Hráč z Mexika požádal o jeho stažení, ale kasino stále vyžaduje dokumenty, které by ho ověřily. Po uložení dostatečné dokumentace kasino vyplatilo hráči a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Zaregistroval jsem se, nepoužil jsem bonusy, vyhrál jsem 300 pesos a chtěl jsem je stáhnout, a oni mi nemohli zaplatit 500 pesos.
Požádali mě o hloupé množství dokumentů a jednou za čas mě požádali o zaslání dokumentu z důvodu „x".
Vážený Salime,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Můžete nám prosím sdělit, kdy jste zahájili proces ověření a kolik dokumentů vyžadovalo kasino? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nick
Dobrý den, po odeslání stejných dokumentů několikrát a dokonce i několikrát pořízení selfie karty jsem zpracoval svou platbu.
Rozhodl jsem se však účet zrušit, protože jsem se jich zeptal, zda pokaždé, když chci vybrat své peníze, bude to stejný postup, na který odpověděli kladně.
Byl to super dlouhý proces, nechápu, proč mě žádají o výpis z mého bankovního účtu, ani nechápu, proč žádají o fotografie karty, výpis z účtu nebo historii transakcí nebo fotografii s karta, s ohledem na to, že podrobnosti o mém účtu již byly ověřeny, byly tyto dokumenty vyžádány e-mailem.
Je to poprvé, co hraji v online kasinu, ale s tím jsem odnesl touhu, pokud znáte kasino, které nepokládá tolik překážek, abych zaplatil, budu pozorný na vaše komentáře.