Hráč ze Spojeného království má potíže s přístupem k účtu kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Nemohu se přihlásit, protože mi bylo sděleno, že podrobnosti jsou nesprávné. Jsou to stejné údaje o přihlášení, které jsem použil k uložení. Zástupce mi řekl téměř před týdnem, že viděl částku peněz zobrazenou na mém účtu a pokud jsem mu poslal své datum narození a uživatelské jméno, prostředky, které se mají přenést na můj účet. Je to podruhé, co se mi stalo, a mám pocit, že vám nedovolí přihlásit se, pokud se pokoušíte provést výběr. Zdá se, že váš tým zodpoví mé dotazy 2 až 3 dny. Můžete tuto záležitost vyřešit, nebo ji budu muset dále rozebírat. DĚKUJI REV IRENE *** 01/05/19 **
Drahá Irene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Určitě chápete, že nepracuji pro kasino Big Thunder Slots Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů v Casino.guru se vám snažím vyřešit váš problém.
Mohli byste mi poradit, zda se při pokusu o přístup k vašemu účtu zobrazuje chybová zpráva? Prosím, předejte mi to. Pokud problém přetrvává, kontaktujeme kasino a požádáme o jejich spolupráci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela