Hráč ze Španělska požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Stránka, která podvádí lidi, nevydělávejte na těchto stránkách Bingoole a Tragaperras777 žádný příjem, protože neplatí žádné náhrady. Už měsíce jsem mluvil s chudou operátorkou tady ve Španělsku, která jí platí jen pár hodin za odpovědi na e-maily. Můj případ je, že mám u eios vrácení peněz za více než 3 měsíce, které mi nezaplatí zasláním emailu každý den po 3 měsících mi řeknou, že na zaplacení nemají peníze. Společnost je v jiných zemích a říká mi, že bez ohledu na to, jak moc si stěžuji a odsuzuji, nemůže s nimi nic udělat, což potvrzuje stejný operátor prostřednictvím e-mailu. Škoda 😡 🤦
Vážený Clau303,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být tři měsíce čekat na stažení.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Frustrující ne následující. Cítím se úplně bezmocná. Vysvětlil jsem výběr, o který jsem požádal v červnu prostřednictvím účtu, který jsem zadal. Čekal jsem 3 měsíce s odesíláním zpráv téměř každý den, abych viděl, co se stane s vrácením peněz a vždy mi odpověděl, že nemají žádné zprávy. Když uplynou 3 měsíce, dostanu zprávu, že nejsou žádné prostředky na vyplacení refundací a vrátí se na můj hráčský účet. Nyní o to nemohu znovu požádat, protože: 1 Stránka mi neumožňuje vrátit peníze, pokud jste se nezadali během posledních 30 dnů. Ale samozřejmě nemohu vstoupit, protože mám zůstatek nad 10 €. To je vtip, že mi nezaplatíte. I 2 hlásí, že nemají peníze na vrácení. Budu pokračovat v tvrzení různými prostředky, ale je to nespravedlivé.
Velice vám děkuji, Clau303, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, ale nějaké řešení? Nebo se to stane jinému partnerovi kvůli čemu?
Ahoj Clau303
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chtěl bych, abyste potvrdil, jaká je sporná částka vrácení, kterou kasino nemůže zaplatit?
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci. Rádi bychom pozvali kasino Bingo Olé, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Bingo Olé,
Můžete nám prosím poskytnout informace o odmítnutí vrácení peněz hráčem?
Nemyslím si, že odpoví, a pokud ano, pošlou srdečnou zprávu, aby vypadala dobře jako ty, které mi poslali pokaždé, když jsem se jich zeptal na vrácení peněz. Pokud víte, kam se ještě můžu jít nahlásit, řekněte mi to. Tyto stránky by neměly fungovat hraním si s lidmi. Děkuji
Milá Clau303
Chápu, jak frustrující musí být čekání, ale musíme dát kasinu Bingo Olé čas na odpověď. Bohužel jsem od kasina zatím nedostal žádnou odpověď, ale budu to zkoušet dál.
Kasino Bingo Olé bylo dříve držitelem licence od společnosti Gaming Curacao, ačkoli to mají zmíněno ve svých T&C:
" Bingo Olé je ochranná známka společnosti Crackerjack Entertainment Limited, Reg No. 168 985, která má své sídlo na adrese 9 Barrack Road, Belize City, Belize, Střední Amerika, s licencí k provozování online hazardních her vládou Curacao na základě licence 365/JAZ. , sublicence GLH-OCCHKTW0701152018"
nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je Bingo Olé stále licencováno. Pokud si myslíte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad Curacao Gaming. V Curacau existují 2 samostatní provozovatelé licencí, ačkoli oba jsou schváleni vládou Curacaa, mají samostatné rejstříky společností. Můžete je kontaktovat na complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com nebo info@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Buenas tardes. Jakýkoli jiný způsob nebo kontakt, abyste to mohli nějakým způsobem nadále reklamovat. Vzhledem k výsledku "nulová" odpověď od eyos. Děkuji.
Milá Clau303
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili se komunikovat se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Jak již bylo zmíněno dříve, i když jsme nebyli schopni potvrdit, zda je Bingo Olé stále licencováno. Jediné, co mohu doporučit, je kontaktovat úřad Curacao Gaming. V Curacau existují 2 samostatní provozovatelé licencí, ačkoli oba jsou schváleni vládou Curacaa, mají samostatné rejstříky společností. Můžete je kontaktovat na complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com nebo info@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
V budoucnu, až nebudete chtít absolvovat tento druh zážitku, bych vám laskavě doporučil, abyste si našli chvilku a přečetli si recenze každého kasina, než začnete hrát, a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
