Hráč z Německa čekal dva měsíce na zpracování svého výběru, přestože dokončil proces ověření. Dostal pouze standardní odpovědi a žádnou pomoc, ať už prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Hráč potvrdil, že splnil požadavky na bonus a poskytl všechny požadované dokumenty pro kontrolu. Kasino však s jeho výběrem nepokročilo. Navzdory opakovaným pokusům našeho týmu kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.
Ověření výběru bylo vyžádáno dne 09.08.23 a nakonec
dokončeno po 2 měsících dne 09/10/23 a uvolněno k platbě. Od toho dne čekám na převedení výhry na můj účet. Při dotazování vždy dostávám standardní odpovědi jako „častěji kontrolujte svou banku" nebo „proces je dokončen" nebo „pokud bych uvedl nesprávné bankovní údaje, nemohli by nic dělat". Poslal jsem několik žádostí e-mailem na podporu, ale ani tam jsem nedostal žádnou odpověď. Také v živém chatu je člověk jednoduše vyhozen bez odpovědi, skutečná pomoc by se tam neměla očekávat.
Vážený Chasere361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bonusové požadavky byly splněny, stejně jako kontrola, která trvá 7-21 dní, ale ne 2,5 měsíce. Šek dokončili 9. října 23 a schválili jej k proplacení. V živém chatu mi bylo řečeno, abych poslal výpisy z účtu na podporu, že jsem to udělal, a teď byla jen krátká odpověď. Postoupí se to ke zkoušce a ještě dostaneme celé 3 měsíce.
Lg
Ingo
Děkuji mnohokrát za odpověď, Chaser361. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zřejmě to minulý týden přeposlali finančnímu oddělení a když se zeptám e-mailem, žádná odpověď a v živém chatu je to vždy stejná standardní věta (počkejte prosím na náš e-mail) lol za téměř 3 měsíce a mám 30 dotazů jediná odpověď.
Zdravím tě Ingo
Velice vám děkuji, Chaser361, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Chaser361 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BigWins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino BigWins ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Stále jsem od kasina nedostal odpověď ani jsem od nich dnes 100krát nedostal odpověď v živém chatu. Měl bych čekat na e-maily haha Dostal jsem pouze jednu odpověď na e-mail za 3 měsíce od ticha rádia
Vážený Chasere361,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
