Hráč ze Spojeného království měl od 26. října zpoždění s nevyřízeným výběrem z kasina. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a k akumulaci výher nebyl použit žádný bonus. Navzdory několika pokusům kasino na stížnost neodpovědělo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao CIL pro další pomoc.
Ahoj, od 26. října čekám na nevyřízený výběr bez úspěchu. Ztráta času, když jsem je kontaktovala, řeknu ti to samé znovu a znovu, nemohou výběry urychlit a měl bych to brzy obdržet.
Vážená veronicavodka49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, můj účet byl ověřen a neobsahuje žádný bonus a nikdy jsem se nepokoušel vybírat, protože jsem kasino objevil právě 26. října, děkuji, že mě informujete o aktuálním stavu.
Děkuji za odpověď, veronicavodka49. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále označen jako nevyřízený?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, můj výběr stále čeká a péče o zákazníky je ztráta času, protože vám jen řekli, že zpracování trvá 21 dní a poté chat ukončíte
Moc děkuji, veronicavodka49, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, veronicavodka49!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj Pavle, vidím, že jsi dal bigwinu 7 dní na odpověď. Co se stane, když neodpoví.
Pokud kasino neodpoví do 7 dnů, dáme jim dalších 7 dnů. Pokud je po dvou týdnech nemůžeme zastihnout, uzavřeme stížnost jako nevyřešenou, což snižuje index bezpečnosti kasina, aby je motivovalo k účasti na řešení stížností.
Ahoj, toto je kasino, na které čekáte od pouhé kontroly
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
