Hráčka z Itálie se potýkala s nereagujícím zákaznickým servisem ve svém online kasinu. Přestože poskytla požadované dokumenty pro identifikaci účtu, o dokončení procesu nevěděla. Navíc nedostala slíbený uvítací bonus. Po zásahu našeho týmu jí však kasino poslalo odkaz k předložení dokumentů a připsalo na její účet uvítací bonus 55 EUR. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“, i když jsme zaznamenali pokračující nespokojenost hráče se zákaznickou podporou kasina.
Neexistující zákaznický servis.
Stále se mi nepodařilo zjistit, zda byl můj účet identifikován (zaslané dokumenty) a nebyl mi připsán uvítací bonus.
Bylo otevřeno několik lístků: žádná odpověď.
Milá crissy67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem mnoho e-mailů službě podpory, abych zjistil, v čem byl problém, a byly otevřeny vstupenky, které nebyly nikdy uzavřeny, protože jsem nedostal žádnou odpověď.
Dokumenty byly odeslány zákaznické podpoře 23. listopadu 2023.
Děkuji.
Velmi děkuji, crissy67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Casino Big mi poslalo odkaz k odeslání dokumentů a 29. listopadu 2024 mi připsalo uvítací bonus 55 eur.
Je zde však problém neexistující zákaznické podpory.
Milá crissy67,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Upozorňujeme však, že nemáme žádnou kontrolu nad tím, zda podpora kasina bude správně fungovat nebo ne. Doufáme, že vám rychle odpoví.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
