Hráč z Finska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Už 9 dní čekám na propuštění. Neustále se objevují pouze e-maily, že věc vyřídíme, když se na to zeptám.
Díky za odpověď. Odstoupení od smlouvy jsem neobdržel. Dnes jsou to dva týdny. Už mi ani neodpovídají na emaily.
Ahoj. Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Už je to více než 2 týdny.
Děkuji za odpověď, Partlau. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prošel jsem kontrolou KYC. V minulosti jsem měl úspěšnou repatriaci. Tato výhra měla 250 roztočení zdarma z uvítacího bonusu, ale bonus jsem hodil podle požadavků. Vše by tedy mělo být dle mého názoru správně.
Kasino stále neodpovídá na mé e-maily od 28. dubna. Poslal jsem tolik zpráv, kolik chcete.
Děkuji mnohokrát, Partlau, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Partlau za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat BitBet24 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Ahoj všichni,
Výběr hráče bude mít prioritu, až bude platba připravena k provedení. Je docela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů.
Děkuji za pochopení!
Ahoj,
Výběr byl již upřednostněn, takže až bude platba připravena k provedení, budete z prvních.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory BitBet24
Vážené kasino BitBet24 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud společnost Partlau nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Zoufalství začíná postupně udeřit. Stále jsem neviděl svůj výběr!! Už je to více než MĚSÍC!!
Ahoj Partlau,
Váš výběr byl prioritní, takže až bude platba připravena k provedení, budete moci vybrat částku.
Děkuji za pochopení!
Ahoj Partlau,
Děkuji za pochopení!
Dáváme to nejlepší! Upřednostnili jsme váš výběr. Omlouváme se však za nepříjemnosti!
Vždy stejná odpověď! Pozítří to bude 6 TÝDNŮ od propuštění! To už je nerozumné! Čekám, až se s tím něco udělá a BRZY!
Stále jsem nedostal propuštění!!!!! Bude se s tím brzy něco dělat??? Toto očekávání je opravdu nepřiměřené. Zítra to bude 6 týdnů od mého propuštění. Něco je špatně.
Návrat domů stále není!!! Může do toho už CasinoGuru zasáhnout? Více než 6 týdnů ahoj!
Stále čekám. Nejsou vidět žádné peníze. A kasino už zřejmě také nereaguje. Něco je špatně.
Jak je to s mým stažením? Vypadá to, že další stěžovatel dostal odvolání. Jsem naštvaný.
Druhý stěžovatel dostal své peníze, kde jsou moje?? Priorita číslo jedna! Kasino se už ani neobtěžuje na to odpovědět!!
Vážený Partlau , ohledně této stížnosti jsem kontaktoval zástupce kasina a předal jsem mu informace o vašem hráči, abych se ujistil, že je vše v pořádku. Chápu vaši frustraci z dlouhé čekací doby, ale budeme muset počkat. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Milý Partlau,
Děkujeme vám za vaši trpělivost! Poskytl jsem všechny informace a je pravda, že vaše platba byla zpožděna. Chápu vaši frustraci. Platba bude provedena během následujících dnů.
Ještě jednou děkuji za váš čas.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory BitBet24
Díky za odpověď! Na tohle se OPRAVDU těším! Opravdu doufám a čekám, až se to splní!
Vznesli jsme vaši žádost o výběr na naše platební oddělení a rádi bychom vás ujistili, že váš případ je na prvním místě našich priorit. Co nejdříve se vám ozveme, abychom vás informovali o stavu vaší žádosti o výběr. Děkujeme za trpělivost a upřímně se omlouváme za zpoždění.
Dnes jsou to 2 měsíce od mé žádosti o výběr. Žádné peníze nebyly vidět, i když to nejrychlejší bylo před časem slíbeno.
Ahoj Partlau,
Váš požadavek na výběr byl zaslán našemu platebnímu oddělení. Platba bude připravena do 48 hodin.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory BitBet24
Milý Partlau,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr