Hráč z Indie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino také uvedlo, že hráč nebyl schopen ověřit svůj způsob platby. Kasino uvedlo, že by s hráčem sdíleli důkazy, takže byl hráč požádán, aby si to od kasina vyžádal. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.
Před několika dny jsem umístil výběr na bilbet.com ve výši 34 800 INR a požádali o ověření, pak jsem sečetl všechny dokumenty, které požaduje bilbet.com, poté mi řekl, abych počkal na ověření.
Po 2 dnech, když jsem se snažil přihlásit .. na bilbet.com kvůli kontrole stavu ověření, byl jsem šokován, když jsem zjistil, že můj účet byl zablokován. poté jsem kontaktoval zákaznickou podporu bilbet.com, abych zjistil příčinu zablokování mého účtu.
Vymlouvají se na mutilpe účet. Na bilbet.com nemám žádný multi účet. Odmítají mi dát peníze ve výši 34800 INR.
DĚKUJI
Milá chandra8056,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Podle mě nikdo multi účet nepoužíval. Chtěl jsem své peníze, není to malá částka. Navrhl jsem, abyste prosím odblokovali můj účet a zpracovali můj výběr ve výši 34800 INR.
Děkuji mnohokrát za odpověď, chandra8056. Za prvé bych rád zdůraznil, že mluvíte se zaměstnancem Casino.guru a ne s kasinem. Nemohu odblokovat váš účet ani nemohu zpracovat žádné výběry.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vše jsem vyhrál svým skutečným zůstatkem, ne žádným aktivním bonusem.
chandra8056, neobdržel jsem požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste mi to prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
toto jsou odpovědi kasina.
Děkuji mnohokrát, chandra8056, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chandra8056,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Bilbet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Bilbet,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj.
Zaznamenali jsme podezřelou aktivitu na účtu tohoto uživatele a požádali jsme o osobní údaje, abychom mohli ověřit profil.
Bohužel jsme po důkladné kontrole zjistili, že uživatel má více než 30 stejných účtů. Ke sběru účtů byly použity různé metody identifikace identických uživatelů.
Tento postup se provádí za účelem zabezpečení účtů všech uživatelů a je zakotven v uživatelské smlouvě naší platformy podle 2.26 - Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo způsob elektronické platby. Osobám jinak spojeným se zákazníkem nebude umožněna registrace na webu.
Uživatel navíc nemohl prokázat vlastnictví své peněženky, kterou používá k výběru finančních prostředků.
V souladu s podmínkami uživatelské smlouvy 7.9 - Naše správa je oprávněna odmítnout výběry finančních prostředků pomocí platebních údajů, které nepatří majiteli účtu.
Rádi vám pomůžeme s případnými dotazy.
Dejte nám vědět.
Bilbet tým.
Dobrý den, tým Bilbet, děkujeme za vaši odpověď.
Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů výše uvedeného na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá chandra8056,
Od kasina zatím žádná další odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Bilbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Na bilbet.com mám pouze jeden účet, pokud jste našli více účtů, budete muset zablokovat všechny účty, které nejsou ověřené. požádali jste mě o dokumenty pro ověření kyc poté, co jste zablokovali můj účet a podvedli (krádež) mé všechny výhry, což je 34800 INR. Požádal jsem vás 'bilbet.com', abyste zablokovali všechny účty, které jste našli, na více místo mého účtu, který má zůstatek .
Dobré odpoledne.
Právě jsme odeslali odpověď na váš e-mail se všemi podrobnostmi o tomto uživateli.
Omlouváme se za dlouhou reakci.
S pozdravem,
Podpora Bilbet
Milá chandra8056,
Můžete prosím objasnit, zda je možné, že jste se zaregistrovali a používali více než jeden účet v kasinu?
Kasino také uvádí, že když jste požádáni o ověření vaší platební peněženky, poskytli jste údaje o jiné peněžence, než kterou jste použili pro svůj účet.
Dokážete vysvětlit, proč tomu tak může být?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ne, sdílím všechny podrobnosti kasinu, ale kasino nemá schopnosti vyplatit mou výhru, proto vytváří takové nesmysly.
Milá chandra8056,
Kasino uvedlo, že nám nemůže poskytnout další podpůrné důkazy kvůli svým zásadám týkajícím se ochrany osobních údajů.
Uvedli však, že vám mohou poskytnout údaje prostřednictvím e-mailu. Požádejte je o to prostřednictvím příspěvku v tomto vlákně a uveďte e-mailovou adresu, na kterou má kasino zasílat informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá chandra8056,
Odpovězte prosím a poskytněte aktuální informace o situaci. Vyžádali jste si informace od kasina?
Prodloužím časovač na 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
