DomůStížnostiBitcasino.io - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Bitcasino.io - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 368

Bitcasino.io
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kanady úspěšně vložil finanční prostředky a zdvojnásobil své peníze, ale čelil problémům s výběrem kvůli požadavkům KYC a následnému uzavření účtu. Kasino tvrdilo, že porušil podmínky týkající se metodologie „Double Spend“, což popřel. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které uváděly spojení s více hráči a shodu s účtem, který používal metodu dvojité útraty. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na základě dostatečných důkazů podporujících tvrzení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

V pondělí jsem si vytvořil účet na jejich webu a začal hrát ruletu. Po chvíli jsem vložil 15,7 mBtc a měl to štěstí, že jsem to zdvojnásobil. Po chvíli hraní jsem se rozhodl vybrat nějaké prostředky do peněženky, ale bylo to zamítnuto. Požádali mě, abych dokončil proces KYC dvakrát. Poskytl jsem vše, co požadovali. Nakonec mi poslali e-mail s dotazem, zda mám jiný účet. ale já ne. Jaký by byl smysl nebo přínos vytvoření více účtů?


Po několika dnech čekání mi poslali tento e-mail:


Dobrý den ****,

 

Děkujeme za dokončení procesu ověření.

 

Ověření vašeho účtu bohužel nebylo úspěšné z následujícího důvodu:

 

Získali jsme důkazy, že jednáte v rozporu s našimi podmínkami.

 

Podle pravidla 7.6

 

7.6 Pokud na základě vlastního uvážení určíme, že používáte metodologii „Double Spend", Bitcasino.io zruší všechny sázky a výhry. Konkrétně, pokud vyhrajete, potvrďte svůj vklad na Blockchain a pokuste se vybrat, všechny výhry budou zabaveny a váš účet bude trvale uzavřen. Toto právo uplatníme také v případě, že se pokusíme o podobnou činnost z jakéhokoli propojeného účtu.

 

Upozorňujeme, že váš účet zůstane uzavřen a žádné další prostředky nebudou uvolněny.

 

Vezměte prosím na vědomí, že pokud se pokusíte otevřít jakýkoli nový účet, bude okamžitě uzavřen a vaše výhry budou zrušeny.

 

Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto procesu, neváhejte nás kontaktovat odpovědí na tento e-mail.

 

s pozdravem

Tým pro bezpečnost a zabezpečení hráčů


To je zjevně špatně, nepoužil jsem žádné techniky dvojího utrácení. Byl jsem nějakou dobu na jiných stránkách kasina a vždy hraji poté, co je můj vklad potvrzen na síti.


Teď mi deaktivovali účet a vzali mi všechny peníze

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá tetianalutsyshena,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Využili jste uvítacího bonusu v tomto konkrétním kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, ne, bydlím zde sám a nikdy předtím jsem bitcasino.io nehrál.


Nežádal jsem o žádný bonus, protože bitcasino.io mi žádný bonus nenabízí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Není fér tvrdit, že jsem použil metodu dvojité útraty a uzavřel svůj účet. Pokud zkontrolujete moji historii, můžete jasně vidět, že jsem vsadil bez cheatů a hrál jsem poté, co byl můj vklad potvrzen na síti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím sdílet hash transakce provedené kasinu nebo jakýkoli jiný relevantní důkaz podporující vaše tvrzení? Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám hash mého vkladu, uzavřeli můj účet, takže už nemohu kontrolovat svou herní historii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, tetianalutsyshena, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá tetianalutsyshena,

Je mi moc líto, že slyším o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Bitcasino.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Bitcasino.io,


Zkontroloval jsem smluvní podmínky a nenašel jsem žádný výraz zmiňující „double-spend". Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Jsem si jistý, že jsem hrál poté, co byl můj vklad potvrzen, nemůžete mi zabavit prostředky.


A neodpovídat na můj e-mail je zakázáno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Uživatel bitcasina Etda19166 si vytvořil svůj účet dne 07.10.2024 11:18 GMT.

Jejich výběr požadovaný 24. 7. 10 v 19:42 GMT byl zamítnut a hráč nás později kontaktoval e-mailem. Uživatel byl požádán, aby prošel naším postupem KYC (Know Your Customer). To potvrdilo, že uživatel Etda19166 používal metodu „Double Spend", což je v rozporu s našimi Pravidly a podmínkami 7.6, jak hráč sdílel výše.

Konečným rozhodnutím našeho týmu pro bezpečnost a zabezpečení hráčů bylo trvale uzavřít účet bez vrácení finančních prostředků. Uživatel byl o tom informován e-mailem a žádná další korespondence nebyla vedena.

Poskytneme další informace Casino Guru soukromě a předvedeme naše výsledky vyšetřování a relevantní důkazy pro naše rozhodnutí.

Máte-li další dotazy, neváhejte se nás zeptat.


s pozdravem

Tým bitcasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
  1. Každý vklad byl potvrzen na blockchainu bez dvojnásobné útraty.
  2. Hrál jsem poté, co byl vklad potvrzen na blockchainu, nebyl tam žádný záměr „double spend".
  3. Řekl jsi mi, že jsem kyc potvrdil, že používám "dvojí útratu"? cmon, to není důvod, proč jsi ode mě vzal peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Bitcoincasino.io,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohl byste nám poslat nějaké důkazy k případu? Můžete to buď vložit sem, nebo poslat na moji e-mailovou adresu, stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pokud se vám nelíbí, že hraji ve vašem kasinu, vraťte mi peníze a já odejdu, nikdy se nevrátím a nebudu znovu hrát bitcasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj týme,


Abychom to potvrdili, zaslali jsme důkazní dokumenty 28.10 na e-mailovou adresu .

Doufáme, že vám email dorazil správně.


s pozdravem

Tým bitcasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, věřím, že Casino Guru učiní správné rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Bitcasino.io,


Důkladně jsem si zprávu přečetl a odpověděl jsem na váš e-mail.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Stefane,


Nyní jsme odpověděli.


s pozdravem

Tým bitcasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Bitcasino.io,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace.


Ahoj tetianalutsyshena,

Zkontroloval jsem informace poskytnuté kasinem a zdá se, že jste spojeni s více hráči prostřednictvím kryptopeněženek. Toto chování je přísně zakázáno a je v rozporu s podmínkami kasina. Použili jste také metodu Double-spend, která je považována za podvodnou a také v rozporu s podmínkami kasina. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dobrý den, nikdy jsem neměl žádný účet na Bitcasino.io a nikdy jsem nepoužil metodu dvojité útraty.


Říkal jsi, že jsem spojený s více hráči přes kryptopeněženku?


Dostal jsem svou minci z platformy, zde je návod, jak moje mince pochází


Tato adresa v minulosti odeslala přes 402 057 BTC, rozhodně nepatří mně.


Dále jsem provedl vklad svou peněženkou z mé adresy ca30 na Bitcasino.io. S velmi vysokým poplatkem a byl okamžitě potvrzen. Je nespravedlivé tvrdit, že používám metodu dvojité útraty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je to jen proto, že jsem za svůj all-in po vkladu hodně vyhrál, může to být podle jejich názoru podezřelé, ale vsadil jsem se poté, co byl můj vklad potvrzen, jak jsem již dříve komentoval.


Mohu si vsadit, pokud prohraju kvůli svému all-in, budu moci pokračovat v vkladech a hrát, dokud vše neprohraju. Proměnili to ve svou výhodu.


Hrál jsem na stakes a duckdice.io několik let bez problémů, vždy jsem dodržoval podmínky kasina, nikdy jsem si nemyslel, že jednou budu čelit této situaci. Tato částka pro mě není moc, ale rozhodně to není něco, co bych mohl přehlížet

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky