DomůStížnostiBitdreams Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Bitdreams Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Bitdreams Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, zaplatil jsem bankovním převodem u bitdreams, ale nyní čas kasina neodpovídá mým bankovním údajům. Může to být způsobeno časovým posunem? Protože pak mi byla zrušena i platba. Pokud se již nemohu spolehnout na to, že se bankovní údaje stále shodují, už opravdu nepotřebuji hrát kasino. Užijte si 12.4

Byly provedeny 2 vklady, ale žádná časová shoda?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:

Zapomněli přiložit zrušení

Znovu jsem zkontroloval vklad, zaplaceno v 8:00 17:20, v kasinu byl také vystaven s 17:20, proč dávají jiný čas, vadí mi to

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bell2410,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše vložené prostředky nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.

Pokud jsem to špatně pochopil, tak se omlouvám.

Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ne, špatně jste mě pochopili, chci vybrat 200 eur, ale nepřijímají můj doklad o vkladu. Nahráli jste snímky obrazovky vkladu, ale neodpovídají požadovanému času Moje údaje o vkladu odpovídají er. 17:20 a něco píšou od 15:20 Už jsem to tak dal všechno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

jsem naštvaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, bell2410, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, nahrála jsem již spoustu faktur a dokladů, neustále se ruší, jsem z toho na nervy a jsem totálně zoufalá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj bell2410,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Bitdreams Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Gerlinde,

Je nám líto, že jste nespokojeni se službou, kterou jste zde na Bitdreams obdrželi.

Vážíme si zpětné vazby od našich zákazníků a děláme vše pro to, abychom jim poskytli podporu a zábavu, kterou naši hráči hledají.


S radostí Vám oznamujeme, že výběr Vaší výhry byl z naší strany úspěšně zpracován dne 20. dubna 2022 20:20 UTC.

Kromě toho byly vaše dokumenty schváleny a proces ověření je nyní dokončen.

Musíte jen počkat, až bude výběr zpracován na straně banky a převeden k vám. Věřím, že v brzké době obdržíte svou výhru na svůj bankovní účet.

Doufáme, že toto vysvětlení tento případ vyřeší a rozptýlí vaše pochybnosti.


Pokud byste se s námi chtěli podělit o další zpětnou vazbu, laskavě vás žádáme, abyste kontaktovali naši přátelskou podporu prostřednictvím e-mailu (support@bitdreams.com) nebo živého chatu. Můžeme vás ujistit, že vám s radostí pomůžeme.


Rádi bychom využili této příležitosti a přejeme vám hodně štěstí na další cestě s námi.


S přátelským pozdravem,

Tým Bitdreams


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Bitdreams Casino za vaši odpověď a aktualizaci.

Vážený bell2410,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bell2410,

Obdrželi jste svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky