Hráč z Ruska byl zablokován poté, co požádal o výběr. Údajně došlo k technickému problému, který způsobil zablokování účtu. Později, přibližně 6 týdnů po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. Stížnost se považuje za vyřešenou.
Při dodržení všech podmínek kasina jsem provedl svůj první výběr 145 USD 28. července. Po 72 hodinách (pracovních dnech), které provozovatelé kasina uvedli pro výběr finančních prostředků, jsem nic neobdržel. Technická podpora mi odpověděla pokaždé a neposkytla jasné odpovědi, což zdržovalo řešení mého dotazu. Včera jsem pak ztratil přístup ke svému účtu, když se k němu pokusím přihlásit, stav je deaktivován. Po zjištění, o co jde, mi obnovili přístup přes chat, ale na výběr prostředků nereagovali. Nyní byl můj účet znovu deaktivován z důvodů, kterým nerozumím. Výběr finančních prostředků již více než týden nepřichází, operátoři nereagují a můj dotaz neřeší. K dopisu přikládám screenshoty korespondence s support chatem, screenshoty komunikace s podporou přes mail. Také snímek obrazovky žádosti o stažení.
Vážení Karagajevové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry a váš účet zůstane uzavřený, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Obecně platí, že kasino slibovalo platby do jednoho dne nebo maximálně se zpožděním 72 hodin. Čekám už více než týden a nikdo mi nedal jasnou odpověď. Kromě toho, můj účet byl zablokován, jak mohu čekat na transakci, když je účet v blokaci?
Po komunikaci s podpůrným chatem na webu byl můj účet odblokován s odkazem na technické problémy na straně kasina. Ale pokud jde o výběr finančních prostředků, zatím nebyly obdrženy žádné informace. Peníze byly odepsány z herního účtu, ale na osobním účtu nejsou žádné výběrové transakce (přiložím snímek obrazovky).
Děkuji mnohokrát za odpověď, Karagaevsi. Jsem rád, že váš účet byl odblokován. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Na úspěšné závěry z kasina jsem nečekal. Už je to přes dva týdny.
Děkuji moc Karagaevsi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Karagaevsi,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BitDice Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BitDice Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Proč není možné vidět žádost o výběr v pokladně hráčského účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zpočátku mě služba podpory podle podmínek ujistila, že čekání na výběr prostředků nebude trvat déle než 72 hodin. Už je to celý měsíc! nejsou žádné odhadované termíny, jsou tam pouze nepravdivé informace, odpovědi ve formě šablon. Každý den odpovídají stejně. Že nemohou dostat odpověď z finančního oddělení.
Ahoj všichni
Na našem webu došlo k technickému problému (taška), který skončil blokací účtu Karagaevs.
Přijměte prosím naši omluvu za zpoždění, prostředky by měly být připsány tento týden.
pozdravy
Mike
Zdravím všechny,
Děkuji, Miku, za vysvětlení.
Vážení Karagajevové,
Zdá se, že váš problém pokračuje. Zůstaňme pozitivní a trpěliví a poskytněme kasinu ještě několik pracovních dní na připsání vašich prostředků.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky.
Nyní se můžete sami přesvědčit, že byste neměli věřit slibům zástupců tohoto kasina. Minulý týden jsem nečekal na výběr prostředků. Stejné je to i tento týden. Výsledkem je, že v současné době máme zpoždění ve výběru prostředků více než 6 týdnů a spoustu prázdných slibů.
Dobře, děkuji za aktualizaci, Karagaevsi.
Vážený Mike a BitDice,
Mohl byste prosím blíže specifikovat poskytnuté informace o připsání sporných prostředků? Měly by být prostředky připsány na zůstatek účtu v kasinu hráče nebo na platební metodu použitou pro výběr? Pokud žádná z těchto 2 možností ještě nenastala, jaký je prosím odhadovaný časový rámec pro připsání sporných prostředků?
Ahoj Karagaevsi a Branislave
Mohu potvrdit, že prostředky pana Karagajeva jsou nyní připsány na jeho peněženku, omlouváme se za zpoždění s platbou.
Vážení Karagaevové, potvrďte, že jste obdrželi své peníze.
pozdravy
Mike
Moc děkuji, Miku, za aktualizaci. Je dobré vidět pokrok.
Vážení Karagajevové,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu.
Potvrzuji, že finanční prostředky byly připsány. Případ lze považovat za uzavřený. Za sebe chci dodat, že pro hráče, kteří budou číst toto vlákno, nikdy nehrají v tomto kasinu. První a jediný výběr mých poctivě vyhraných prostředků jsem takto obdržel za 5 týdnů jednání na tomto webu. Jinak kasino nijak nereaguje, nedělá ústupky a neustále lže o načasování plateb. Tomuto kasinu dávám nejnižší hodnocení (více si nezaslouží). Doporučím všem svým přátelům a známým, aby se drželi dál od tohoto kasina. Napíšu také stížnosti a dám nejnižší hodnocení na všechny možné stránky tohoto kasina. Děkuji všem, přeji hezký den.
Vážení Karagajevové,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Každopádně – jaká skvělá zpráva! Velice vám děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také vám děkuji, Mike a BitDice Casino, za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
