Big5Casino recenze

Hráčovi z Německa byl zablokován účet a zadrženy výhry kvůli podezření na propojení hráčského herního účtu s jinými herními účty, a to na základě skutečnosti, že majitelé účtu sídlí na stejné adrese - v bytovém domě. Kasino trvá na ověření všech účtů hráčů před vydáním výplaty výher hráče. Věříme, že jelikož byl hráčský účet úspěšně ověřen, nemělo by být pochyb o tom, že výhry jsou legitimní, a žádné další ověřování by nemělo být nutné. Kasino odmítlo splnit naše rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že ověření hráčských účtů nebylo možné déle než 4 měsíce, byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno“.

Hráčka z Německa měla potíže s výběrem výhry kvůli průběžnému ověřování. Hráč se rozhodl kontaktovat kasinu jmenovanou ADR. Později byl proces ověření ukončen a žádost hráče o výběr byla zpracována. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil, že platbu obdržela.

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování a vícenásobnému obvinění z účtu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože nesouhlasíme s rozhodnutím kasina a považujeme ho za nespravedlivé.

Hráč z Nizozemska nesouhlasí se zbytečně dlouhým a důkladným procesem ověření, který zahrnuje vyloučení z více účtů. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože kasino poskytlo důkazy, že hráč otevřel více účtů.

Hráč ze Švýcarska požádal 25. dubna 2024 o výběr €5000 z 24Bettle Casino, ale obdržel pouze dvě výplaty po €1000. Stále mu chybělo 3 000 EUR a mohl svá tvrzení prokázat prostřednictvím e-mailů a snímků obrazovky. Kasino vysvětlilo, že výplaty byly zpracovány ve splátkách 1 000 EUR podle jejich podmínek. Hráč potvrdil obdržení poslední splátky ve výši 1 000 EUR po tříměsíčním čekání. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč obdržel celou částku.

Rakouský hráč požádal o výběr 2400 eur z kasina 24bettle, které byly rozděleny a částečně zaplaceny. Navzdory ujištění a četné korespondenci ohledně zbytku nebyly výhry hráče po 29 dnech obdrženy, přičemž kasino poskytlo nejasná vysvětlení. Po neustálém sledování hráče a zásahu našeho týmu kasino nakonec zbývající výhry vyplatilo. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska zahájil výběr 3. září 2024, ale po měsíci neobdržel finanční prostředky. Hráč potvrdil, že ověření KYC bylo přijato a že výběr byl označen jako zpracovaný, přesto čelil zpoždění při přijímání výher. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a požádal kasino o vysvětlení, hráč nakonec své prostředky obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Finska zažila šestitýdenní zpoždění ve svém stažení, i když to bylo schváleno téměř měsíc předtím. Přestože se dotazovala několikrát, dostávala opakované odpovědi, že je trpělivá a že to zvládnou. Zapojili jsme se do kasina a prodloužili jsme časovač pro jejich odpověď. Po našem zásahu hráč potvrdil přijetí platby 400 eur. Reklamace byla úspěšně vyřešena a byla jako taková označena v našem systému.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Švýcarska oznámil, že přestože provedl několik vkladů a vyhrál, jejich schválené výběry z 09.06.2024 a 09.11.2024 nebyly vloženy na jeho bankovní účet. Nadále dostávali obecné odpovědi s žádostí o trpělivost bez řešení. Tým pro stížnosti pomohl prodloužením časového rámce pro hráče, aby poskytl nezbytnou dokumentaci týkající se zbývajícího stažení. Poté, co hráč potvrdil příjem 466 CHF z jednoho z výběrů, byl problém označen jako vyřešený a stížnost byla v systému uzavřena.

Kasino zaplatilo první splátku po měsíci, ale druhá splátka byla zpožděna kvůli různým technickým problémům. Hráč dodržel všechny pokyny kasina a předložil potřebné dokumenty. Navzdory četným následným kontrolám a ujištěním ze strany kasina o vyřešení technických problémů hráč nedostal druhou splátku. Bez odpovědi kasina v daném časovém rámci byl případ původně uzavřen jako nevyřešený. Na žádost hráče byla stížnost znovu otevřena. Následně kasino reagovalo a problém vyřešilo. Hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena, což vedlo ke konečnému uzavření stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl před šesti týdny žádost o výběr. Bohužel ještě nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Hráč se k nám dostal po nějaké době s informací, že výhry byly přijaty, a proto je comlpaint vyřešen.

Hráč ze Spojeného království nahlásil opožděný výběr 750 € a kasino byl opakovaně nesprávně informován o datu platby. Pro hráče to byl opakující se problém. Poté, co hráč poskytl potřebné podrobnosti, požádali jsme kasino o pomoc při řešení problému. Kasino neodpovědělo v daném časovém rámci, ale hráč potvrdil, že platbu nakonec obdržel.

Hráč z Brazílie měl po dobu jednoho měsíce problémy s výběrem 800 eur z kasina, přestože měl ověřený účet. Výběr prostřednictvím PIX byl zpožděn, protože kasino poznamenalo, že PIX nepřijímá eura. Navzdory poskytnutí údajů o alternativním bankovním účtu hráč peníze neobdržel a od podpory chatu se setkával s opakovanými neužitečnými odpověďmi. Po dvou měsících tam a zpět komunikace s kasinem a pomoci týmu pro stížnosti hráč konečně potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čeká na jejich výplatu od 15. září. Kasino požadovalo ověření platebních metod hráče, a to i těch nepoužívaných, přičemž tento proces trval několik dní. Ačkoli je nyní účet údajně ověřen, hráč neustále dostává odpověď, kterou finanční oddělení stále kontroluje.

Hráč z Finska se potýká s problémy se zpožděným stažením. Kasino tvrdí, že výhry byly vyplaceny, ale hráč je neobdržel. Navzdory pokusům o objasnění kasino neposkytuje další informace ani účtenku. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o obdržení peněz, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Japonska inicioval žádost o výběr, kterou kasino schválilo a zpracovalo. Prostředky však nebyly připsány kvůli problému s vypořádací společností Vegawallet. Navzdory hráčově komunikaci s kasinem a Vegawallet problém zůstal nevyřešený. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry z tohoto kasina a vyhrál peníze pomocí bonusu za první vklad. Pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo, ale nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska nahlásil zpoždění při obdržení schváleného výběru z online kasina. Navzdory četným interakcím s týmem podpory kasina byl hráčský účet uzamčen bez podrobného vysvětlení. Kasino připisovalo zpoždění technickému problému a jejich novému, vylepšenému procesu kontroly účtu. Hráč navrhl alternativní způsob platby, ale čelil potížím kvůli omezením měny a technologie. Nakonec kasino nabídlo jiný alternativní způsob výplaty, který hráč přijal. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Tým pro stížnosti poté označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Nizozemska poskytl všechny požadované dokumenty, ale kasino později požádalo o potvrzení o příjmu a další informace o bankovním účtu, který nebyl použit k uložení. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráč obdržel své finanční prostředky.

Hráč z Brazílie čekal na schválený výběr 8500 R$ z Pedalada10 od srpna 2023. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno třetí stranou, které externě zadávaly platby. Navzdory neustálému kontaktu s podporou a dokonce i nabídce vyjednávání o výši výplaty hráč neobdržel žádnou ze svých výher. Přestože se nám podařilo spojit se zástupcem kasina a byli jsme informováni, že výběr uživatele by měl být brzy zpracován, zatím se tak nestalo a nedošlo k žádnému pokroku. Proto jsme pro tu dobu byli nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“. Nakonec nás hráč informoval, že částka byla přijata po téměř 11 měsících, po komunikaci s kasinem ohledně možností převodu. Případ byl poté považován za úspěšně vyřešený.