Hráč z Kanady úspěšně vložil prostředky a zdvojnásobil své peníze, ale čelí problémům s výběrem kvůli požadavkům KYC a následnému uzavření účtu. Kasino tvrdí, že porušila podmínky týkající se metodologie „Double Spend“, což popírá.
V pondělí jsem si vytvořil účet na jejich webu a začal hrát ruletu. Po chvíli jsem vložil 15,7 mBtc a měl to štěstí, že jsem to zdvojnásobil. Po chvíli hraní jsem se rozhodl vybrat nějaké prostředky do peněženky, ale bylo to zamítnuto. Požádali mě, abych dokončil proces KYC dvakrát. Poskytl jsem vše, co požadovali. Nakonec mi poslali e-mail s dotazem, zda mám jiný účet. ale já ne. Jaký by byl smysl nebo přínos vytvoření více účtů?
Po několika dnech čekání mi poslali tento e-mail:
Dobrý den ****,
Děkujeme za dokončení procesu ověření.
Ověření vašeho účtu bohužel nebylo úspěšné z následujícího důvodu:
Získali jsme důkazy, že jednáte v rozporu s našimi podmínkami.
Podle pravidla 7.6
7.6 Pokud na základě vlastního uvážení určíme, že používáte metodologii „Double Spend", Bitcasino.io zruší všechny sázky a výhry. Konkrétně, pokud vyhrajete, potvrďte svůj vklad na Blockchain a pokuste se vybrat, všechny výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen. Toto právo uplatníme také v případě, že se pokusíme o podobnou činnost z jakéhokoli propojeného účtu.
Upozorňujeme, že váš účet zůstane uzavřen a žádné další prostředky nebudou uvolněny.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se pokusíte otevřít jakýkoli nový účet, bude okamžitě uzavřen a vaše výhry budou zrušeny.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto procesu, neváhejte nás kontaktovat odpovědí na tento e-mail.
s pozdravem
Tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů
To je zjevně špatně, nepoužil jsem žádné techniky dvojího utrácení. Byl jsem nějakou dobu na jiných stránkách kasina a vždy hraji poté, co je můj vklad potvrzen na síti.
Teď mi deaktivovali účet a vzali mi všechny peníze
Milá tetianalutsyshena,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, ne, bydlím zde sám a nikdy předtím jsem bitcasino.io nehrál.
Nežádal jsem o žádný bonus, protože bitcasino.io mi žádný bonus nenabízí.
Není fér tvrdit, že jsem použil metodu dvojité útraty a uzavřel svůj účet. Pokud zkontrolujete moji historii, můžete jasně vidět, že jsem vsadil bez cheatů a hrál jsem poté, co byl můj vklad potvrzen na síti
Mohl byste prosím sdílet hash transakce provedené kasinu nebo jakýkoli jiný relevantní důkaz podporující vaše tvrzení? Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Dobrý den, poslal jsem vám hash mého vkladu, uzavřeli můj účet, takže už nemohu kontrolovat svou herní historii
Velice vám děkuji, tetianalutsyshena, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá tetianalutsyshena,
Je mi moc líto, že slyším o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bitcasino.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Bitcasino.io,
Zkontroloval jsem smluvní podmínky a nenašel jsem žádný výraz zmiňující „double-spend". Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
