@bitdreams.com) nebo živého chatu. Můžeme vás ujistit, že vám s radostí pomůžeme.
Rádi bychom využili této příležitosti a přejeme vám hodně štěstí na další cestě s námi.
S přátelským pozdravem,
Tým Bitdreams