Hráč ze Spojených států vyhrál tombolu na fóru kasina, ale nemohl si výhru vybrat. Zástupce zákaznické podpory uvedl nekonzistentní důvody, včetně požadavků na ověření a vklad. Hráč je frustrovaný neférovými podmínkami a hledá pomoc. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino se rozhodlo prosadit pravidla, která slouží jako past pro příležitostné hráče.
Tento web má podmínky nespravedlivé vůči hráčům. Vyhrál jsem "slosování" za zveřejnění obrázku na jejich FÓRU. Nebylo vyhráno hraním automatů nebo jakýchkoli her bingo. Požádal jsem o výplatu, která byla právě zrušena bez upozornění. Kontaktoval jsem WIlly G přes chat a dostal jsem celkový přehled. Nejprve řekl, že nejsem ověřený. Dost snadné..Měl jsem všechny požadované dokumenty připravené, tak jsem je poslal e-mailem. Pak řekl, že jsem musel provést zálohu během posledních 30 dnů. Před použitím bitcoinů jsem provedl vklad v tomto kasinu. To bylo koncem března 2023. Pak řekl, že to bylo jen 10 $ a je potřeba záloha 25 $. Pak řekl, že "systém" nepřijme zálohu, pokud je zůstatek vyšší než 100 $! A minimum pro výběr je 100 $! V zásadě tedy uvádí, že vyhrané peníze byly pouze k přehrání na jejich stránkách. Žádná možnost stažení jakýchkoliv "výher", nazývám to faulem a chci, aby bylo známo, že se tam NEHRAJE. Nikdy nemůžete vyhrát. Můj požadavek na přehrání byl odhadem 2700 $ a skutečná dosažená přehrání je 4100 $!!! V příloze je snímek obrazovky. A kromě toho všeho. Toto byly výhry z losování za zveřejnění na jejich fóru...Nebyla vložena sázka! Pokud bych nedodržel T&C, tak ano. Jak se z toho dostanou? Jakákoli pomoc by byla oceněna.
Milá pohovka27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino odmítlo vyplatit vaše výhry na základě těchto podmínek ?
Potvrzení nákupu
(...)
Minimální vklad je 25 USD.
Hráči nebudou moci provést nový vklad, pokud je jejich hotovostní zůstatek roven nebo vyšší než 100 $.
Aby mohli členové odstoupit, musí se ujistit, že mají uložený vklad za posledních 30 dní. Pokud je váš zůstatek vyšší než 100 $ a my vám pomůžeme provést vklad a platnost vašich vkladů vyprší (za posledních 30 dní od předchozího vkladu), budete moci vybrat pouze výhry, které pocházejí z vkladu, který jsme vám pomohli provést. Všechny ostatní výhry před tímto vkladem budou neplatné. Což je to, co jste vyhráli, když byl vklad „aktivní". Vybírat můžete pouze prostředky z výher, které pocházejí z aktivního vkladu.
Limity a podmínky pro výběry
(...)
Pokud není uvedeno jinak, hráči musí provést vklad alespoň 25+ za posledních 30 dní, aby se kvalifikovali na ceny v jakémkoli druhu turnaje (toto zahrnuje mimo jiné: turnaje na automatech, turnaje v blackjacku a pokeru, mise na automatech, úspěchy při hledání, turnaje v bingu). Turnajové ceny a výhry vyplývající z těchto cen budou neplatné, pokud hráč vyhraje, aniž by dodržel výše uvedené pravidlo 30 dnů.
Mohl byste mi prosím poskytnout odkaz na slosování na fóru kasina? Jaké byly podmínky účasti v soutěži?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vypadá to tak. Zeptal jsem se, jak dostanu výplatu, a bylo mi řečeno, že musím své výhry odehrát na méně než 100 $ a poté vložit ne méně než 25 $. Minimální částka pro výběr je 100 $, takže výplata je nemožná, pokud nevyhrajete velký jackpot, a i tak pochybuji, že by zaplatili. To by se ani nemělo týkat, protože šlo o soutěž s cenami vylosovanými pro soutěžící. Nemělo by být vyžadováno žádné hraní a není nezákonné vyžadovat nákup, abyste vyhráli cenu?
Tady je odkaz
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
Neexistují žádné T&C, které jsem našel v souvislosti s touto soutěží kromě toho, že jste museli mít doživotní vklad ve výši 25 $, abyste se mohli zúčastnit.
Další "slosování" není na jejich fóru, ale na hlavním webu. Příspěvky vydělané provedením vkladů a je na nich uvedeno, že platí T&C.
Nemyslím si, že to platí v mém případě. Nikde na fóru se o tom nic nepíše.
Splnil jsem svůj požadavek na přehrání, jak je zde uvedeno, takže bych měl být zaplacen. Dokonce bych vložil 25 $, ale řekl jsem, že nemůžu.
Děkuji za pomoc Veronika
Hádám, že jsem sem neměl zveřejňovat informace o účtu., Pokud je to možné, upravte je
Velmi děkujeme, pohovka27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pohovka27,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino BingoVillage k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře a pohovka27,
Doufám, že se ti daří!
U všech typů výher je před výběrem nutné splnit některé požadavky, kterými jsou vložení 25 USD za posledních 30 dní (pro vklad budete muset mít hotovost nižší než 100 USD), ověření vašeho účtu (Zašlete svůj ID nebo řidičský průkaz, účet za energie nebo výpis z bankovního účtu a pokud vložíte kartou její obrázek zobrazující pouze poslední 4 čísla, můžete dokumenty poslat na support@bingovillage.com) a splnit požadavek na sázení (Požadavek na sázení sází váš poslední vklad + bonus 25x, existuje možnost deaktivovat bonusy při vašem vkladu, ale stále budete muset vsadit svůj vklad 25x), po dokončení tohoto můžete přejít do svého profilu a tam uvidíte možnost požádat o výplatu.
Tyto požadavky lze nalézt v sekci T&C (viz přiložené snímky obrazovky) 
Pokud máte nějaké další pochybnosti nebo obavy, dejte nám vědět nebo kontaktujte náš tým podpory, rádi vám pomůžeme!
Pozdravy,
Tým Bingo Village
Zjistil jsem, že vaše podmínky nejsou jako všechna ostatní legitimní online kasina. Požadavek na vklad za posledních 30 dní a zejména nemožnost vkládat, když je váš zůstatek vyšší než 100 $, je absolutně nespravedlivý a skutečně ukazuje, že vaše stránka nemá zájem o placení hráčů. Pouze získat jejich vklady. Když hrajete hazardní hry, člověk si myslí, že MŮŽE mít příležitost vyhrát – dokonce i s náskokem. Hraní podle vašich pravidel však znemožňuje získat něco jiného než „žetony", které nelze nikdy realizovat ve skutečné měně. Odeslal jsem všechny své dokumenty, které bych mohl přidat. Myslím, že před odpovědí nikdo nekontroloval. Jak již bylo řečeno, na mém účtu se ukazuje, že můj požadavek na sázení je 1524,50 $ a můj aktuální příspěvek na sázku je 5584,80 $! Uvádí, že můj hotovostní zůstatek je 395,79 USD a zůstatek BONUS je 30,55 USD. Nedává smysl, že tyto peníze nemohu vybrat. Další věc, kterou bych mohl zmínit, je, že 150 $, které jsem vyhrál, bylo ve „FORUM", a to na základě obrázků odeslaných do fóra a poté vybraných ze skupiny a na konci měsíce. Nic společného se sázením nebo hazardem. Nikde v T&C není uvedeno nic o tombolách. Můžete říci, že použitý jazyk odkazuje na tento případ, ale nesouhlasím. Dokonce se neřídíte svými vlastními „pravidlami", protože pokud je maximální výplata za bezplatná otočení atd. 100 $. Pak je výhra 150 $ nemožná. Z těchto důvodů jsem zde chtěl zveřejnit způsob, jakým toto kasino funguje, a sloužit jako varování pro některé hráče, alespoň že by udělali lépe hrát jinde. Jsem unavený z toho, že online „kasina" říkají, že hráči by měli hrát pouze pro „zábavu", tomu říkám pošetilost. Motivací hráčů je pouze vyhrát hotovost. Mohu hrát automaty na libovolném počtu webů o žetony nebo kredit. Říkáte si kasino, doporučuji revidovat svá pravidla, aby byla spravedlivá a čestná. Dokonce i kamenná kasina poskytují promo akce a nevyžadují vklad, a pak, že tento vklad musíte prohrát 25x, než budete moci vybrat peníze, což je nepravděpodobné. RTP není lepší než online kasina, takže tato „PRAVIDLA" pouze ukazují, že se nejedná o skutečné kasino a nehrajeme o „skutečné" peníze. Vyžadování nákupu za loterie je v mé zemi nezákonné. Možná je to ve vaší zemi jiné, ale stejně působíte bez licence, takže předpokládám, že to je sporný bod. Provedl jsem na vašem webu vklady, ale ne za posledních 30 dní. Hrál jsem 5x více, než je požadováno, ale stále nemohu vybírat výhry. Kasino NENÍ to, co tento byznys je. UPOZORNĚNÍ VŠEM HRÁČŮM
Vážený tým kasina BingoVillage,
Doufám, že si uvědomujete, že tyto bonusové podmínky jsou hrozné a extrémně uživatelsky/hráčsky nepřátelské, dokonce dravé. Díky pravidlům je celkový dojem z kasina takříkajíc "pouze vklad". Důrazně doporučujeme přehodnotit používání těchto pravidel, abyste si udrželi určitou konkurenceschopnost na trhu. Neumím si představit scénář, ve kterém by byli hráči s takovými praktikami dlouhodobě spokojeni. Naše pozice je jasná: Pokud bylo sázení bonusu dokončeno, hráč by měl mít možnost vybrat své výhry. Nyní jsou v pasti, protože v posledních 30 dnech neprovedli vklad, ale zároveň nyní nemohou provést vklad, protože jejich zůstatek je vyšší než 100 USD. Jsme přesvědčeni, že uplatňování pravidel by se mělo přehodnotit minimálně do doby, než se hráči naučí cestovat v čase, aby mohli vkládat vklady 🙂.
Ahoj Petře a pohovka27,
Rozumím tomuto případu a předám tuto zpětnou vazbu našemu manažerskému týmu, aby mohl zvážit aktualizaci pravidel.
Pozdravy,
Tým Bingo Village
Tak to se pak o to postará. Přeneste peníze a pak to jde pryč. Je to naprosto dravé! Stránky se mi líbí, ale jste nuceni neustále vkládat nebo nemáte šanci nic vyhrát (to je nyní jasné) Může se s jistotou říci, že NIKOMU NEPLATÍ! Kdo říct? Je legrační, jak úplně ignorovali skutečnost, že to byla kresba a ne sázka. Právě vyhlásili výherce na KVĚTEN a je tam napsáno jméno, vyhraná částka v HOTOVOSTI. Nevím jak vy, ale když se řekne hotovost, znamená to, že je můžete mít skutečně ve svých rukou! Jediným požadavkem na kresbu bylo vložit DOŽIVOTNÍ zálohu ve výši 25 $ (kterou mám a pak ještě nějaké) odeslat své fotografie a něco o tom říci. A JE TO! Žádná záloha do 30 dnů. Nic jiného ! Zde varuji hráče, aby se této stránce úplně vyhýbali! Nehrají fér
Děkujeme týmu Bingo Village za předání této informace výše. Prosím, informujte mě a dejte mi vědět, jaká je pozice kasina v tomto případě. pohovka27 by měla mít možnost vybrat své výhry, pokud dokončili sázení bonusu.
Ahoj hoši,
Podle našeho manažerského týmu nelze v tomto případě požadavky na výběr aktualizovat nebo se jich v tomto případě vzdát kvůli požadavkům, které nebyly splněny, jsou uvedeny v podmínkách, všechny naše akce, turnaje nebo tomboly podléhají podmínkám webu. .
V tomto případě pravidla pro výplatu zůstanou tak, jak jsou, omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit.
Pozdravy,
Tým Bingo Village
Vážený tým kasina Bingo Village,
Obávám se, že nemůžeme přijmout vaše rozhodnutí slepě prosazovat pravidla, která slouží jako past na hráče. Stížnost bude nevyřízena.
Milá pohovka27,
Bohužel se zdá, že nebudu moci změnit rozhodnutí kasina. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne přehodnotit a změnit svůj postoj, znovu otevřeme stížnost a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
