The player from India deposited 21,000 and won approximately 71,000, successfully withdrawing 27,000. However, when attempting to withdraw the remaining funds, the casino requested additional verification details submitted on March 14, but he has not received any response since then.
Hráč z Indie vložil 21 000 a vyhrál přibližně 71 000, přičemž úspěšně vybral 27 000. Při pokusu o výběr zbývajících prostředků si však kasino vyžádalo další ověřovací údaje předložené 14. března, ale od té doby neobdrželo žádnou odpověď.
Vložil jsem 10 000 a 11 000 na svůj herní účet a vyhrál jsem přibližně 71 000 a vybral jsem částku 27 000, ale když se pokusím vybrat své zbývající prostředky, herní společnost požádá o mé údaje pro ověření.
Odeslal jsem všechny podrobnosti k ověření 14. března, ale herní společnost poté neposlala žádnou zprávu.
Prosím o pomoc
I deposited 10000 and 11000 to my gaming account and I won approx 71000 and I withdraw amount of 27000 but when I try to withdraw my remaining funds the gaming company ask for my details for verification.
I submitted all the details for verification on 14th March but the gaming company didn't sent any message after that.
Please help
Vážený kumardhiru246,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, kontaktujte nás a my zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear kumardhiru246,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If there is no development within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Už je to 7 dní, co jsem odeslal všechny dokumenty oddělení ověřování bilbetů.
Ale od týmu zatím žádná aktualizace nepřišla.
Když chatuji se zákaznickou péčí, říkají mi, že mám pouze čekat.
Velmi potřebuji své prostředky, které jsou na mém herním účtu.
Prosím, pomozte mi kasino guru.
Odeslal jsem screenshot svého chatu s péčí o zákazníky.
Its already been 7 days since i sent all the documents to bilbet verification department.
But there is no update from the team till now.
When I chat with the customer care they tell me to wait only.
I am very need of my funds that is in my gaming account.
Please help me casino guru.
I sent the screenshot of my chat with the customer care.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
