Výběr hráče byl z neznámého důvodu zpožděn. Kasino neodpovědělo na stížnost, která byla uzavřena jako „nevyřešená“.
V poslední době kasino přestalo zpracovávat výběry, snažil jsem se je kontaktovat prostřednictvím živého chatu a nikdy nereagují, takže jsem se rozhodl je bez štěstí kontaktovat prostřednictvím chatu a twitteru.
kasino slibuje výběr do 72 hodin a to už je minulostí.
doufám, že se dočkám pomoci to vyřešit.
dík.
Ahoj Kingstene,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřený kyc a to vše hraji v kasinu více než rok.
Vyhrál jsem ze svých vlastních peněz, které jsem sám vložil.
Nereagují, když jim píšete. Dnes jsem však dostal odpověď, že jim mám sdělit, zda jsem platbu obdržel, což jsem nedostal.
Wh
Stále od nich žádná odezva.
Kasino reaguje pouze na nové hráče, zatímco mnozí čekají na výběry.
To je více než týden. Vidím, že v kasinu je zjevně více lidí se stejným problémem ve vztahu k vašim uživatelským doporučením.
Zatím je ještě více těch, kteří čekají na výplaty z kasina. Co můžete udělat, abyste pomohli?
Ahoj Kingstene,
Doporučený časový rámec pro odstoupení od smlouvy je 14 dní, mělo by tedy dorazit tento týden. Pokud platba dorazí, dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne a pokud ne, pokusíme se zasáhnout.
Ahoj Kingstene,
Nikdy prosím neberte časový rámec slíbený kasinem jako fakt. Z našich zkušeností můžeme říci, že nejběžnější časový rámec je 14 dní. Neznamená to, že nemůžete dorazit dříve, ale je velmi obvyklé, že to trvá přes 2 týdny.
Stavíte se na jejich stranu, i když jde z této strany o jasný únikový podvod. Očekávám, že tuto stížnost vyřídíte nyní, také uplynul měsíc.
Ahoj Kingstene,
Nejsem si úplně jistý, kde vidíte nějaké známky toho, že se stavíte na stranu kasina, klidně to upřesněte. Časovač byl prodloužen, abyste nám dali vědět, zda peníze dorazí v daném časovém rámci - můžete prosím poradit, zda jste je obdrželi nebo ne?
Stav je takový, že kasino provedlo únikový podvod a nyní okrádá nové ignorantské zákazníky, které již nevyplácí.
Děkujeme společnosti Kingsten za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Kingstene,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina BitDice, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitDice,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
A to je to, co můžete udělat? Co takhle nějak nechat web vypnout, protože berou lidem peníze bez jakékoli formy komunikace?
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme však, že licence kasina je neověřitelná, což znamená, že kasino může fungovat bez jakékoli platné herní licence a v takovém případě vám regulátor s tímto problémem nepomůže.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Stefane