Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neúspěšnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, vložil jsem 10 eur, něco vyhrál a chtěl vybrat 50 eur. Pak bych měl ověřit svůj účet a zkusil jsem to udělat. A co všechny možnosti vkladu. Pak jsem chtěl, abys mi řekl, co přesně chybí. To se neobjevilo, ale místo toho jsem požádal o tuto možnost paušálního vkladu - nevěděl jsem, jak pokračovat, účet byl jednou ověřen - pak účet zavřel a zkusil to znovu a po 30 dnech jsem byl informován, že výplata již není možná. Předtím jsem několikrát zaplatil a tentokrát zaplatil 10 a 50 za výplatu
Milá gerdkuro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že váš účet byl zablokován a výběr zrušen, protože jste do 30 dnů neposkytli ověřovací dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá gerdkuro,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Milá Petronelo,
Zkontrolovali jsme hráčský účet a protože proces KYC nebyl dokončen, bohužel jsme nemohli zpracovat výplatu.
Hráčský účet byl uzavřen na žádost hráče a nesouvisí s procesem KYC.
Budeme schopni zpracovat výplatu, ale pouze pokud hráč dokončí svůj KYC, poslali jsme hráči e-mail se seznamem dokumentů, které nám stále chybí, a doufáme, že nakonec budeme moci ověřit jeho účet, abychom mohli zpracovat platbu.
s pozdravem
Tým pro stížnosti Big5Casino
Velmi vám děkuji, Big5Casino Complain Team , za objasnění.
Milá gerdkuro ,
Postupujte podle pokynů k ověření svého účtu a budete moci vybrat své výhry. Prosím informujte mě.