Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nás informovalo o tom, že hráč ztratil svůj zůstatek, než se mu podařilo přistoupit k výběru. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a byli jsme nuceni zamítnout stížnost.
Ahoj všichni,
Vklad proběhl hladce, výplaty jsou jednoduše zrušeny.
Od 24.11.22 se nemůžu dostat dál.
Nejprve to projde dobrou funkcí z hooqu, kde se zkontrolují všechny relevantní údaje (rozpoznání videa, ID karta a potvrzení adresy).
pak pokračujeme ve vydáních
Bingo Bonga
-Obrázek s ID kartou a štítkem "Hello Bingo Bonga Casino s datem".
-ID
- Důkaz adresy
-Na účtence musí být výpis z účtu s přesným časem a jménem.
Pro mě je to všechno obtěžování, ale protože jsem vyhrál 2000 EUR a ne 200 EUR, nemůžu to jen tak nechat být.
Hraji hodně a rád hraji, pokud by platební transakce jen proběhly, hrál bych si s nimi znovu.
Nevím, jestli je to náhoda, ale stránka je momentálně mimo provoz.
S přátelským pozdravem
Kryštof
milý Browne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Nemám problém s pečlivou kontrolou mých údajů.
vadí mi, že moje dokumenty jsou neustále odmítány.
V současné době je to ping pong.
Bankovní údaje jsou potvrzeny.
Foto je potvrzeno.
Doklad o adrese není potvrzen.
Nyní jsem vždy odeslán ze služby k VIP manažerovi, který mě pak pošle zpět do služby.
(Můj první doklad o adrese byl aktivován,
teď je to zase venku a chtějí nová potvrzení.)
Moje telefonní číslo je neustále ignorováno a není ověřeno.
S přátelským pozdravem
christopher
Velmi vám děkuji, Browne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Browne!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Bingo Bonga k této stížnosti, aby nám poskytli více informací o procesu ověřování a pomohli nám vyřešit jakýkoli potenciální problém v rámci uvedeného procesu.
Dobrý den, pane Browne a tým Casino Guru!
Rádi bychom vám poděkovali za vaši zpětnou vazbu a podělili se o novinky týkající se této situace.
Rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl ověřen 30. listopadu. Hráč také obdržel oznámení o této aktualizaci na e-mailovou adresu, která byla použita pro registraci v našem kasinu. VIP manažer Edward udělal maximum, aby pomohl hráči projít ověřením a vybrat peníze, nicméně pan Brown se rozhodl použít prostředky na herní aktivitu.
Pokud narazíte na nějaké problémy nebo budete mít nějaké další otázky či požadavky, rádi vám pomůžeme!
Christophere, neváhejte kontaktovat svého osobního manažera Edwarda. Je tak nadšený, že vám může pomoci, a je připraven vám poskytnout všechny podrobnosti týkající se podrobností o vašem účtu.
Hezký den!
S pozdravem,
VIP tým Bingo Bonga Casino
Ahoj Browne,
Na základě informací, které nám kasino poskytlo, bych se vás chtěl zeptat, můžete mi prosím potvrdit, že jste se rozhodli použít své prostředky „na herní činnost"?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
