DomůStížnostiBigWins Casino - Komunikace hráče s kasinem není efektivní.

BigWins Casino - Komunikace hráče s kasinem není efektivní.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 120

Částka: £1 043

BigWins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.4.2024 | Nevyřešena : 7.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl více než dva měsíce problémy s výběrem a neobdržel žádné jedinečné odpovědi z živého chatu kasina. Potvrdil, že prošel ověřením KYC, splnil bonusové požadavky a toto byl jeho první pokus o vklad a výběr. Pokusili jsme se problém zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. To negativně ovlivnilo hodnocení kasina a varovalo ostatní hráče před zkušenostmi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už více než 2 měsíce jsem nikdy nedostal odpověď. Živý chat říká to samé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jay247vždy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ano, prošel jsem, ověřil jsem. Také jsem si zahrál bonusové požadavky. Bylo to poprvé, co jsem vložil a poprvé zkusil vybrat!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohu vám poslat všechny důkazy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jay247everways, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jay247vždy,


Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.


Nyní budu kontaktovat BigWins Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jay247vždy,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Jak možná víte, BigWins Casino od nás získalo hodnocení '1,1 velmi špatná pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky