Stažení hráče bylo odloženo o více než dva týdny. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den,
Provedl jsem vklad a splnil jsem svůj bonus jako obvykle a chtěl jsem vybrat.
Zaplatí také sakra do 1 minuty.
Také jsem dostal zprávu.
Poté mi přišel email s potvrzením platby. Potvrdil jsem je a poté mě ignorovali a poslali mi e-mail s novou nabídkou vkladu.
Alespoň mají smysl pro humor.
Dobrý den mdurau888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem zákazníkem velmi dlouho, možná 2 roky. Snažil jsem se je kontaktovat celé dny, ale podporovaný chat mě ignoroval.
Pravděpodobně jsem ověřený, pokud mi pošlou email pro potvrzení platby, stržení peněz a odeslání potvrzení.
Udělal jsem vklady a vyhrál s nimi.
To je jen 50 €..
Earum za snahu oklamat dlouholeté zákazníky?
Spokojení zákazníci přinášejí více peněz
Ahoj mdurau888,
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně se čeká na výběr?
Uvědomte si prosím, že pokud uplynulo méně než 14 dní, můžeme vám pouze doporučit počkat.
Ahoj mdurau888,
Doufám, že je jasné, že nejsme kasino. Jak již bylo zmíněno výše, pokud váš výběr čeká méně než 2 týdny, mohu jen doporučit počkat.
Myslel jsem, že jsou z kasina sry 😁
Nemá smysl čekat, je to podvod
Prosím, pomozte mi získat peníze.
Byl jsem ignorován 2 týdny
Vážený mdurau888,
Vzhledem k tomu, že váš výběr čeká na více než 2 týdny, předám vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený mdurau888,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina BitDice, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Všude jen podvody v kasinech. Jen přicházím o peníze...
Hrajte také pro zábavu, ale jen prohrát není zábava
Vážený mdurau888,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru