DomůStížnostiBig Bola Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Big Bola Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$500

Big Bola Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.8.2020 | Vyřešena : 18.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Mexika požádal o jeho stažení, ale kasino stále vyžaduje dokumenty, které by ho ověřily. Po uložení dostatečné dokumentace kasino vyplatilo hráči a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se, nepoužil jsem bonusy, vyhrál jsem 300 pesos a chtěl jsem je stáhnout, a oni mi nemohli zaplatit 500 pesos.

Požádali mě o hloupé množství dokumentů a jednou za čas mě požádali o zaslání dokumentu z důvodu „x".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Salime,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Můžete nám prosím sdělit, kdy jste zahájili proces ověření a kolik dokumentů vyžadovalo kasino? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, po odeslání stejných dokumentů několikrát a dokonce i několikrát pořízení selfie karty jsem zpracoval svou platbu.


Rozhodl jsem se však účet zrušit, protože jsem se jich zeptal, zda pokaždé, když chci vybrat své peníze, bude to stejný postup, na který odpověděli kladně.


Byl to super dlouhý proces, nechápu, proč mě žádají o výpis z mého bankovního účtu, ani nechápu, proč žádají o fotografie karty, výpis z účtu nebo historii transakcí nebo fotografii s karta, s ohledem na to, že podrobnosti o mém účtu již byly ověřeny, byly tyto dokumenty vyžádány e-mailem.


Je to poprvé, co hraji v online kasinu, ale s tím jsem odnesl touhu, pokud znáte kasino, které nepokládá tolik překážek, abych zaplatil, budu pozorný na vaše komentáře.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Salime,

Rozumím správně, že jste obdrželi své výhry? Pokud ano, existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V tuto chvíli už nic není, vážím si vaší podpory.

Pozdravy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Salime,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Nick

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky