DomůStížnostiBitDice Casino - Výběr hráče je zpožděn.

BitDice Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 50 €

BitDice Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.1.2023 | Nevyřešena : 1.2.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Stažení hráče bylo odloženo o více než dva týdny. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Provedl jsem vklad a splnil jsem svůj bonus jako obvykle a chtěl jsem vybrat.

Zaplatí také sakra do 1 minuty.

Také jsem dostal zprávu.


Poté mi přišel email s potvrzením platby. Potvrdil jsem je a poté mě ignorovali a poslali mi e-mail s novou nabídkou vkladu.

Alespoň mají smysl pro humor.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den mdurau888,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


Jsem zákazníkem velmi dlouho, možná 2 roky. Snažil jsem se je kontaktovat celé dny, ale podporovaný chat mě ignoroval.

Pravděpodobně jsem ověřený, pokud mi pošlou email pro potvrzení platby, stržení peněz a odeslání potvrzení.


Udělal jsem vklady a vyhrál s nimi.


To je jen 50 €..

Earum za snahu oklamat dlouholeté zákazníky?

Spokojení zákazníci přinášejí více peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mdurau888,

Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně se čeká na výběr?

Uvědomte si prosím, že pokud uplynulo méně než 14 dní, můžeme vám pouze doporučit počkat.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj mdurau888,

Doufám, že je jasné, že nejsme kasino. Jak již bylo zmíněno výše, pokud váš výběr čeká méně než 2 týdny, mohu jen doporučit počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslel jsem, že jsou z kasina sry 😁

Nemá smysl čekat, je to podvod

Prosím, pomozte mi získat peníze.


Byl jsem ignorován 2 týdny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mdurau888,

Vzhledem k tomu, že váš výběr čeká na více než 2 týdny, předám vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mdurau888,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina BitDice, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BitDice,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všude jen podvody v kasinech. Jen přicházím o peníze...

Hrajte také pro zábavu, ale jen prohrát není zábava

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mdurau888,


Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu stefan.m@casino.guru.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky