Hráč ze Spojeného království požádal dne 09/07/24 o výběr 600 GBP, což bylo označeno jako „vráceno kvůli sledování podvodů“. Hráč neobdržel vysvětlení od zákaznických služeb nebo e-mailů podpory, což vedlo k obavám o vrácení peněz. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Požádal jsem o výběr 600 GBP dne 09.07.24 a bylo mi řečeno, že bude zpracován do 7–21 dnů. Dnes jsem zkontroloval můj účet a žádost byla aktualizována jako „vrácená kvůli sledování podvodu". Od živého zákaznického servisu nemohu dostat odpověď na to, co to znamená nebo kde jsou moje peníze. E-mail podpory se vrací a začíná věřit, že peníze nikdy nedostanu. Provedl jsem vklad bez použití jakýchkoliv bonusů. V životě jsem se s podobnou stránkou nesetkal
Milá Evexabbie,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste laskavě poradit, zda jste předtím provedli nějaké úspěšné výběry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste mi prosím zaslat snímky obrazovky vaší žádosti o výběr a také veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Poslal jsem vám e-mail, ale myslel jsem, že odpovím také na tomto fóru s informacemi.
Jsem plně ověřený zákazník Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze svůj vklad na výhru.
Každý den jsem kontaktoval zákaznické služby a dostal jsem stejnou obecnou zprávu, ve které mě žádá o trpělivost a že se aktuálně kontroluje.
V neděli jsem obdržel e-mail od týmu zákaznických služeb, ve kterém mi bylo sděleno, že můj výběr selhal kvůli technické chybě, a odeslat novou žádost, která bude provedena okamžitě. Stále čekám na své prostředky.
E-mail zákaznického servisu dodaný z živého chatu je neplatný a stále se vrací zpět, stejně jako ten, který je inzerován na jejich webu.
Výše jsem udělal snímek obrazovky ve svém e-mailu, který jsem vám poslal.
S přátelským pozdravem
Velmi děkuji, Eviexabbie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí BigWins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Milá Evexabbie,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat BigWins Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o jakýchkoli nových informacích, jakmile je obdržím.
Milá Evexabbie,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, BigWins Casino od nás získalo '1.1' velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
