Hráč z Německa kritizuje celkový zážitek z kasina. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč potřebuje dokument k dokončení procesu ověření. Hráč uvedl, že nebylo možné získat požadované informace v požadovaném formátu. Kasino poté poskytlo příklad, jak by měl dokument vypadat, a vysvětlilo, kde lze informace získat. Poté hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta.
Dámy a pánové
Moje výhry se zde bohužel nevyplácejí.
Hrál jsem bez bonusu.
Abych obdržel výplatu, musel jsem se identifikovat.
Okamžitě jsem nahrál všechny požadované dokumenty.
Moje platba byla zrušena.
e-mail říká, ne důvod.
E-mail říká, že platba byla zrušena a já bych obdržel samostatný e-mail s podrobným důvodem.
takový email nikdy nedorazil.
hra pak běžela tam a zpět 6krát, každý den.
Na moji žádost nikdy nepřišel email
Vždycky mě to odrazovalo.
můj případ byl předán atd.
Po pár dnech mi přišel email.
legitimace byla neúspěšná.
Potřebuji poslat snímek obrazovky mého vkladu.
Udělal jsem.
Pak se to zase zrušilo, mám prý udělat screenshoty na pc, jinak bys neviděl název.
Já taky.
pak to bylo zase zrušeno.
Po 100 žádostech mi bylo řečeno, že snímek obrazovky nebyl dostatečný, protože na seznamu transakcí nebylo žádné jméno.
tak jsem to dostal z mobilu
několikrát vyfotil můj paysave účet.
a to samé i v počítači.
protože na seznamu vkladů paysave není žádné jméno, platbu nelze provést.
co bych měl dělat? Přepsat program paysave????
Po několika dnech boje mi částka stále nebyla vyplacena.
Protože peníze stejně nedostanu, hrál jsem dál.
Průběh hry byl najednou úplně jiný. Bez ohledu na to, kolikrát jsem hrál, bez ohledu na sázky, nebylo možné nic vyhrát.
bylo to všechno z kopce.
se sázkou na euro.
i když to zní nepředstavitelně, už se nedalo vyhrát!!!
2. Na webu je inzerován 20% cashback.
Po více než 7 e-mailech jsem obdržel výběr ve výši 20 eur.
s vkladem více než 1000 eur.
pro všechny ostatní vklady, podobné případy.
musíte za nimi běžet, dokud nedostanete výplatu.
Po několika e-mailech jsem obdržel další výběr, ale byl bez udání důvodu zrušen.
V tomto kasinu není možné vydělat.
a pokud vyhrajete zlomek svých sázkových časů, nevyplatí se.
vždy se vymýšlejí nové důvody
protože spekulují, že zisk se pak stejně stáhne dolů.
Zajímalo by mě, jestli hráč, který vyhrál s paysave, někdy obdržel výplatu.
Nejsem jediný, kdo v tomto kasinu vložil peníze přes paysave.
takže pokud vložíte s paysave, nemůžete získat výběr.
protože název není zobrazen v seznamu transakcí.
Udělal jsem screenshot všech kroků.
Dokonce jsem poslal potvrzovací e-mail o vkladu paysave jako snímek obrazovky.
Z toho všeho sešlo.
To, že takoví podvodníci mohou legálně provozovat online kasina, je prostě směšné.
Hlavní je, že každý svědomitě platí daně.
E-mailem zašlu stížnost na všechny stránky, které najdu.
i do sídla kasin.
zveřejňovat na všech stránkách, jací jsou podvodníci.
všichni moji kolegové hráči varují, že tato stránka je podvodné kasino.
Hrál jsem v několika kasinech
ale nikdy jsem nebyl tak očividně ošizen.
Milý Ceylane2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší metody vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Chápu to správně, že jste měli obdržet cashback bonus 20 % z 1000 €, ale místo toho jste dostali 20 €? Mohl byste sem prosím poslat odkaz na cashback bonus, který jste měli obdržet? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
protože jsem zaplatil paysave, chtějí transakci.
Přeposlal jsem transakce z paysave.
toto nebylo schváleno, protože neexistuje žádné jméno.
Měl bych to udělat přes mobilní telefon, ale pohled z počítače, pak by to mělo fungovat, řekl.
přesně to jsem udělal.
Byl přijat průkaz totožnosti a doklad o adrese.
s paysave nemůžete udělat snímek obrazovky transakcí, kde jsou platby a jméno viditelné společně.
Poté jsem poslal potvrzovací e-mail z paysave.
to také nebylo přijato.
Poslal jsem jim email, že paysave není možný.
bez ohledu na druh.
ani pomocí aplikace není možné vytvořit seznam transakcí, kde je uveden i název.
ani mi nemůžou poslat příklad, protože to není možné.
a oni to vědí.
v žádném jiném kasinu
měl jsem takový problém.
Vždy jsem vkládal přes paysave.
2. Bonus nad 20 % cashback nebude automaticky zaúčtován následující den, jak je popsáno.
musíte se probojovat několika stanicemi.
ani pak nebude připsáno.
přes 1 hodinu čekání na živém chatu.
Je jen smutné, že podvodníci, jako je tento, mohou legálně provozovat online kasina.
Udělám vše pro to, aby se tento případ posunul dál.
Všichni ostatní hráči musí vědět, jací jsou podvodníci.
Podobné případy hlásili i další hráči.
pouze toto kasino má tento problém.
Takže jsem teď znovu udělal screenshot stránky paysave.
přesně tak, jak to popisuje kasino.
z celé stránky paysave se zobrazením na počítači.
snímek obrazovky nebyl znovu přijat.
chtějí ode mě snímek obrazovky paysave.
na snímku obrazovky musí být moje jméno a vklad.
ale nic takového neexistuje.
příklad mi poslat nemohou.
Vždy ale mohou poslat stejnou odpověď.
casout také nebyl připsán za poslední 3 vklady.
v úvodu je uvedeno, že bude automaticky rezervován následující den.
opět uplynuly 3 dny.
přesto nebyl připsán žádný výběr.
To je prostě směšné.
rozhodně to nemá nic společného se špatnou zkušeností.
toto je určitě podvod.
i když jsem jim poslal e-mail o vkladu, výběr byl zrušen.
Myslí si, že to fungovalo pro ostatní hráče, kteří vložili peníze pomocí paysave.
v mém výzkumu ostatní hráči hlásí přesně stejný podvod v tomto kasinu.
To je rozhodně lež.
můj kámoš tě tam také zaregistroval jen tak pro zábavu.
Úplně stejná hra.
chtěl vyplatit něco malého, bum výplata byla zrušena pro nedostatečnou legitimaci.
Úplně stejná hra.
chtějí screenshot paysave atd....
samostatný snímek obrazovky, kde jsou jméno a vklady oddělené, nebudou přijaty.
Proč to ale funguje bez problémů ve všech ostatních kasinech, mi také nedokážou odpovědět.
také nechtějí poslat příklad správného paysave screenshotu.
požadavky jsou prostě ignorovány.
odpověď je vždy stejná.
Mám si udělat snímek obrazovky svého vkladu.
je třeba něco udělat, prosím.
takoví podvodníci prostě nesmí provozovat legální kasino.
Také si najmu právníka
a také to nahlásím na ochranu spotřebitele.
i když byly odeslány všechny nezbytné podmínky, nebudou provedeny žádné výběry.
s pozdravem
cejlan ***
Zkoušel jsem svůj účet zavřít třikrát.
Požádal jsem o to prostřednictvím e-mailu.
ale můj účet nebyl nikdy uzavřen.
Nechal jsem si o tom e-maily.
teď už to nenechám zavřít, protože jako důkaz potřebuji svůj účet.
Vřelé pozdravy
ceylan A***
Děkuji mnohokrát za odpověď, Ceylan2000. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, Ceylan2000, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ceylane2000,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bingo Bonga, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Bingo Bonga,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se ověření hráče? Hráč uvedl, že není možné poskytnout snímek obrazovky, který jste požadovali, můžete poskytnout příklad toho, co je požadováno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, paní A**** a tým Casino Guru!
Děkujeme za zpětnou vazbu ohledně našeho kasina. Rádi bychom objasnili problémy, kterým jste čelili během své zkušenosti v našem kasinu:
- ověření je povinné pro všechny hráče podle pravidel a předpisů licence N1. Bohužel jste neposkytl snímek obrazovky vkladu, který odpovídá požadavkům našeho finančního oddělení. Oznámení o tom jste obdrželi na svou e-mailovou adresu poté, co byl výběr zamítnut;
-ohledně "různých her" můžeme říci, že nemáme žádný vliv na herní proces. Všechny sloty jsou licencovány a certifikovány;
- ohledně cashbacku až 20% jste jej obdrželi automaticky, byl vydán systémem, stačilo si jej aktivovat v záložce Promo. Také jste obdrželi bonusy od svého VIP manažera;)
V případě, že máte nějaké další dotazy nebo požadavky, neváhejte kontaktovat svého VIP manažera, je tak nadšený, že vám může poskytnout svou pomoc.
Hezký den!
S pozdravem,
VIP tým Bingo Bonga Casino
Milé kasino Bingo Bonga,
Děkuji za Vaši odpověď. Upřesněte prosím, co přesně je od hráče potřeba, aby bylo možné dokončit ověření. Hráč uvedl, že není možné poskytnout to, co jste požadovali. Chtěl bych se zeptat ještě jednou - jste schopni poskytnout příklad toho, co je potřeba k tomu, aby hráč pomohl dokončit proces, aby to bylo možné vyřešit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milé kasino Bingo Bonga,
Děkuji za další objasnění situace a za uvedený příklad.
Milý Ceylane2000,
Dříve jste uvedli, že jste se pokusili získat informace pomocí počítače k přihlášení k účtu.
Mohu vás požádat, abyste to zkusili ještě jednou a poskytli snímek obrazovky, jak to vypadá?
Nejsou informace zobrazeny podle příkladu poskytnutého kasinem?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
