Indický hráč tvrdil, že přestože vyhrál sázku, výhry nebyly připsány na jeho účet. Kasino údajně odmítlo sázku, přestože byla přijata a zapsána do hráčovy historie. Hráč o problému komunikoval s kasinem a poskytovatelem hry. Po vyšetřování kasino přidalo výherní částku na hráčský účet. Stížnost byla vyřešena a uzavřena.
Vsadil jsem a vyhrál jsem několik částek, ale výherní částka nebyla přidána. Kontaktoval jsem tedy příslušné snímky obrazovky, ale řekli, že vaše sázka byla zamítnuta. Naprosto jsem se zklamal. Uzavřel jsem sázku a přijal a vyhrál jsem ji v historii také jsem pokračoval, ale k ničemu. Zdá se, že jde o podvodnou platformu. Zde není žádná možnost nahrát snímek obrazovky, jinak si to lidé rychle uvědomí. Naprostý nesouhlas s platformou Big Boost
Vážení rkrashitradeři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Uzavřel jsem sázku 300 Rs a ta přijala a vyhrála 7500 Rs. Okamžitě jsem si popovídal s agentem poskytovatele hry a řekl jsem mu, že se to stalo kvůli technickým nesrovnalostem a peníze budou vráceny. Vzhledem k tomu jsem měl chat s živým agentem kasina a řekl jsem jim, že moje sázka byla zamítnuta, takže počáteční částka sázky je 300 Rs přidaná na můj účet. Co je to za spravedlnost. Zeptal jsem se, aniž bych přijal sázku, jak se mohu zúčastnit hry?. Výherní částka zobrazující v historii hry, jak to je. Odmítnuté kolo nikdy neukáže historii. Myslím, že se pokoušejí o podvodné jednání. Sdílené snímky obrazovky ze hry a chatu jsou samozřejmé.
Ahoj rkrashitradeři,
Poskytněte prosím kasinu více času na prošetření kola s poskytovatelem hry. Vzhledem k tomu, že k incidentu došlo teprve před 4 dny, budeme vás kontaktovat příští týden. Pevně doufám, že do té doby bude problém vyřešen.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Vezměte prosím na vědomí, že problém je nyní vyřešen. Včera byla výherní částka připsána na můj účet. Děkuji za vaši podporu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, rkrashitradeři, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
