DomůStížnostiBingo Hall Casino - Hráč si stěžuje, jak kasino vyřešilo jeho spor.

Bingo Hall Casino - Hráč si stěžuje, jak kasino vyřešilo jeho spor.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 453 $

Bingo Hall Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.1.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.2.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Kim z Kanady se snaží dostat uspokojivé řešení své stížnosti od června 2019. Kasino ji obvinilo z porušení T & Cs, ale záznamy, které kasino zmínilo jako důkaz, chybí v jejím herním deníku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dne 5. června 2019 jsem ze své kreditní karty vložil 20 USD na Bingohall.com. Tu noc se hrála milionová dolary a já jsem vyhrál celkem $ 7500. Můj playthrough byl 3X bonus a vklad. Takže to by bylo 360 $. Proces ověřování trval trochu, ale nakonec se ověřil a vložil můj první výběr 21. června 19/19. Kontrolovat můj účet každý den, abych zjistil, zda byl zpracován výběr 500 $. 24. června byl k mému úžasu zrušen můj výběr a moje výhry zrušeny. Okamžitě kontaktuji podporu a bylo mi řečeno, že jsem ještě nedosáhl svého playthroughu. Snažil jsem se vysvětlit, že jsem neměl playthrough, protože to bylo dokončeno na milionu dolaru party 5/19 června. Řekli mi, abych poslal e-mailovou podporu, a někdo by se na ni podíval. Dostal jsem e-mail, který řekl, že jsem vsadil 1 sázku přes 5 $, a proto jsem porušil T & Cs. Mám pocit, že vás někdo obviní z toho, že dělali něco, co by měli předložit své důkazy, aby podpořili svá zjištění. Nesouhlasíte. Znovu kontaktoval podporu a požádal o informace o hře, ve kterých bingohall říká, že jsem porušil T & Cs. Bylo mi poskytnuto ID hry # 190606043102217981 Bingo. Moje informace o herní id na mém ACT nezačnou, dokud ID # 190606046 ----- To nemohlo být moje ACT. Poté jsem obdržel e-mail s uvedením ID transakce, kde jsem vsadil sázku vyšší než 5 $, obdržel 6. června 4:10 a vydal 6. června 4:52. Dnes jsem se přihlásil a nyní jsou informace o vkladu a bonusu prázdné. Dobrá věc, mám prohlášení o kreditní kartě a předchozí acct se odsouhlasí od 24. června. V žádném případě jsem neporušil tvar ani formu bonusových pravidel. Tolikrát jsem kontaktoval podporu s žádostí o proces řešení sporů v bingohallech, protože jsem nesouhlasil s rozhodnutím o podpoře. Znovu jsem požádal, abych tam viděl důkaz a stále jsem dostal jen nějaké falešné id hry. Ne kde najít pod mým účtem smířit. Chci jen to, co jsem právem vyhrál. Bez důkazu nemůžete někoho obvinit ze spáchání trestného činu. FAKTUÁLNÍ DŮKAZ. Vím, že licence bingohalls je založena v jurisdikci Curacao. A jako součást vašich licenčních požadavků mají zobrazovat Sheild a odkaz na herní komisi v Curacao a nemají Sheild Curacao kdekoli, jedná se o porušení licence. Opravdu chci jen prostředky, které jsem vyhrál, a nemám žádné problémy. Ale po četné žádosti mluvit s vedením stále nic. V rámci obchodních podmínek také uvádí, že bingohall poskytne hráčům proces řešení sporů. Ještě nemám, aby mi někdo z bingohallu řekl, co je to za proces. Stále nám říkají e-mail a my je předáme managementu. Mluvil jsem s účetnictvím / bezpečností a podporou a bez úspěchu. Nemluvil jsem ani s nikým, abych se pokusil něco vyřešit. bingohall byt ven vzal mé peníze. Hala BIngo je tím, kdo porušil své vlastní podmínky. To mi v ústech zanechalo opravdu špatný vkus. Pro web, který je online tak dlouho, dokud musí začít poskvrňovat svou pověst. Také jsem ztratil 3500 $ zpět do bingohallu a já o tom nic neudělal.
To je to, co podmínky naší smlouvy
2.12 Pokud jde o spory, je vhodné, aby majitel účtu podal stížnost na zákaznický servis společnosti BingoHall. Strany by měly učinit vše pro to, aby v přiměřené lhůtě dosáhly smírného urovnání.
2.13 Poté, co by mělo dojít ke sporu mezi BingoHall a Majitelem účtu, bude mít BingoHall k dispozici Majitel účtu záznam transakcí. Tyto informace budou rovněž zpřístupněny legitimní třetí straně (např. Soudci nebo soudu), pokud si to BingoHall přeje nebo souhlasí.
2.14 Stížnost musí obsahovat jasné a jednoznačné informace o totožnosti stěžovatele a musí uvádět všechny příslušné podrobnosti, které vedly ke stížnosti.
Požádal jsem o uvedený záznam transakce a nikdy jsem jej nedostal. Nyní všechny transakce z 5., 6., 9. června z mého usmíření chybí.

A pak mě zamkli z mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kim.

Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Mohu otevřít pouze pět souborů, které jste nahráli. Mohli byste je prosím všechny poslat na matej@casino.guru? Prohlédneme si všechny důkazy z vaší strany a pokusíme se získat vaši herní historii z kasina. Poslali vám kasino screenshoty uvedených herních ID, kde jste údajně vsadili více než 5 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, nikdy mi neposlali žádný důkaz. Stále jsem je žádal o důkaz, že jsem tam opravdu porušil podmínky. Všechno, co mi dali, bylo ID hry # a řekli mi, abych se podíval do své historie acct, že bych to našel. Podíval jsem se a podíval se a vypadal, že hra # tam nebyla. Tvrdí, že jsem obdržel bonus 6. června, vložil jsem 5. června a ten bonus jsem ten den obdržel. Požádal jsem je o kopii mé historie acct, protože v podmínkách, které stanoví, dají třetí straně nebo majiteli účtu kopii mé historie acct. Odmítli a pak mě zamkli z mého aktu. Protože moje validace mého acctu trvala dva týdny, byl jsem v neustálém kontaktu s živou podporou a nikdy jsem nikomu neřekl nic o mě, že nebudu hrát playthrough nebo mít bonus a sázet přes 5 $. A opravdu tvrdí, že jsem vsadil 1 sázku za 5 $. 1 sázka jako bych to riskoval a ztratil jsem $ 7500

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

A máte svou herní historii? Zašlete mi prosím soubory, které jsem nedostal na můj e-mail. Mezitím kontaktujeme kasino a žádáme je, aby vysvětlili, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.

Upozorňujeme, že proběhla úplná kontrola vašeho účtu. Kontrola zahrnovala všechny dokumenty, informace o profilu, veškerou aktivitu účtu a protokoly her.

Při kontrole herních protokolů jsme si všimli, že jste měli sázky vyšší než 5, což je porušení našich smluvních podmínek.

Z tohoto důvodu bohužel nemohl být váš požadavek na výběr bohužel schválen a výhry byly zrušeny podle následujícího pravidla, které najdete na našem webu, na stránce Pravidla bonusů:

Dokud nejsou splněny požadavky na hru, maximální částka na jednu rotaci / sázku, kterou lze umístit, je 5. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakékoli výhry, pokud umístíte bonusovou sázku vyšší, než je povolený limit

ID relace pro sázku je 190606043102217981, hraná hra: bingo, což v té době můžete také zkontrolovat v protokolech herních aktivit na svém účtu. Sázka, kterou jsme zmínili, je 60 $, ale mějte na paměti, že to nebyl jediný. Ve skutečnosti jsme mohli najít mnoho sázek na 60, 24, 20, 20, 9 a 6 $, které se podávají pravidelně (celkem 16), a jeden jsme uvedli jako příklad, abyste mohli odkazovat na vaše herní deníky.

Děkujeme za pochopení této záležitosti. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jsme vám k dispozici 24/7.

S pozdravem,

Bingo Hall

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kim, sázeli jste na bingo vyšší než 5 €, jak psalo kasino? Pokud si nejste jisti, zveřejněte zde svou historii her a my ji můžeme zkontrolovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Neudělal jsem bonusovou sázku přes 5 $. Bingohall je ten, kdo musí dokázat, že jsem to udělal. Moje přehlídka se setkala stejnou noc.

Chtěl bych vidět bingohallové funkční doklady. Kdokoli může říci cokoli, ale bez faktického důkazu. To opravdu nic neznamená. Nemůžete říci, že někdo něco udělal, ale neprokázal důkaz. Jsou to ti, kdo mě obviňují z porušení T & Cs, kde je důkaz. Když odešlou historii mého účtu, pošlu vám svou historii, pak se můžete podívat na oba togethter. Udělali to stovkám lidí, kteří nikomu nikdy neprokazovali žádný důkaz nebo důkaz.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohl byste být tak laskavý Kim, zástupce Bingo Hall Casino, a poslat sem historii her, abychom to mohli zkontrolovat? Všechny příspěvky budou označeny jako citlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poskytl vám Bingohall kopii historie mého účtu? Ve VOP se uvádí, že v případě sporu vám dají kopii sobě nebo zprostředkovateli třetí strany.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kim.

Včera jsme obdrželi důkaz od zástupců kasina. Po pečlivé analýze musíme uznat, že jste opravdu porušili kasino T & C. Nevím, proč nemůžete vidět tyto sázky ve své herní historii, ale všechny sázky byly provedeny na Bingo. ID relace, které vám kasino poskytlo a ukazuje na nejvyšší sázku. (kromě tohoto jste vsadil několik dalších vyšších sázek)

Na základě důkazů si myslíme, že Kimova stížnost je neopodstatněná.

Kim, pokud nesouhlasíte nebo nemůžete najít sázku, co uděláte ve své herní historii, můžete nám ji poslat a my se vám můžeme pokusit pomoci, ale z toho, co nám kasino poslalo, je jasné, že jste porušili jejich podmínky ( Je mi velmi líto).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moje přehlídka byla jen 300 $. A celková částka, na kterou se díváte, je množství karet, nikoli peníze, které jsem utratil.

Mohl byste mi prosím poslat kopii historie účtu, kterou máte, takže se mohu podívat na oba dohromady, abych viděl, že toto je můj účet.

Možná proto to nemohu vidět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se Kim, že s vámi nemůžeme tyto důkazy sdílet. Dostali jsme je pod podmínkou, že je nebudeme sdílet s nikým jiným.

Respektujeme toto rozhodnutí. Můžu potvrdit, že tato historie her pochází z vašeho účtu, a měli byste být schopni ji najít také ve své historii her. Zkontrolujte odkaz, který vám dal kasino.

Můžeme vám nabídnout alternativu - pošlete nám svou herní historii a my ji zkontrolujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Smazali veškerou historii v mém Acct od 5. a 6. června. Jak to víte, můj účet. Ty to nevíš. Proč si myslíte, že mi je nemůžete dát? To je v pořádku, najmu právníka, abych se tím vypořádal. A když vyhraju, vrátím se a ukážu vám, že jsem nelhal. Také se ujistím, že tam už nikdo nebude hrát. Pěkné zprostředkování ..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je nám velmi líto, Kim, že jste s výsledkem nespokojeni.

Je velmi divné, že vám chybí dva dny z vaší herní historie.

(přesto jste si stáhli svou historii her, máte alespoň důkaz, že historie her chybí?)

Protože jsme slíbili, že nesdílíme důkazy, nemůžeme je zveřejnit, ale chtěli bychom požádat kasino, aby Kim umožnilo vidět její herní historii a najít tyto vysoké sázky sama.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Kim.

O tomto případě jsem hovořil se zástupci kasin a my se domníváme, že byste měli nejprve zveřejnit svou historii her. (již nám poslali důkazy a nyní je řada na vás)

Kim, mohl byste sem prosím vložit svou historii her?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Kim,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky