Hráčka z USA akumulovala své výhry s bonusem. Později kasino snížilo výhry kvůli maximálnímu limitu pro výběr.
Automaticky přeloženo:
Big Dollar Casino - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 590 $
Big Dollar Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vklad a ke svému vkladu dostal bonus, hrál jsem přes jejich 50x sázku a pokusil jsem se vybrat 690 $, nakonec po týdnech čekání na mém účtu vidím, že je zpracováno 590 $. Tak si říkám, proč stáhli 100 $? a kontaktuji kasino s dotazem a oni informují, že 590 $ bylo zrušeno a můj maximální výběr byl 100 $. to není pravda, měl jsem dojem, že pouze bonus bez vkladu a otočení zdarma byla maximální výplata 100 $. Netřeba říkat, že jsem přišel o 590 $. a nemělo by to překvapit, protože skutečnost, že jejich sesterské kasino Lucky Creek mi udělalo to samé, když jsem se pokusil vybrat 1 500 $ a oni mi dali pouze 1 000 $ a řekli, že zbývajících 500 $ bylo zrušeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá lauren,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Prosím, vložte sem odkaz, rád bych se podíval na bonusové T&C.
Byl byste také tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . (nebo to můžete zveřejnit zde).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, moc ti děkuji za pomoc, předložím ti dokumenty, které mám, chtěl jsem ti dát vědět dnes ráno, když jsem shromažďoval důkazy, které ti pošlu, a prohlížel jsem si přehrávání a prohlášení, viděl jsem to jasně jako den důkaz, že mi dluží 590 $, tak jsem je telefonicky kontaktoval a zavolal supervizorku a společně jsme si prohlédli můj playback a ukázal jsem jí, že peníze, které jsem vyhrál, byly na progresivním (pouze hotovostním) slotu, takže by tam neměly být žádné podmínky týkající se bonusu, protože byl vyhrán v hotovosti. Chvíli to trvalo, ale nakonec jsem ji přiměl, aby pochopila můj názor. Takže to znovu posílá jejich finančnímu oddělení a doufejme, že to napraví, pokud ne, pak myslím, že budu potřebovat, abyste se to pokusili napravit, ale budu vás informovat. Přílohy vám pošlu e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď a e-mail, lauren. Uvidíme, jestli se to dá vyřešit bez našeho zásahu. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím mezitím informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, řekli, že to bude trvat asi 48 hodin, takže jakmile něco uslyším, dám vám vědět. Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověděli mi, že finanční tým zkontroloval a došli k závěru, že moje peníze byly vyhrány s bonusem nebo čímkoli, ale mýlí se. Pošlu vám s nimi své e-maily a poté pošlu všechny své důkazy a prohlášení o přehrávání, abych dokázal, že to, co říkám, je pravda. Moc vám děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale nemohu otevřít obrázky přiložené k vašemu e-mailu. Mohl byste mi je prosím přeposlat jako běžné snímky obrazovky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když udělám screenshot, nevidíte skoro nic 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu správně, že jste aktivovali bonus za roztočení zdarma? Mohl byste prosím objasnit, zda byl tento bonus stále aktivní, když jste hráli tyto automaty „pouze v hotovosti"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jo, poté, co jsem vložil hotovost, použil jsem bonusový kód pro bezplatná otočení a vyhrál 17 $ pomocí bezplatných zatočení, ale těch 17 $ šlo do mého bonusu, nikoli do mých peněz, peníze byly vyhrány pouze na hotovostním automatu a než jsem je mohl vyplatit, odečetli 17 $ z mých výher. Dostali jste mé e-maily se snímky obrazovky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji laurenschofield87 za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj laurenschofield87.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lauren.
Skvělá zpráva, toto je zpráva, kterou jsme obdrželi od týmu kasina.
Dobré ráno, Jozefe, tým zkontroloval účet a byl správný. bonus, který tvrdila, byl vyšší o 1 $ než její vklad, takže jsme se rozhodli, že z dobré víry a je to její první stížnost se značkou, zaplatíme jí 590 $. Finanční tým udělal tuto výjimku. Výplata bude vyplacena dnes a někdo z našeho CS týmu také osloví hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, děkuji mnohokrát kasinovému guru, že peníze byly uloženy. Jste úžasní, několik týdnů jsem se snažil získat ty peníze a oni mi pořád lhali. Jste opravdu úžasní, děkuji moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
