DomůStížnostiBigFafa Casino - Hráč ztratil přístup ke svému účtu

BigFafa Casino - Hráč ztratil přístup ke svému účtu

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: Can$20

BigFafa Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.7.2023 | Nevyřešena : 22.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie převedl peníze do aplikace online kasina a nyní nemá přístup ke svému účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

převedl peníze do této aplikace. Teď říká žádný účet?????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený grantpionýre,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigFafa Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně jste provedl vklad? Máte potvrzení od kasina, že byl proveden vklad a že váš účet byl vytvořen? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste kasino ohledně problému kontaktovali? Jaká byla odezva?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená grantpioneer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozhodli jsme se znovu otevřít stížnost poté, co jsme od hráče obdrželi následující zprávu:

"Dobré ráno, můžete mi prosím říct, proč mám tolik problémů při pokusu o odebrání některých svých výher?"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený grantpionýre,

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
  • Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobré ráno před 2 týdny jsem požádal o výběr části své výhry. Udělal jsem všechny fotky, abych dostal peníze, čekal jsem týden a nic se nestalo, takže jsem si posílal zprávy tam a zpět se stephenem a on řekl, že to urychlí, to bylo před týdnem a teď už nebude na zprávy, které mám posílám, když se pokouším vybrat peníze, jen se mi točí a říká čekejte, čekal jsem půl hodiny a stále nic, díky grant

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Došlo k nějaké aktualizaci ohledně výběru vašich výher? Kdy jste naposledy obdrželi aktualizaci z kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále nelze vybrat peníze, stačí získat kolovrat. Už to tak je 2 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pojďme hrát, pojďme vložit. Ale nenechte mě odstoupit, můžete to prosím udělat ručně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

stále nebude fungovat, co se děje na vašem konci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Pochopte prosím, že nejsme zaměstnanci kasina, ale jsme nezávislou databází online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů.

Požádali jste kasino o ruční zpracování výběru? Jakou platební metodu se pokoušíte použít pro výběr? Je váš kasino účet ověřen? Jakou odpověď od kasina jste zatím obdrželi?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená grantpioneer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, požádal jsem o ruční provedení před 3 týdny a několikrát mezitím na mou bankovní kartu, protože mi řekli, že v té době nemohou používat kreditní karty, ano, je to ověřeno a nebudou mi odpovídat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, grantpionýre, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme grantpioneerovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BigFafa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK, díky

+



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky