Milé kasino BingoBonga,
Děkujeme za vaši odpověď. Opravdu se mi líbí vaše kasino a rád jsem tam hrál. Způsob, jakým jste vyřešil a zacházel s mým případem, však není něco, co bych mohl ocenit nebo označit za spravedlivé nebo srozumitelné.
Už jsem se s vámi snažil najít řešení přímo. Měl jsem mnoho výměn názorů s „mou osobní VIP manažerkou Miou". Jakýkoli pokus o vyřešení problému selhal. Navíc jsem byl poté několikrát kontaktován s cílem přesvědčit mě, abych vložil peníze a hrál znovu.
Protože to nefungovalo přímo mezi námi, rád bych tuto pěknou platformu i nadále používal zde a informoval je o konečném výsledku.
Vše, co jste uvedl, již bylo řečeno a vysvětleno. Nikdy jsem špatně nepochopil žádný z vašich výroků.
Udělal jsem všechny možné kroky, abych vám pomohl porozumět mé situaci a důvodům problémů s vkladem. Nedošlo k žádnému zneužití, za předpokladu všech potřebných dokumentů, karet, plateb, ID, všeho.
Nemám vlastní účet. Můj plat, všechny výdaje, vše běží přes jeden účet a jednu kartu.
Nedošlo k žádnému falešnému použití nebo podobnému pokusu.
Skutečnost, že jste odebrali 1 400 € z mých výher, by byla pochopitelná, pokud jste také všechny vklady považovali za neplatné a vrátili jste mé vklady ve výši 850 € zpět.
Skutečnost, že jste to neudělali, ale vrátili jste pouze 50 EUR, je mi zcela nejasná.
Proč je pouze poslední vklad považován za nepřijatý, ale všechny před tím jsou v pořádku?
A nakonec jsem svou výhru nevyhrál posledním vkladem, ale hotovostním věrnostním bonusem, který jsem od vás dostal.
Takže znovu, jak a proč jen poslední vklad?
V případě, že byste se během procesu vkladu zeptali, jaké je jméno držitele karty a nepovolili byste vklady, v případě, že držitel není totožný s hráčem, bylo by to opatření, které má zabránit uvedeným akcím.
Takhle odebráním všech výher a všech vkladů podle mě nebráníte tomu, co jste zde uvedl.
Velmi oceňuji jakoukoliv ochotu najít přijatelné řešení pro obě strany.
Děkuji a s pozdravem,
Tijana.
Dear BingoBonga Casino,
thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.
I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.
Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.
Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.
I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.
I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.
There was no false usage or any similar attempt.
The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.
The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.
Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?
And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.
So again, how and why only last deposit?
In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.
Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.
I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.
Thank you and kind regards,
Tijana.
Automaticky přeloženo:
