DomůStížnostiBig5Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Big5Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Big5Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neúspěšnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 10 eur, něco vyhrál a chtěl vybrat 50 eur. Pak bych měl ověřit svůj účet a zkusil jsem to udělat. A co všechny možnosti vkladu. Pak jsem chtěl, abys mi řekl, co přesně chybí. To se neobjevilo, ale místo toho jsem požádal o tuto možnost paušálního vkladu - nevěděl jsem, jak pokračovat, účet byl jednou ověřen - pak účet zavřel a zkusil to znovu a po 30 dnech jsem byl informován, že výplata již není možná. Předtím jsem několikrát zaplatil a tentokrát zaplatil 10 a 50 za výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá gerdkuro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že váš účet byl zablokován a výběr zrušen, protože jste do 30 dnů neposkytli ověřovací dokumenty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá gerdkuro,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Petronelo,


Zkontrolovali jsme hráčský účet a protože proces KYC nebyl dokončen, bohužel jsme nemohli zpracovat výplatu.


Hráčský účet byl uzavřen na žádost hráče a nesouvisí s procesem KYC.


Budeme schopni zpracovat výplatu, ale pouze pokud hráč dokončí svůj KYC, poslali jsme hráči e-mail se seznamem dokumentů, které nám stále chybí, a doufáme, že nakonec budeme moci ověřit jeho účet, abychom mohli zpracovat platbu.


s pozdravem

Tým pro stížnosti Big5Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi vám děkuji, Big5Casino Complain Team , za objasnění.


Milá gerdkuro ,

Postupujte podle pokynů k ověření svého účtu a budete moci vybrat své výhry. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá gerdkuro

Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky