Hráč z Irska zažil zpoždění při výběru z Bigfafa kasina. Navzdory úplnému ověření a obdržení potvrzení, že výběr bude zaplacen, 1250 EUR požadovaných více než dva týdny předtím, stále nebylo vyřízeno. Poslední čtyři e-maily hráče na podporu byly ignorovány. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, abychom problém vyřešili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Hrálo se v kasinu bigfafa. Vícenásobné vklady. Plně ověřeno. Požadovaný výběr 1250 EUR (z celkového zůstatku přibližně 3300) dne 19. prosince 2023, stále čeká na 4. ledna 2024. Podporu jsme kontaktovali několikrát e-mailem (živý chat je vždy bez obsluhy), obdrželi jsme pouze jednu odpověď dne 28. prosince 2023 s uvedením, že výběr bude vyplacen za „24 až 48 hodin". Moje poslední 4 e-maily byly ignorovány.
Dobrý den,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BigFafa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Nicku
Účet byl potvrzen jako ověřený dne 28. prosince 2023.
Všechny vklady / hra / výhry byly skutečné peníze. Nikdy jsem nepřijal ani nedostal žádný bonus.
Poslední komunikace od Bigfafa byl e-mail přijatý 4. ledna 2023, vložený níže s odstraněným jménem pracovníka. Transakce stále probíhá.
>>> EMAIL <<<
Ahoj,
Věřím, že vás tato zpráva najde dobře, doufám, že vás tento e-mail najde dobře. Upřímně se omlouvám za pozdní odpověď. Chtěl jsem vám poskytnout aktuální informace týkající se vaší žádosti o výběr.
Vzhledem k nedávnému dokončení úplného ověření vašeho účtu, které bylo dokončeno 28. prosince, spolu se skutečností, že výběry se zpracovávají výhradně během pracovních dnů, a s ohledem na období svátků vás prosím ujišťujeme, že váš výběr bude brzy zpracován. .
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za spolupráci a přejeme krásný den.
Děkuji luckybrain za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme luckybrain za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BigFafa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
