Hráč z Britské Kolumbie převedl peníze do aplikace online kasina a nyní nemá přístup ke svému účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vážený grantpionýre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigFafa Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně jste provedl vklad? Máte potvrzení od kasina, že byl proveden vklad a že váš účet byl vytvořen? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste kasino ohledně problému kontaktovali? Jaká byla odezva?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Rozhodli jsme se znovu otevřít stížnost poté, co jsme od hráče obdrželi následující zprávu:
"Dobré ráno, můžete mi prosím říct, proč mám tolik problémů při pokusu o odebrání některých svých výher?"
Vážený grantpionýre,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
dobré ráno před 2 týdny jsem požádal o výběr části své výhry. Udělal jsem všechny fotky, abych dostal peníze, čekal jsem týden a nic se nestalo, takže jsem si posílal zprávy tam a zpět se stephenem a on řekl, že to urychlí, to bylo před týdnem a teď už nebude na zprávy, které mám posílám, když se pokouším vybrat peníze, jen se mi točí a říká čekejte, čekal jsem půl hodiny a stále nic, díky grant
Došlo k nějaké aktualizaci ohledně výběru vašich výher? Kdy jste naposledy obdrželi aktualizaci z kasina?
Stále nelze vybrat peníze, stačí získat kolovrat. Už to tak je 2 týdny
Pojďme hrát, pojďme vložit. Ale nenechte mě odstoupit, můžete to prosím udělat ručně
Díky za vaši zprávu.
Pochopte prosím, že nejsme zaměstnanci kasina, ale jsme nezávislou databází online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů.
Požádali jste kasino o ruční zpracování výběru? Jakou platební metodu se pokoušíte použít pro výběr? Je váš kasino účet ověřen? Jakou odpověď od kasina jste zatím obdrželi?
Budu čekat na vaši odpověď.
ano, požádal jsem o ruční provedení před 3 týdny a několikrát mezitím na mou bankovní kartu, protože mi řekli, že v té době nemohou používat kreditní karty, ano, je to ověřeno a nebudou mi odpovídat
Velmi vám děkuji, grantpionýre, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme grantpioneerovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BigFafa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr