Hráčka ze Spojeného království nemohla zavřít svůj účet v kasinu navzdory několika pokusům od května a bez odezvy na zákaznickou podporu. Čelila odmítnutým pokusům o stažení různými metodami. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina, ale neobdržela žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a nedostatek komunikace kasina negativně ovlivnil index bezpečnosti na webových stránkách týmu pro stížnosti.
Zdá se, že neexistuje žádná možnost uzavřít účty v tomto kasinu. Od května se snažím zavřít svůj účet.
jejich zákaznická podpora vám řekne, abyste jim poslali e-mail, jejich obecná e-mailová adresa nebyla doručena a VIP e-mail se od doby, kdy jsem se u nich zaregistroval, třikrát změnil, ale nedostávám žádnou odpověď ohledně uzavření mého účtu.
pokud však pošlete e-mail o bonusu nebo vrácení peněz, odpoví/vloží peníze na váš účet.
Pokusil jsem se vybrat peníze 3 různými způsoby (banka / kreditní karta / krypto) a každý z nich byl odmítnut a vrácen na můj účet.
platby do kasina se na vašich účtech objeví jako cokoli kromě kasina, jako jsou hotely a lázně po celé Evropě.
Jako spornou částku jsem vložil celou částku, kterou jsem vložil za dobu, co jsem u nich měl účet. V případě potřeby mohu poskytnout výpisy z karty pro každý vklad.
Pokud neustále CS o uzavření, dostanu zprávu „někdo mě brzy osloví" a okamžitě zavřu chat.
Milá DollyRocka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigWins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, na výše uvedený e-mail jsem odpověděl se snímky obrazovky a dalším kontextem.
děkuji 👍🏻
Děkuji za Váš email a vysvětlení.
Milá DollyRocka,
Při žádosti o sebevyloučení v kasinech mimo jurisdikci UKGC jasně uveďte důvod deaktivace vašeho účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu Bigwins,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (kvůli problémům s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@bigwins2.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Pokud máte nějaké další otevřené účty v online kasinech, rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) a o BetBlockeru zde (https://betblocker.org/).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Milý Tomáši, 
Právě jsem to udělal a také jsem poslal na všechny ostatní e-mailové adresy, které mi kasino řeklo, abych je použil. 3 z adres včetně podpory se však nezdaří.
Děkuji mnohokrát, DollyRocka, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuju.
jen abyste věděli, že můj účet s velkými výhrami je stále aktivní.
Milá DollyRocka,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá DollyRocka,
Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Uvědomte si, že BigWins Casino není licencováno a má na našem webu nízký bezpečnostní index.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
