DomůStížnostiBitBet24 Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

BitBet24 Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 110 €

BitBet24 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.4.2023 | Vyřešena : 28.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už 9 dní čekám na propuštění. Neustále se objevují pouze e-maily, že věc vyřídíme, když se na to zeptám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Partlau,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Partlau,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za odpověď. Odstoupení od smlouvy jsem neobdržel. Dnes jsou to dva týdny. Už mi ani neodpovídají na emaily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Už je to více než 2 týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Partlau. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prošel jsem kontrolou KYC. V minulosti jsem měl úspěšnou repatriaci. Tato výhra měla 250 roztočení zdarma z uvítacího bonusu, ale bonus jsem hodil podle požadavků. Vše by tedy mělo být dle mého názoru správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Toto je poslední odpověď z kasina, kterou jsem obdržel 28.4.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Zde je obrázek stavu domu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino stále neodpovídá na mé e-maily od 28. dubna. Poslal jsem tolik zpráv, kolik chcete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Zde je další obrázek, který jsem recykloval jako bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem poslal do kasina 7 e-mailů a nikdo neodpovídá!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Partlau, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Partlau za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat BitBet24 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Výběr hráče bude mít prioritu, až bude platba připravena k provedení. Je docela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů.


Děkuji za pochopení!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní uplynuly 3 týdny od stažení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Výběr byl již upřednostněn, takže až bude platba připravena k provedení, budete z prvních.


S přátelským pozdravem,

Tým podpory BitBet24

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BitBet24 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud společnost Partlau nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na můj odchod. 🤔😬

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále jsem nedostal propuštění. Už jsou to skoro 4 týdny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zoufalství začíná postupně udeřit. Stále jsem neviděl svůj výběr!! Už je to více než MĚSÍC!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Partlau,


Váš výběr byl prioritní, takže až bude platba připravena k provedení, budete moci vybrat částku.


Děkuji za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepřišel!!! 🤬🤬

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále jsem nedostal propuštění! 5 týdnů plných!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Partlau,


Děkuji za pochopení!


Dáváme to nejlepší! Upřednostnili jsme váš výběr. Omlouváme se však za nepříjemnosti!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vždy stejná odpověď! Pozítří to bude 6 TÝDNŮ od propuštění! To už je nerozumné! Čekám, až se s tím něco udělá a BRZY!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále jsem nedostal propuštění!!!!! Bude se s tím brzy něco dělat??? Toto očekávání je opravdu nepřiměřené. Zítra to bude 6 týdnů od mého propuštění. Něco je špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Návrat domů stále není!!! Může do toho už CasinoGuru zasáhnout? Více než 6 týdnů ahoj!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám. Nejsou vidět žádné peníze. A kasino už zřejmě také nereaguje. Něco je špatně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak je to s mým stažením? Vypadá to, že další stěžovatel dostal odvolání. Jsem naštvaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Druhý stěžovatel dostal své peníze, kde jsou moje?? Priorita číslo jedna! Kasino se už ani neobtěžuje na to odpovědět!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Partlau , ohledně této stížnosti jsem kontaktoval zástupce kasina a předal jsem mu informace o vašem hráči, abych se ujistil, že je vše v pořádku. Chápu vaši frustraci z dlouhé čekací doby, ale budeme muset počkat. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Partlau,


Děkujeme vám za vaši trpělivost! Poskytl jsem všechny informace a je pravda, že vaše platba byla zpožděna. Chápu vaši frustraci. Platba bude provedena během následujících dnů.

Ještě jednou děkuji za váš čas.


S přátelským pozdravem,

Tým podpory BitBet24

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za odpověď! Na tohle se OPRAVDU těším! Opravdu doufám a čekám, až se to splní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plané sliby! Žádné peníze nebyly vidět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vznesli jsme vaši žádost o výběr na naše platební oddělení a rádi bychom vás ujistili, že váš případ je na prvním místě našich priorit. Co nejdříve se vám ozveme, abychom vás informovali o stavu vaší žádosti o výběr. Děkujeme za trpělivost a upřímně se omlouváme za zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsou to 2 měsíce od mé žádosti o výběr. Žádné peníze nebyly vidět, i když to nejrychlejší bylo před časem slíbeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě ne! 🤬

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Partlau,


Váš požadavek na výběr byl zaslán našemu platebnímu oddělení. Platba bude připravena do 48 hodin.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Tým podpory BitBet24

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uběhlo 48 hodin 🤔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čas zázraků nekončí! 😳 přijaté peníze 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Partlau,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky