BingoVillage Casino recenze

Hráč z New Brunswick vložil peníze na rok a nashromáždil 6 700 $, jen aby zjistil, že jeho zůstatek na účtu vypršel po období nečinnosti. Nebyl informován a citoval časté změny pravidel, které znevýhodňovaly hráče. Kasino potvrdilo zásadu vyžadující vklad 25 $ každých 30 dní, aby účty byly aktivní, což vedlo k vypršení zůstatku hráče. Přes snahu týmu pro stížnosti vyjednat spravedlivý výsledek kasino nereagovalo. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Velké Británie měl problémy s výběrem výher z kasina. Výhry, které činily 6593 GBP, byly omezeny na částky výběru 350 - 750 GBP kvůli údajné aktualizaci podmínek, o které hráč nevěděl. Hráč tvrdil, že bonus byl automaticky přidán k jeho vkladu bez jeho souhlasu, což podle jeho názoru vedlo k limitu výběru. Zástupce kasina uvedl, že hráč porušil jejich podmínky a projevil nevhodné chování, což vedlo k uzavření jeho účtu. Kasino se rozhodlo vrátit všechny vklady hráče jako usnesení. Navzdory hráčově nespokojenosti s usnesením jsme považovali rozhodnutí kasina za spravedlivé, protože hráč porušil podmínky a jeho agresivní chování, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Colorada měl v kasinu BingoVillage neplatné výhry kolem 300 $, protože v předchozích 30 dnech nevložil 25 $, podle podmínek kasina. Hráč měl také špatnou zkušenost se zákaznickým servisem, když se ptal, kam budou směřovat zneplatněné výhry. Byl instruován, aby snížil svůj zůstatek pod 100 $, než bude moci vložit nebo vybrat. Po kontaktování kasina bylo hráči řečeno, aby utrácel své výhry, dokud neklesnou pod 100 $, aby měl nárok na výběr. Zástupce kasina potvrdil své zásady a uvedl, že hráči musí vložit $25+ během posledních 30 dnů, aby se kvalifikovali pro výběr. Zjistili jsme, že toto pravidlo je extrémně uživatelsky nepřátelské a možná dravé. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli neochotě kasina přehodnotit svůj postoj. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč ze Spojených států vyhrál tombolu na fóru kasina, ale nemohl si výhru vybrat. Zástupce zákaznické podpory uvedl nekonzistentní důvody, včetně požadavků na ověření a vklad. Hráč je frustrovaný neférovými podmínkami a hledá pomoc. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino se rozhodlo prosadit pravidla, která slouží jako past pro příležitostné hráče.

Hráč ze Spojených států si stěžoval na falešnou reklamu bonusu. Nabídka se skládala ze zápasového bonusu a zatočení zdarma. Kvůli neznámému problému nebyla otočení zdarma připsána na jejich účet. Problém byl sdělen mezi hráčem a kasinem a situace byla později vyřešena ke spokojenosti hráče.